Out-of-the-Box (OOTB)-Kategoriesätze

Erforderliche Berechtigungen: Interaction Analytics – Admin

Interaction Analytics Verfügt über mehrere vorkonfigurierte KategoriegruppenGeschlossen Kategoriegruppierungen, die Ihnen helfen, die Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. Zu den vorgefertigten Kategorievorlagen gehören Kaufabsicht und Risikoaversion.. Sie sollen spezifische Fragen zum Contact Center beantworten. Sie können diese Kategoriegruppen auf der Seite "Sprachmodell" importieren und ändern. Nach dem Import einer KategorieGeschlossen Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen. oder eines Kategorieordners können Sie diese(n) auf eine Suche oder einen Arbeitsbereich anwenden, um die angezeigten Interaktions- und Datentypen zu steuern.

Kategorieordner konzentrieren sich oft auf ein bestimmtes Thema oder Problem. Daher können sie Unterordner und Kategorien auf mehreren Ebenen enthalten. Die Kategoriegruppe "Agentenleistung" enthält z. B. Unterordner für "Negatives Agentenverhalten“ und "Positives Agentenverhalten". Neben jedem Kategorieordner wird ein Symbol mit einer Nummer Schräger Kasten mit einer Eins am unteren Rand. angezeigt, mit dem die Ebene des Kategorieordners angegeben wird. Alle in der folgenden Tabelle aufgeführten Kategoriegruppen sind Kategorieordner der ersten EbeneSchräger Kasten mit einer Eins am unteren Rand.. Klicken Sie unten auf eine Gruppe, um weitere Informationen zu der von ihr beantworteten Frage und den enthaltenen Kategorieordnern und Kategorien zu erhalten.

Kategoriegruppe Frage
Agentenleistung Welche Leistung erbringen meine Agenten?
Contact Center-Highlights Welche Probleme sind in meinem Contact Center am häufigsten?
Kontaktpriorität

Welcher Kunde erfordert sofortige Aufmerksamkeit?

Kontaktzweck Weshalb kontaktiert der Kunde mich?

Gesprächsthemen

Was sind die Geschäftseinsichten, die wir aus dem Voice-Kanal erhalten können?

Kundenerlebnis

Welches Erlebnis bietet mein Personal den Kunden?

Kundenerlebnis (Unternehmensprofil) Welche Produkte, Services, Marken und Unternehmen empfehlen meine Kunden?
Erstkontakt-Lösung Erhalten Kunden Hilfe und Antworten, wenn sie Sie zum ersten Mal kontaktieren?

Kaufabsicht (Unternehmensprofil)

Welche Verkaufsmöglichkeiten gehen aus meinen Daten hervor?

Bindung (Unternehmensprofil)

Bei welchen Kunden besteht die Gefahr, dass sie stornieren oder abspringen?

Risikovermeidung

Gibt es Kontakte, auf die ich mein Augenmerk richten sollte, weil sie potentielle rechtliche Risiken darstellen?

Selfservice-Gelegenheiten Gibt es Selbstbedienungsoptionen, die verbessert werden könnten?

Stimmung (Unternehmensprofil)

Wie ist die Gefühlslage von Kunden in Bezug auf meine Produkte, Services und Mitarbeiter?

Agentenleistung

Die Kategoriegruppe "Agentenleistung" hilft Ihnen bei der Beantwortung der allgemeinen Frage: Wie ist die Leistung meiner Agenten?

In den folgenden Dropdown-Listen ist der Inhalt der einzelnen KategorieGeschlossen Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen.ordner der zweiten EbeneSchräger Kasten mit einer Zwei am unteren Rand. beschrieben, die in der KategoriegruppeGeschlossen Kategoriegruppierungen, die Ihnen helfen, die Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. Zu den vorgefertigten Kategorievorlagen gehören Kaufabsicht und Risikoaversion. enthalten sind. Sie enthalten Tabellen mit Beschreibungen von Kategorien wie "Mehrfach kontaktiert", "Kunde eskaliert" und so weiter. Für jede Kategorie sehen Sie sowohl eine Beschreibung dessen, wonach die Kategorie sucht, als auch spezifische Beispiele dafür, wie dieser Inhalt in einer Interaktion ausgedrückt werden könnte.

Manchmal hängt die Relevanz eines Inhalts oder einer Äußerung davon ab, wer die Quelle dieses Inhalts ist. Interaction Analytics trägt dem Rechnung. Eines der Beispiele für die Kategorie "Agent abweisend" ist die Aussage: "Wie gesagt, ich habe keine Ahnung". Diese Aussage erhält eine völlig andere Bedeutung, wenn nicht der Agent, sondern der KontaktGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. (Kunde) sie äußert.

Jedes der in den Tabellen aufgeführten Beispiele ist mit einer Kennzeichnung versehen:

Contact Center-Highlights

Die KategoriegruppeGeschlossen Kategoriegruppierungen, die Ihnen helfen, die Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. Zu den vorgefertigten Kategorievorlagen gehören Kaufabsicht und Risikoaversion. "Contact Center-Highlights" hilft Ihnen bei der Beantwortung der allgemeinen Frage: Welche Probleme sind in meinem Contact Center am häufigsten?

Wenn Sie Ihr Unternehmensprofil noch nicht erstellt haben, wird Ihnen diese Kategoriegruppe nicht angezeigt.

In den folgenden Dropdown-Listen ist der Inhalt der einzelnen KategorieGeschlossen Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen.ordner der dritten EbeneSchräger Kasten mit einer Zwei am unteren Rand. beschrieben, die in der Kategoriegruppe enthalten sind. Sie enthalten Tabellen mit Beschreibungen von Kategorien wie "Probleme mit der Anrufqualität", "Probleme mit der Anrufqualität" und so weiter. Diese Kategoriegruppe enthält einige Kategorien aus anderen Kategoriegruppen, die oftmals die häufigsten oder hilfreichsten sind, zum Beispiel "Kontoänderungen", "Agentenleistung negativ" und so weiter. Für jede Kategorie innerhalb eines Kategorieordners sehen Sie sowohl eine Beschreibung dessen, wonach die Kategorie sucht, als auch spezifische Beispiele dafür, wie dieser Inhalt in einer InteraktionGeschlossen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. ausgedrückt werden könnte.

Manchmal hängt die Relevanz eines Inhalts oder einer Äußerung davon ab, wer die Quelle dieses Inhalts ist. Interaction Analytics trägt dem Rechnung. Eines der Beispiele für die Kategorie "Agent unhöflich oder herablassend" ist die Aussage: "Wie gesagt, ich habe keine Ahnung". Diese Aussage erhält eine völlig andere Bedeutung, wenn nicht der Agent, sondern der KontaktGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. (Kunde) sie äußert.

Jedes der in den Tabellen aufgeführten Beispiele ist mit einer Kennzeichnung versehen:

Kontaktpriorität

Die KategoriegruppeGeschlossen Kategoriegruppierungen, die Ihnen helfen, die Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. Zu den vorgefertigten Kategorievorlagen gehören Kaufabsicht und Risikoaversion. "Kontaktpriorität" hilft Ihnen bei der Beantwortung der allgemeinen Frage: Welche Kunden brauchen sofort Unterstützung?

In der folgenden Tabelle sehen Sie sowohl eine Beschreibung dessen, wonach die KategorieGeschlossen Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen. sucht, als auch spezifische Beispiele dafür, wie dieser Inhalt in einer InteraktionGeschlossen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. ausgedrückt werden könnte.

Kategorienname Beschreibung des angestrebten Inhalts Beispiele für gezielte Inhalte
Obszönitäten Instanzen für beleidigende und rassistische Beiworte.
  • Ist doch völliger Schrott.

  • Ach Mist, das ist kaputt.

Kontaktzweck

Die KategoriegruppeGeschlossen Kategoriegruppierungen, die Ihnen helfen, die Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. Zu den vorgefertigten Kategorievorlagen gehören Kaufabsicht und Risikoaversion. "Kontaktzweck" dient der Beantwortung der Frage: Warum kontaktiert mich der Kunde?

In den folgenden Dropdown-Listen ist der Inhalt der einzelnen KategorieGeschlossen Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen.ordner der dritten EbeneSchräger Kasten mit einer Zwei am unteren Rand. beschrieben, die in der Kategoriegruppe enthalten sind. Sie enthalten Tabellen mit Beschreibungen von Kategorien wie "Fragen zum Konto", "Zusätzlicher Medienkanal" und so weiter. Für jede Kategorie sehen Sie sowohl eine Beschreibung dessen, wonach die Kategorie sucht, als auch spezifische Beispiele dafür, wie dieser Inhalt in einer InteraktionGeschlossen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. ausgedrückt werden könnte.

Jedes der in den Tabellen aufgeführten Beispiele ist mit einer Kennzeichnung versehen:

Kategoriename Beschreibung des angestrebten Inhalts Beispiele für gezielte Inhalte
E-Mail-Zustellung fehlgeschlagen. Verweise auf eine E-Mail, die aufgrund von nicht zustellbaren E-Mails zurückkommt.
  • Ich muss Sie leider davon informieren, dass die unten stehende Nachricht nicht zugestellt werden konnte.

  • Ihre Nachricht kann nicht zugestellt werden, weil die Mailbox des Empfängers voll ist.

  • Der Server konnte Ihre E-Mail-Nachricht nicht zustellen

  • Dies ist eine Nachricht zu Informationszwecken, die von admin@classics.com gesendet wurde.

  • Dies ist die Spam-Firewall von Host inquiries@classics.com.

  • Von: Mail Delivery System [mail to: noreply@classics.com]

  • Benachrichtigung über den Zustellungsstatus (fehlgeschlagen)

Kaufabsicht Hinweise darauf, dass der Kontakt einen Kauf tätigen möchte.
  • KUNDE: Hallo, ich möchte bitte eine neue gebührenfreie Nummer für dieses Konto bestellen.

  • KUNDE: Wir möchten gern 100 gebührenfreie Nummern bestellen.

Zusätzlicher Medienkanal Anfragen von Kunden nach zusätzlichen Kanälen.
  • KUNDE: Ich möchte die Anzahl der verfügbaren Kanäle für unsere Leitungen im Vereinigten Königreich erhöhen.

  • KUNDE: Wir möchten die Anzahl unserer Kanäle erhöhen.

Kundenbindung Erwähnungen, die auf Abwanderungsabsichten hinweisen, oder Hinweise auf die Kündigung von Konten.
  • KUNDE: Bis heute wurde mir das Geld nicht zurückerstattet, und meine Anrufe werden auch nicht beantwortet.

  • KUNDE: Ich möchte den Dienst kündigen. Bitte sagen Sie mir, wie ich dabei verfahren muss.

  • KUNDE: Ich bin mir nicht sicher, ob ich hier an der richtigen Stelle bin, aber wir müssen unser Konto bei Classics, Inc. kündigen.

  • KUNDE: Wir wollen Classics als unseren Anbieter loswerden.

  • KUNDE: Wir werden den Anbieter wechseln.

  • KUNDE: Wir wechseln zu Classics.

Zusätzliche Lizenzen Anfragen von Kunden nach zusätzlichen Plätzen, Lizenzen und Benutzern.
  • KUNDE: Ich benötige einen weiteren Platz.
  • KUNDE: Ich brauche zusätzliche Lizenzen.
Garantien Inhalte, die etwas mit Garantien zu tun haben (Verlängerung, Fragen zu, Einlösung oder Nutzung).
  • AGENT: Die Maschine ist noch ziemlich neu. Er möchte wissen, ob es grundsätzlich möglich wäre, die Garantie zu verlängern, um einen kostenlosen Austausch zu ermöglichen.
  • AGENT: Er möchte wissen, ob dieses Teil unter die Garantie fällt – und wenn nicht, wie hoch die Kosten sind.
  • BEIDE: Die Garantie war immer noch gültig.

Gesprächsthemen

Die KategoriegruppeGeschlossen Kategoriegruppierungen, die Ihnen helfen, die Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. Zu den vorgefertigten Kategorievorlagen gehören Kaufabsicht und Risikoaversion. "Gesprächsthemen" dient der Beantwortung der Frage: Welche Business-Insights gewinnen wir aus dem Sprachkanal?

In den folgenden Dropdown-Listen ist der Inhalt der einzelnen KategorieordnerGeschlossen Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen. der zweiten EbeneSchräger Kasten mit einer Zwei am unteren Rand. beschrieben, die in der Kategoriegruppe enthalten sind. In jeder Tabelle sind Kategorien innerhalb der Gruppe beschrieben, zum Beispiel Management, Versand usw. Für jede Kategorie sehen Sie sowohl eine Beschreibung dessen, wonach die Kategorie sucht, als auch spezifische Beispiele dafür, wie dieser Inhalt in einer InteraktionGeschlossen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. ausgedrückt werden könnte.

Jedes der in den Tabellen aufgeführten Beispiele ist mit einer Kennzeichnung versehen:

Kategoriename Beschreibung des angestrebten Inhalts Beispiele für gezielte Inhalte
Konten Erwähnungen einer Kontodeaktivierung, -reaktivierung, -erstellung oder eines Kontoproblems.
  • CLIENT: Ich brauche Hilfe bei der Aktivierung des Kontos.

  • BEIDE: Das Konto ist deaktiviert.

Kategoriename Beschreibung des angestrebten Inhalts Beispiele für gezielte Inhalte
Allgemeine Anfragen Allgemeine Fragen, die ein Kontakt stellt.
  • KUNDE: Ich habe eine Frage zu diesem Angebot.

  • KUNDE: Wo ist der nächste Standort?

Probleme Erwähnungen verschiedener Probleme.
  • KUNDE: Sie haben das Problem nicht behoben.

  • KUNDE: Die Rechnung stimmt nicht.

Rechtliche Belange Inhalte, die auf rechtliche Bedenken hinweisen.
  • CLIENT: Das ist doch Betrug.

  • KUNDE: Das sieht für mich nach irreführender Werbung aus.

Kategoriename Beschreibung des angestrebten Inhalts Beispiele für gezielte Inhalte
Versand und Lieferung Hinweise auf den Versand und die Lieferung von Produkten.
  • AGENT: Terminvereinbarung erforderlich. Werde den Empfänger wegen eines neuen Liefertermins kontaktieren.
  • KUNDE: Ich habe UPS angerufen, um nach der Sendungsnummer zu fragen.

Kundenerlebnis

Die KategoriegruppeGeschlossen Kategoriegruppierungen, die Ihnen helfen, die Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. Zu den vorgefertigten Kategorievorlagen gehören Kaufabsicht und Risikoaversion. "Kundenerlebnis" dient der Beantwortung der Frage: Welches Kundenerlebnis bieten die Mitarbeiter unseren Kunden?

In den folgenden Dropdown-Listen ist der Inhalt der einzelnen KategorieGeschlossen Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen.ordner der dritten EbeneSchräger Kasten mit einer Zwei am unteren Rand. beschrieben, die in der Kategoriegruppe enthalten sind. In jeder Tabelle sind Kategorien innerhalb der Gruppe beschrieben, zum Beispiel "Keine Entschädigung", "Problem nicht gelöst" usw. Für jede Kategorie sehen Sie sowohl eine Beschreibung dessen, wonach die Kategorie sucht, als auch spezifische Beispiele dafür, wie dieser Inhalt in einer InteraktionGeschlossen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. ausgedrückt werden könnte.

Jedes der in den Tabellen aufgeführten Beispiele ist mit einer Kennzeichnung versehen:

Der Ordner "Feedback zum Kundenservice" enthält einen Unterordner der dritten Ebene Schräger Kasten mit einer Drei am unteren Rand. mit dem Namen "Stimmung". Der Kategorieordner "Stimmung" enthält weitere Kategorieordner der vierten EbeneSchräger Kasten mit einer Vier am unteren Rand.: "Negativ", "Neutraler Kundenservice" und "Positiv". Die Kategorieordner "Negativ" und "Positiv" enthalten Kategorieunterordner der Ebene fünf Schräger Kasten mit einer Fünf am unteren Rand..

Kategoriename Beschreibung des angestrebten Inhalts Beispiele für gezielte Inhalte
Vorschläge Vorschläge vom Kontakt.
  • KUNDE: Es wäre toll, wenn Sie Frühstück hinzufügen könnten.

  • KUNDE: Ich würde vorschlagen, das Produkt in noch mehr Farben anzubieten.

Kundenerlebnis (Unternehmensprofil)

Die KategoriegruppeGeschlossen Kategoriegruppierungen, die Ihnen helfen, die Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. Zu den vorgefertigten Kategorievorlagen gehören Kaufabsicht und Risikoaversion. "Kundenerlebnis" dient der Beantwortung der Frage: Welche Produkte, Services, Marken und Unternehmen empfehlen meine Kunden?

In den folgenden Dropdown-Listen ist der Inhalt der einzelnen KategorieGeschlossen Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen.ordner beschrieben, die in der Kategoriegruppe enthalten sind. Für jede Kategorie sehen Sie sowohl eine Beschreibung dessen, wonach die Kategorie sucht, als auch spezifische Beispiele dafür, wie dieser Inhalt in einer InteraktionGeschlossen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. ausgedrückt werden könnte.

Die Regeln für die Kategorien in dieser Gruppe sind von den Begriffen abhängig, die Sie in Ihr Unternehmensprofil aufgenommen haben. Falls Sie Ihrem UnternehmensprofilGeschlossen Seite in Interaction Analytics, auf der Sie benutzerdefinierte Entitäten erstellen können. keine Begriffe hinzugefügt haben, geben diese Kategorien keine Ergebnisse zurück. Wenn Sie Ihrem Unternehmensprofil jedoch Begriffe hinzufügen, erstellt diese Kategoriegruppe automatisch eine Kategorieregel für den Typ der EntitätGeschlossen Stichwort oder Ausdruck, das/der in Ihrem Unternehmensprofil in Interaction Analytics definiert ist. Bezieht sich auf einen Entitätstyp. Kann Varianten enthalten., der Sie einen Begriff hinzugefügt haben. Wenn Sie zum Beispiel Classics, Inc. als Entität Unternehmen hinzufügen, erstellt die Kategorie "Kunde empfielht Unternehmen" eine Regel, um Interaktionen einzuschließen, in denen Kunden Classics, Inc. empfehlen.

"Empfehlungen" ist ein Kategorieordner der zweiten Ebene Schräger Kasten mit einer Zwei am unteren Rand.. Er enthält die Kategorieunterordner der dritten Ebene Schräger Kasten mit einer Drei am unteren Rand. "Kunde empfiehlt nicht" und "Kunde empfiehlt".

Erstkontakt-Lösung

Die KategoriegruppeGeschlossen Kategoriegruppierungen, die Ihnen helfen, die Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. Zu den vorgefertigten Kategorievorlagen gehören Kaufabsicht und Risikoaversion. "Erstkontakt-Lösung" hilft Ihnen bei der Beantwortung der allgemeinen Frage: Welche Arten von Problemen wirken sich negativ auf die Erstkontakt-Lösungsrate meines Unternehmens aus?

In den folgenden Dropdown-Listen ist der Inhalt des KategorieGeschlossen Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen.ordners "Agent nicht berechtigt" beschrieben, die in der Kategoriegruppe enthalten sind. In jeder Tabelle sind Kategorien innerhalb der Gruppe beschrieben, zum Beispiel "Mehrmals kontaktiert, "Informationen in anderem System" usw. Für jede Kategorie sehen Sie sowohl eine Beschreibung dessen, wonach die Kategorie sucht, als auch spezifische Beispiele dafür, wie dieser Inhalt in einer InteraktionGeschlossen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. ausgedrückt werden könnte.

Jedes der in den Tabellen aufgeführten Beispiele ist mit einer Kennzeichnung versehen:

Kategoriename Beschreibung des angestrebten Inhalts Beispiele für gezielte Inhalte
Agent verfügt nicht über erforderliche Kenntnisse oder Fähigkeiten Hinweise darauf, dass der Bearbeiter die angeforderten Informationen nicht kennt.
  • KUNDE: Sie waren nicht informiert.
  • AGENT: Ich bin mit dem Produkt nicht vertraut, kann aber einen Vorgesetzten fragen.
Mehrmals kontaktiert Hinweise darauf, dass der Kontakt mehrfach kontaktiert wurde.
  • KUNDE: Der Agent, mit dem ich zuvor gesprochen habe, meinte, dass er meine Telefonnummern hat.
  • KUNDE: Während des Gesprächs mit dem vorherigen Agenten.
Kunde hat Informationen bereits angegeben Hinweise darauf, dass der Kontakt die Informationen bereits einem Agenten mitgeteilt hat.
  • KUNDE: Ich bin es leid, mich zu wiederholen.
  • KUNDE: Genau die gleichen Informationen, die ich Ihnen bereits gegeben habe.
Kunde eskaliert Hinweise darauf, dass der Kontakt eskaliert wird.
  • KUNDE: Das wird eskaliert.
  • KUNDE: Dies ist eine Bitte um Eskalation.
Kunde mit Lösung nicht zufrieden Hinweise darauf, dass der Kontakt mit der Lösung der Interaktion nicht zufrieden ist.
  • KUNDE: Danke für gar nichts.
  • KUNDE: Das finde ich enttäuschend.
Informationen in anderem System Hinweise darauf, dass sich die gewünschten Informationen an einem anderen Ort befinden.
  • BEIDE: Möglicherweise kann ich die Informationen in einem anderen System abrufen.
  • BEIDE: Ich sehe auf meinem anderen Bildschirm nach.
Informationen nicht verfügbar Indikationen Es liegen keine Informationen vor.
  • BEIDE: Ich habe keine seiner Informationen in unserem System.
  • BEIDE: Wir haben es nicht gefunden.
Falsche Informationen Hinweise auf unrichtige Informationen wurden gegeben.
  • KUNDE: Ich habe die falsche E-Mail erhalten.
  • BEIDE: Sie hat keine vollständigen Informationen erhalten.
Problem nicht gelöst Hinweise darauf, dass das Problem des Kontakts nicht gelöst ist.
  • KUNDE: Sie haben das Problem nicht behoben.
  • BEIDE: Das Problem wurde nicht behoben.
Manager oder Ressourcen nicht verfügbar Hinweise darauf, dass der Manager oder die richtige Abteilung nicht verfügbar waren, um dem Mitarbeiter zu helfen.
  • AGENT: Ich muss mich bei unseren Systemadministratoren erkundigen, sie sind noch nicht im Büro.
  • AGENT: Können sie sich später bei Ihnen melden?

Kaufabsicht

Die KategoriegruppeGeschlossen Kategoriegruppierungen, die Ihnen helfen, die Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. Zu den vorgefertigten Kategorievorlagen gehören Kaufabsicht und Risikoaversion. "Kaufabsicht" hilft Ihnen bei der Beantwortung der allgemeinen Frage: Welche Verkaufsgelegenheiten finden sich in meinen Daten?

In den folgenden Dropdown-Listen ist der Inhalt der einzelnen KategorieGeschlossen Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen.ordner beschrieben, die in der Kategoriegruppe enthalten sind. Sie enthalten Tabellen mit Beschreibungen von Kategorien wie "Kaufabsicht – Marken", "Kaufabsicht – bei Mitbewerbern" und so weiter. Für jede Kategorie sehen Sie sowohl eine Beschreibung dessen, wonach die Kategorie sucht, als auch spezifische Beispiele dafür, wie dieser Inhalt in einer Interaktion ausgedrückt werden könnte. Für jede Kategorie sehen Sie sowohl eine Beschreibung dessen, wonach die Kategorie sucht, als auch spezifische Beispiele dafür, wie dieser Inhalt in einer InteraktionGeschlossen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. ausgedrückt werden könnte.

Die Regeln für diese Kategorien sind von den Begriffen abhängig, die Sie in Ihr Unternehmensprofil aufgenommen haben. Falls Sie Ihrem UnternehmensprofilGeschlossen Seite in Interaction Analytics, auf der Sie benutzerdefinierte Entitäten erstellen können. keine Begriffe hinzugefügt haben, geben diese Kategorien keine Ergebnisse zurück. Wenn Sie Ihrem Unternehmensprofil jedoch Begriffe hinzufügen, erstellt diese Kategoriegruppe automatisch eine KategorieregelGeschlossen Kriterien, anhand derer bestimmt wird, ob eine Abschrift in eine bestimmte Kategorie eingeordnet wird. Regeln enthalten eine Reihe von Schlüsselwörtern oder Phrasen, die eine Abschrift enthalten oder ausschließen muss. für den Typ der EntitätGeschlossen Stichwort oder Ausdruck, das/der in Ihrem Unternehmensprofil in Interaction Analytics definiert ist. Bezieht sich auf einen Entitätstyp. Kann Varianten enthalten., der Sie einen Begriff hinzugefügt haben. Wenn Sie zum Beispiel Classics, Inc. als Entität Unternehmen hinzufügen, erstellt die Kategorie "Kaufabsicht – bei Unternehmen" eine Regel, um Interaktionen einzuschließen, in denen Kunden die Absicht äußern, etwas bei Classics, Inc. zu kaufen.

"Kaufabsicht" ist ein Kategorieordner der zweiten Ebene Schräger Kasten mit einer Zwei am unteren Rand.. Er enthält Kategorieunterordner der dritten Ebene Schräger Kasten mit einer Drei am unteren Rand. für "Kaufabsicht – Produkt" und "Kaufabsicht – Produkt von".

Kundenbindung

Die KategoriegruppeGeschlossen Kategoriegruppierungen, die Ihnen helfen, die Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. Zu den vorgefertigten Kategorievorlagen gehören Kaufabsicht und Risikoaversion. "Bindung" hilft Ihnen bei der Beantwortung der allgemeinen Frage: Welche Kunden drohen mit Kündigung oder Abwanderung?

In den folgenden Dropdown-Listen ist der Inhalt der einzelnen KategorieGeschlossen Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen.ordner beschrieben, die in der Kategoriegruppe enthalten sind. Sie enthalten Tabellen mit Beschreibungen von Kategorien wie "Absicht der Abwanderung von Marke", "Absicht der Abwanderung von Unternehmen" und so weiter. Für jede Kategorie sehen Sie sowohl eine Beschreibung dessen, wonach die Kategorie sucht, als auch spezifische Beispiele dafür, wie dieser Inhalt in einer Interaktion ausgedrückt werden könnte. Für jede Kategorie sehen Sie sowohl eine Beschreibung dessen, wonach die Kategorie sucht, als auch spezifische Beispiele dafür, wie dieser Inhalt in einer InteraktionGeschlossen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. ausgedrückt werden könnte.

Die Regeln für diese Kategorien sind von den Begriffen abhängig, die Sie in Ihr Unternehmensprofil aufgenommen haben. Falls Sie Ihrem UnternehmensprofilGeschlossen Seite in Interaction Analytics, auf der Sie benutzerdefinierte Entitäten erstellen können. keine Begriffe hinzugefügt haben, geben diese Kategorien keine Ergebnisse zurück. Wenn Sie Ihrem Unternehmensprofil jedoch Begriffe hinzufügen, erstellt diese Kategoriegruppe automatisch eine Kategorieregel für den Typ der EntitätGeschlossen Stichwort oder Ausdruck, das/der in Ihrem Unternehmensprofil in Interaction Analytics definiert ist. Bezieht sich auf einen Entitätstyp. Kann Varianten enthalten., der Sie einen Begriff hinzugefügt haben. Wenn Sie zum Beispiel Classics, Inc. als Entität Unternehmen hinzufügen, erstellt die Kategorie "Absicht der Abwanderung von Unternehmen" eine Regel, um Interaktionen einzuschließen, in denen Kunden die Absicht äußern, sich von Classics, Inc. abzuwenden.

"Bindung" ist ein Kategorieordner der zweiten Ebene Schräger Kasten mit einer Zwei am unteren Rand.. Er enthält Kategorieunterordner der dritten Ebene Schräger Kasten mit einer Drei am unteren Rand. für "Absicht der Abwanderung von" und "Absicht der Abwanderung zu".

Risikovermeidung

Die KategoriegruppeGeschlossen Kategoriegruppierungen, die Ihnen helfen, die Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. Zu den vorgefertigten Kategorievorlagen gehören Kaufabsicht und Risikoaversion. "Risikovermeidung" hilft Ihnen bei der Beantwortung der allgemeinen Frage: Gibt es Kontakte, auf die ich mein Augenmerk richten sollte, weil sie potentielle rechtliche Risiken darstellen?

Innerhalb dieser Kategoriegruppe gibt es nur eine KategorieGeschlossen Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen.. In der folgenden Tabelle sehen Sie sowohl eine Beschreibung dessen, wonach die Kategorie sucht, als auch spezifische Beispiele dafür, wie dieser Inhalt in einer InteraktionGeschlossen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. ausgedrückt werden könnte.

Kategoriename Beschreibung des angestrebten Inhalts Beispiele für gezielte Inhalte
Gefährliches Produkt Inhalte, die darauf hinweisen, dass ein Produkt gefährlich ist.
  • Die Teile enthalten Asbest.

  • Das Handy ist explodiert.

  • Mein Fön hat gebrannt.

  • Dieses Produkt ist für Kinder gefährlich.

  • Die Teile stellen eine Erstickungsgefahr dar.

Selfservice-Gelegenheiten

Die KategoriegruppeGeschlossen Kategoriegruppierungen, die Ihnen helfen, die Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. Zu den vorgefertigten Kategorievorlagen gehören Kaufabsicht und Risikoaversion. "Selfservice-Gelegenheiten" hilft Ihnen bei der Beantwortung der Frage: Gibt es Selfservice-Optionen, die verbessert werden könnten?

Die folgende Dropdown-Liste hilft Ihnen beim Verständnis der KategorienGeschlossen Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen. innerhalb der Kategoriegruppe. Sie enthält eine Tabelle mit Beschreibungen von Kategorien wie "Probleme mit dem Anwendungszugriff", "Selbsthilfeversuche" und so weiter. Für jede Kategorie sehen Sie sowohl eine Beschreibung dessen, wonach die Kategorie sucht, als auch spezifische Beispiele dafür, wie dieser Inhalt in einer InteraktionGeschlossen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. ausgedrückt werden könnte.

Manchmal hängt die Relevanz eines Inhalts oder einer Äußerung davon ab, wer die Quelle dieses Inhalts ist. Interaction Analytics trägt dem Rechnung. Eines der Beispiele für die Kategorie "Anweisungen unklar" ist die Aussage: "Das steht nicht in der Anleitung." Diese Aussage erhält eine andere Bedeutung, wenn sie der Agent anstelle des KontaktsGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. (Kunden) sagt.

Jedes der in den Tabellen aufgeführten Beispiele ist mit einer Kennzeichnung versehen:

Stimmung

Die KategoriegruppeGeschlossen Kategoriegruppierungen, die Ihnen helfen, die Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. Zu den vorgefertigten Kategorievorlagen gehören Kaufabsicht und Risikoaversion. "Stimmung" hilft Ihnen bei der Beantwortung der Frage: Welches Gefühl haben Kunden bei meinen Produkten, Services und Mitarbeitern?

In den folgenden Dropdown-Listen ist der Inhalt der einzelnen KategorieGeschlossen Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen.ordner beschrieben, die in der Kategoriegruppe enthalten sind. Sie enthalten Tabellen mit Beschreibungen von Kategorien wie "Negative Marke", "Positives Unternehmen" und so weiter. Für jede Kategorie sehen Sie sowohl eine Beschreibung dessen, wonach die Kategorie sucht, als auch spezifische Beispiele dafür, wie dieser Inhalt in einer Interaktion ausgedrückt werden könnte. Für jede Kategorie sehen Sie sowohl eine Beschreibung dessen, wonach die Kategorie sucht, als auch spezifische Beispiele dafür, wie dieser Inhalt in einer InteraktionGeschlossen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. ausgedrückt werden könnte.

Die Regeln für diese Kategorien sind von den Begriffen abhängig, die Sie in Ihr Unternehmensprofil aufgenommen haben. Falls Sie Ihrem Unternehmensprofil keine Begriffe hinzugefügt haben, geben diese Kategorien keine Ergebnisse zurück. Wenn Sie Ihrem Unternehmensprofil jedoch Begriffe hinzufügen, erstellt diese Kategoriegruppe automatisch eine Kategorieregel für den Typ der EntitätGeschlossen Stichwort oder Ausdruck, das/der in Ihrem Unternehmensprofil in Interaction Analytics definiert ist. Bezieht sich auf einen Entitätstyp. Kann Varianten enthalten., der Sie einen Begriff hinzugefügt haben. Wenn Sie zum Beispiel Classics, Inc. als Entität Unternehmen hinzufügen, erstellt die Kategorie "Negatives Unternehmen" eine Regel, um Interaktionen einzuschließen, in denen Kunden etwas Negatives im Zusammenhang mit Classics, Inc. äußern.