Kategorien

Kategorien bilden die Grundlage für die Analyse in Interaction Analytics. Sie gruppieren Interaktionen auf der Grundlage von Regeln und Filterkriterien. Einzelne Kategorien Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen. können in größere Kategoriegruppen Kategoriegruppierungen, die Ihnen helfen, die Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. Zu den vorgefertigten Kategorievorlagen gehören Kaufabsicht und Risikoaversion. zusammengefasst werden, die relevante Themen oder Sammlungen von häufigen Problemen und Interessen enthalten.

Sie können Kategorien anhand von Filtern und Konfigurationen erstellen, die bereits für einen Arbeitsbereich gelten, oder vordefinierte und sofort einsatzbereite Kategorievorlagen mit vordefinierten Regeln und Kriterien importieren. Zu diesen Vorlagen gehören u. a. "Agentenleistung", "Kaufabsicht", Stimmung Gesamtstimmung oder Ergebnis der Interaktion, die durch die Analyse von Wörtern, Sätzen und dem Kontext des Transkripts ermittelt wird., und "Contact Center-Highlights". Sie analysieren, kennzeichnen und sortieren Ihre Daten in Kategorien, mit denen Ihre Datenbenutzer schnell arbeiten können. Bei Verwendung steuern Sie damit die Interaktionsergebnisse, die in Ihren Suchen und Arbeitsbereichen angezeigt werden. Die häufigsten Kategorien für Ihr Contact Center werden außerdem im Widget "Top-Kategorien" in Ihren Arbeitsbereichen angezeigt.

Sie können:

• Kategorien zusammenführen, teilen, verschieben, löschen und hinzufügen.
• Die Kategorieregeln ändern, die bestimmen, welche Interaktionen in die Kategorie fallen.
• Vordefinierte Kategorien und Kategoriegruppen verwenden, um Interaktionen in Suchen und Arbeitsbereichen Benannte Ansicht von einem oder mehreren Widgets. zu kategorisieren.

• Neue Kategorien entweder von Grund auf oder durch Verwendung von maschinell entdeckten Kategorien basierend auf Trends in den Beispielinteraktionen erstellen.

Wichtige Fakten zu Kategorien

• Wenn Ihr Unternehmen Interaction Analytics für mehr als eine Sprache hat, müssen Sie eine Sprache auswählen, bevor Sie mit Kategorien Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen. auf der Seite "Sprachmodell" arbeiten können.

• Wenn Sie eine vorgefertigte Kategorievorlage auswählen, können Sie die Kategorien oder Kategorieordner im Vorlagenbaum verschieben, löschen, umbenennen oder ändern, um sie an Ihre speziellen Anforderungen anzupassen. Diese Änderungen haben keine Auswirkung auf die ursprünglich importierte Kategorievorlage.
• Wenn Sie Änderungen an den für einen Arbeitsbereich geltenden Kategorien vornehmen, werden diese Änderungen erst wirksam, wenn Sie auf Daten aktualisieren auf der Seite Sprachmodell klicken.
• Sie können eine Reihe von Interaktionsbeispielen heranziehen, um zu sehen, wie die aktuellen Kategorien funktionieren. So können Sie feststellen, wie sich Ihre Änderungen auf die Beispieldaten auswirken, bevor Sie die Änderungen auf eine Kategoriegruppe Kategoriegruppierungen, die Ihnen helfen, die Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. Zu den vorgefertigten Kategorievorlagen gehören Kaufabsicht und Risikoaversion. anwenden.
• Sie können Kategorien und Gruppen aus dem Kategorienbaum löschen. Beim Löschen einer Kategorienordners wird auch ihr Inhalt gelöscht. Gelöschte Kategorien bzw. Gruppen können Sie nicht wiederherstellen.