Avaya TSAPI mit SIPREC und DMCC und Alvaria oder POM Dialer

So konfigurieren Sie den Switch in AES (allgemeine Richtlinien):

1. Rufen Sie die AES-Webseite auf und melden Sie sich an.

2. Geben Sie Benutzername und Passwort ein. Klicken Sie auf Anmelden. Es wird die Startseite angezeigt.

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3. Klicken Sie im Menü auf Communication Manager Interface.

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4. Wählen Sie Switch Connections (Switch-Verbindungen) aus.

5. Fügen Sie im Fenster "Switch Connections" den Namen des Switch hinzu und klicken Sie auf Add Connection (Verbindung hinzufügen). Das Fenster "Connection Details" (Verbindungsdetails) für den neuen Switch wird angezeigt.

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   1. Geben Sie in das Feld Switch Password das Kennwort für den Switch ein. Das Switch-Kennwort muss 12–16 alphanumerische Zeichen enthalten und mit dem Kennwort identisch sein, dass im Communication Manager dem AES-Service zugewiesen wurde.

   2. Geben Sie das Switch-Kennwort zur Bestätigung noch einmal in das Feld Confirm Switch Password ein.

   3. Wenn Ihr Communication Manager Processor Ethernet unterstützt, wählen Sie Processor Ethernet aus.

   4. Klicken Sie auf Übernehmen. Das Fenster "Switch Connections" (Switch-Verbindungen) wird angezeigt.

6. Klicken Sie auf Edit PE/CLAN IPs. Das Fenster "Edit Processor Ethernet IP" (Processor-Ethernet-IP-Adresse bearbeiten) wird angezeigt.

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7. Geben Sie in das dafür vorgesehene Feld die IP-Adresse des Processor Ethernet/CLAN-Boards ein und klicken Sie dann auf Add/Edit Name or IP (Name oder IP-Adresse hinzufügen/bearbeiten).

8. Klicken Sie im AES-Menü auf Switch Connections, um zum Fenster "Switch Connections" (Switch-Verbindungen) zurückzukehren.

9. Klicken Sie auf Edit H.323 Gatekeeper. Das Fenster "Edit H.323 Gatekeeper" (H.323 Gatekeeper bearbeiten) wird angezeigt.

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10. Geben Sie in das dafür vorgesehene Feld die IP-Adresse eines der Processor Ethernet/CLAN-Boards ein und klicken Sie auf Add Name or IP (Name oder IP-Adresse hinzufügen). Wiederholen Sie diesen Schritt für alle Processor Ethernet/CLAN-Boards.

Nachdem der CTI-Link konfiguriert wurde, sollte der Administrator überprüfen, ob die AES-CTI-Linkverbindung aktiv und im Zustand "Talking" ist.

So verifizieren Sie den CTI-Link:

1. Wählen Sie auf der AES-Webseite Status > Status and Control > TSAPI Service Summary aus.

2. Überprüfen Sie, ob der Status für den relevanten AES-CTI-Link auf Talking eingestellt ist.

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Wenn Sie virtuelle Durchwahlen verwenden, um Audio zu erfassen, überprüfen Sie, ob Sie genug Lizenzen für die NICE CTI haben.

1. Melden Sie sich beim AES-Server an. Die Seite "Application Enablement Services" wird angezeigt.

2. Wählen Sie im Menü Licensing > WebLM Server Access (Lizenzierung > WebLM Server-Zugriff).

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3. Melden Sie sich beim WebLM-Server an.

4. Wählen Sie im Bereich auf der linken Seite Licensed products > Application Enablement (Lizenzierte Produkte > Anwendungsaktivierung) und vergewissern Sie sich, dass genügend Lizenzen für DMCC DMC definiert sind.

Bevor der DMCC-Server die emulierten (virtuellen) Durchwahlen im Media Gateway registrieren kann, müssen Sie die Durchwahlen auf dem Switch definieren.

So definieren Sie virtuelle Durchwahlen für die Aufzeichnung auf dem Switch:

1. Öffnen Sie auf dem Switch ein Konsolenfenster und geben Sie Folgendes ein:

   • Extension Type: 4624

     Der Durchwahltyp 4624 repräsentiert alle Softphones.

   • IP Softphone: Y (Yes, Ja)

   • Security Code: Der Wert für den Sicherheitscode ist das Durchwahlkennwort. Wenn Sie die CTI in CXone Multi-ACD konfigurieren, geben Sie diesen Wert in das Feld Kennwort ein.

   • COR: Achten Sie darauf, dass die ausgewählte COR (Class of Restriction) so konfiguriert ist, dass Service Observation (Dienstüberwachung) aktiviert ist. Siehe folgender Schritt.

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2. Zeigen Sie die Definitionen der COR (Class of Restriction) an und definieren Sie Can be a Service Observer? (Kann Dienstüberwacher sein?) als Y (Ja). Damit sind alle konfigurierten virtuellen Durchwahlen oder Softphones in der Lage, zu überwachen und aufzuzeichnen.

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Der Avaya AES Server unterstützt bis zu 16 gleichzeitige C-LAN-Verbindungen. Dies ermöglicht dem AES-Server den Lastausgleich zwischen mehreren Verbindungen und einen C-LAN-Failover-Mechanismus.

Sie konfigurieren den symbolischen Namen bzw. den Verbindungsnamen auf dem Avaya AES Server. Der symbolische Name repräsentiert mehrere C-LANs an den Avaya Media Gateways. Dies ermöglicht dem aufzeichnenden System, Redundanz und Lastverteilung über mehrere C-LANs zu implementieren, indem mit dem symbolischen Namen kommuniziert wird. Mehrere C-LANs sind erforderlich, wenn mehr als 300 Avaya DMCC-Kanäle implementiert werden.

Der symbolische Name ist der Verbindungsname auf dem AES; die Groß- und Kleinschreibung ist zu beachten.

So konfigurieren Sie den symbolischen Namen:

1. Wählen Sie auf der AES-Webseite Communication Manager Interface > Switch Connections (Communication Manager-Schnittstelle > Switch-Verbindungen).

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2. Wählen Sie den erforderlichen Verbindungsnamen aus und klicken Sie auf Edit PE/CLAN IPs (PE/CLAN IP-Adressen bearbeiten).

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3. Geben Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse des C-LAN oder/und PE für die AES-Konnektivität ein und klicken Sie dann auf Add/Edit Name or IP (Name oder IP-Adresse hinzufügen oder bearbeiten). Wiederholen Sie dies für jedes C-LAN oder PE, das mit dieser Verbindung verknüpft ist.

4. Klicken Sie im Fenster "Switch Connections" (Switch-Verbindungen) auf Edit H.323 Gatekeeper (H.323 Gatekeeper bearbeiten).
   

   Um den symbolischen Namen zu verwenden, muss der H.323 Gatekeeper angegeben werden. Allein die C-LAN-Konfiguration ist nicht ausreichend. Die H.323 IP-Liste kann sich von der C-LAN IP-Liste unterscheiden.

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5. Wählen Sie den erforderlichen Namen oder die IP-Adresse aus oder geben Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse des H.323 Gatekeepers ein und klicken Sie auf Add Name or IP (Name oder IP-Adresse hinzufügen).

6. Wählen Sie Networking > Ports.

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7. Achten Sie darauf, dass der DMCC-Server-Port aktiviert ist.

Das Codec-Set, das in CXone Multi-ACD definiert ist, muss mit dem für den Switch definierten Codec-Set übereinstimmen.

1. Geben Sie in der Avaya Site Administration Folgendes ein: display ip-codec-set <n>. Dabei ist <n> das Codec-Set, das mit der IP-Netzwerkregion der zu überwachenden Durchwahlen verknüpft ist.

2. Prüfen Sie in der Spalte "Audio Codec" die Liste der Komprimierungstypen. Dies sind die Codecs, die der Switch zulässt.

   Achten Sie darauf, dass die Codec-Liste, die Sie in CXone Multi-ACD definieren, mindestens einen der hier angegebenen Komprimierungstypen enthält.

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3. Geben Sie "display ip-network-region <n>" ein, wobei <n> die Netzwerkregion der zu überwachenden Durchwahlen ist.

4. Vergewissern Sie sich, dass das definierte Codec-Set dem oben überprüften ip-codec-set entspricht.

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Stellen Sie sicher, dass die Funktion "Silence Suppression" (Stilleunterdrückung) auf dem Avaya Media Server für Audio-Codecs aktiviert ist. Damit werden bei Stille/Sprechpausen keine Audiopakete übertragen und somit Bandbreite gespart. Die Aktivierung dieser Funktion kann zum Clipping des Audiosignals und damit zu einer holprigen Wiedergabe führen.

1. Geben Sie in der Avaya Site Administration folgenden Befehl ein: display ip-codec-set <n>. Dabei ist <n> die Nummer des Codec-Sets, das mit der IP-Netzwerkregion der zu überwachenden Durchwahlen verknüpft ist.

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2. Sie können im Fenster "IP Codec Set" im Bereich Codec Set bei jedem aufgeführten Codec-in der Spalte Silence Suppression folgende Einstellungen vornehmen:

   • Zur Aktivierung der Stilleunterdrückung: Stellen Sie Silence Suppression auf y ein.

   • Zur Deaktivierung der Stilleunterdrückung: Stellen Sie Silence Suppression auf n ein.

3. Drücken Sie die Esc-Taste und dann die Taste E, um Ihre Änderungen zu übernehmen.

1. Melden Sie sich beim Avaya Aura Media Server an.

2. Gehen Sie im Menü System Configuration zu Media Processing > Media Security (Medienverarbeitung > Mediensicherheit).

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3. Stellen Sie Folgendes sicher:

   • Security Policy ist auf BEST EFFORT eingestellt.

   • Best Effort Mode ist auf CAPABILITY eingestellt.

4. Aktivieren Sie unter Crypto Suites Folgendes:

   • AES_CM_128_HMAC_SHA1_80

   • AES_CM_128_HMAC_SHA1_32

5. Wählen Sie jeweils SRTP encryption (SRTP-Verschlüsselung) und SRTP Authentication (SRTP-Authentifizierung) aus.

6. Gehen Sie zu "Avaya Switch-Verschlüsselung für die IP-Netzwerkregion konfigurieren".

Die SRTP-Verschlüsselung wird auf zwei Ebenen konfiguriert: Signalisierung (H.323) und Medienstream (SRTP).

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie die Verschlüsselung für SRTP und die Signalisierung im Avaya Communication Manager aktivieren.

Am Ende dieses Verfahrens müssen Sie NICE Professional Services folgende Informationen bereitstellen:

• Am Standort verwendete Verschlüsselung: HMAC32 oder HMAC80.

So konfigurieren Sie die Verschlüsselung:

1. Geben Sie in der Avaya Site Administration folgenden Befehl ein: display ip-codec-set <n>. Dabei ist <n> das Codec-Set, das mit der IP-Netzwerkregion der zu überwachenden Durchwahlen verknüpft ist.

2. Überprüfen Sie, ob der Standort über Folgendes verfügt:

   • Avaya Media Server mit G Series Gateway/s. aes kann nur mit G-Series Gateways unterstützt werden.

   • Avaya Media Server verwenden entweder 2-srtp-aescm128-hmac32 oder 1-srtp-aescm128-hmac80.

3. Geben Sie im Bildschirm "IP Codec Set" im Bereich Media Encryption (Medienverschlüsselung) mindestens einen der Medienverschlüsselungstypen ein:

   • 2-srtp-aescm128-hmac32

   • 1-srtp-aescm128-hmac80

   • aes – nicht unterstützt, falls Avaya Media Server verwendet wird

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     Der Avaya-Standort-Engineer muss NICE Professional Services mitteilen, welche Verschlüsselung am Standort verwendet wird: HMAC32 oder HMAC80.

     Speichern Sie die Verschlüsselungsinformationen in der Excel-Datei. Nachdem Sie alle erforderlichen Informationen eingegeben und Ihre Umgebung vorbereitet haben, müssen Sie die Excel-Datei an Ihren NICE Professional Services-Vertreter senden.

4. Geben Sie in der Avaya Site Administration folgenden Befehl ein: display ip-network-region <n>. Dabei ist <n> die Netzwerkregion der zu überwachenden Durchwahlen.

5. Geben Sie für network region das IP Codec-Set ein, das Sie zuvor bearbeitet haben.

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6. Wenn Sie CLAN/Medpro konfigurieren: Geben Sie unter Network Region die Region ein, die Sie für die Verschlüsselung konfiguriert haben. Im Beispiel für dieses Verfahren geben Sie zur Aktivierung von SRTP unter Network Region den Wert 2 ein.

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Bevor Sie mit der CXone CTI-Konfiguration beginnen können, benötigen Sie bestimmte Informationen.

Bitten Sie den Avaya-Standort-Engineer, die folgenden Informationen in die Excel-Datei einzugeben. Senden Sie die Excel-Datei an NICE Professional Services.

Nachdem Sie das SPL-Plug-in konfiguriert haben, um eine Avaya UCID für jeden eingehenden Anruf zu generieren, können Sie die Konfiguration überprüfen.

1. Geben Sie in der Acme Packet CLI (Befehlszeile) Folgendes an der Eingabeaufforderung ein:

   configure terminal

2. Drücken Sie Enter.

   Die Eingabeaufforderung ändert sich zu YourSBC(configure)#.

3. Typ:

   system

4. Drücken Sie Enter.

   Die Eingabeaufforderung ändert sich zu YourSBC(system)#.

5. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   spl-config

   Die Eingabeaufforderung ändert sich zu YourSBC(spl-config)#.

6. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   select

7. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   show

   Die Konfiguration des SPL-Plug-ins zum Generieren einer Avaya UCID für jeden eingehenden Anruf wird angezeigt.

   Bild anzeigen

   

8. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   exit

   Die Eingabeaufforderung ändert sich zu YourSBC(system)#.

9. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   exit

   Die Eingabeaufforderung ändert sich zu YourSBC(configure)#.

10. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    exit

    Die Eingabeaufforderung ändert sich zu YourSBC#.

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie den Schritt "Aufzeichnungs-Realm konfigurieren" abgeschlossen haben.

2. Stellen Sie eine Verbindung zur Acme Packet CLI her und geben Sie das Benutzerkennwort ein.

3. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   enable

4. Geben Sie das Superuser-Kennwort ein und drücken Sie die Eingabetaste:

5. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   configure terminal

6. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   session-router

7. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   sip-interface

8. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   select

   Bild anzeigen

   

9. Wählen Sie die SIP-Schnittstelle aus und geben Sie die Nummer für diese Schnittstelle ein.

   Wenn Sie etwa die SIP-Schnittstelle Core-ASM aufzeichnen möchten wie im Beispiel oben, geben Sie 1 ein.

10. Definieren Sie den SRS, der die ausgewählte SIP-Schnittstelle aufzeichnen soll, geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    session-recording-server <name of the SRS>

    Dies muss derselbe SRS-Name sein, den Sie im Schritt "Verbindung zum Sitzungsaufzeichnungsserver (SRS) konfigurieren" definiert haben.

    Zum Beispiel: name NiceVRSP

11. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    done

    Nicht sicheres Beispiel:

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    Sicheres Beispiel:

    Bild anzeigen

    

12. Scrollen Sie nach unten, um das Feld für den Sitzungsaufzeichnungsserver anzuzeigen.

    Bild anzeigen

    

13. Geben Sie mehrmals exit ein, bis Sie die Ebene der Superuser-Eingabeaufforderung (#) erreichen.

14. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    verify-config

15. Wenn gemeldet wird, dass die Verifizierung erfolgreich war, geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    save-config

16. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    activate-config

1. Stellen Sie eine Verbindung zur Acme Packet CLI her und geben Sie das Benutzerkennwort ein.

2. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   enable

3. Geben Sie das Superuser-Kennwort ein und drücken Sie die Eingabetaste:

4. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   configure terminal

5. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   session-router

6. Gehen Sie zur SIP-Schnittstelle, geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   sip-interface

7. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   select

   In diesem Beispiel wird die Aufzeichnung nicht verschlüsselt.

   Bild anzeigen

   

   Für die Verschlüsselung der Anrufaufzeichnung muss einer der Anruf-Abschnitte über SRTP verschlüsselt sein.

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8. Wählen Sie die SIP-Schnittstelle aus und geben Sie die Nummer für diese Schnittstelle ein.

   Wenn Sie etwa die SIP-Schnittstelle Core-ASM aufzeichnen möchten wie im Beispiel oben, geben Sie 1 ein.

9. Definieren Sie den SRG, der die ausgewählte SIP-Schnittstelle aufzeichnen soll, geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   session-recording-group SRG:<name of the session recording group>

   Dies muss derselbe SRG-Name sein, den Sie im Schritt "(Optional) Sitzungsaufzeichnungsgruppe (SRG) konfigurieren" definiert haben.

   Beispiel: name SRG:NiceRecordingServer. Denken Sie daran, SRG: vor dem Namen der Sitzungsaufzeichnungsgruppe einzugeben.

10. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    done

    Bild anzeigen

    

11. Geben Sie mehrmals exit ein, bis Sie die Ebene der Superuser-Eingabeaufforderung (#) erreichen.

12. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    verify-config

13. Wenn gemeldet wird, dass die Verifizierung erfolgreich war, geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    save-config

14. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    activate-config

1. Stellen Sie eine Verbindung zur Acme Packet CLI her und geben Sie das Benutzerkennwort ein.

2. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   enable

3. Geben Sie das Superuser-Kennwort ein und drücken Sie die Eingabetaste:

4. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   configure terminal

5. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   media-manager

6. Gehen Sie zur SIP-Schnittstelle, geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   realm-config

7. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   select

   Die Liste der verfügbaren Realms wird mit einer Nummer neben jedem Realm angezeigt.

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8. Geben Sie in der mit selection markierten Zeile die Nummer des Ingress- oder Egress-Realms ein, den Sie konfigurieren möchten.

   Wenn Sie zum Beispiel den Realm Core-ASM anzeigen wollen, geben Sie 1 ein.

9. Geben Sie in der Zeile (realm-config)# Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   show

   Damit werden die Details des ausgewählten Realms angezeigt.

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10. Wenn Sie den SRS konfigurieren, geben Sie in der Zeile (realm-config)# session-recording-server den Namen des Sitzungsaufzeichnungsservers ein.

11. Wenn Sie die SRG konfigurieren, geben Sie in der Zeile (realm-config)# session-recording-group den Namen der Sitzungsaufzeichnungsgruppe ein.

    Beispiel: name SRG:NiceRecordingServer. Denken Sie daran, SRG: vor dem Namen der Sitzungsaufzeichnungsgruppe einzugeben.

12. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    done

13. Geben Sie mehrmals exit ein, bis Sie die Ebene der Superuser-Eingabeaufforderung (#) erreichen.

14. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    verify-config

15. Wenn gemeldet wird, dass die Verifizierung erfolgreich war, geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    save-config

16. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    activate-config

1. Stellen Sie eine Verbindung zur Acme Packet CLI her und geben Sie das Benutzerkennwort ein.

2. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   enable

3. Geben Sie das Kennwort zum Aktivieren ein und drücken Sie die Eingabetaste:

4. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   configure terminal

5. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   session-router

6. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   session-agent

7. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   select

   Es wird eine Liste der konfigurierten Sitzungsagenten angezeigt.

   Bild anzeigen

   

8. Geben Sie die Nummer des Agenten ein, den Sie aufzeichnen möchten.

   Wenn Sie zum Beispiel den Sitzungsagenten aufzeichnen wollen, geben Sie 1 ein.

9. Definieren Sie den Sitzungsaufzeichnungsserver, der den ausgewählten Sitzungsagenten aufzeichnen soll. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   session-recording-server <name of the session recording server>

   Dies muss derselbe SRS-Name sein, den Sie in "Verbindung zum Sitzungsaufzeichnungsserver (SRS) konfigurieren" definiert haben.

   Beispiel: name NiceVRSP.

10. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    done

    Die konfigurierten Informationen für den aufzuzeichnenden Sitzungsagenten werden angezeigt.

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11. Scrollen Sie nach unten, um das Feld für den Sitzungsaufzeichnungsserver anzuzeigen.

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12. Geben Sie mehrmals exit ein, bis Sie die Ebene der Aktivierungs-Eingabeaufforderung (#) erreichen.

13. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    verify-config

14. Wenn gemeldet wird, dass die Verifizierung erfolgreich war, geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    save-config

15. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    activate-config

1. Stellen Sie eine Verbindung zur Acme Packet CLI her und geben Sie das Benutzerkennwort ein.

2. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   enable

3. Geben Sie das Kennwort zum Aktivieren ein und drücken Sie die Eingabetaste:

4. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   configure terminal

5. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   session-router

6. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   session-agent

7. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   select

   Es wird eine Liste der konfigurierten Sitzungsagenten angezeigt.

   Bild anzeigen

   

8. Geben Sie die Nummer des Agenten ein, den Sie aufzeichnen möchten.

   Wenn Sie zum Beispiel den Sitzungsagenten Core-ASM aufzeichnen wollen, geben Sie 1 ein.

9. Definieren Sie die Sitzungsaufzeichnungsgruppe (SRG), die den ausgewählten Sitzungsagenten aufzeichnen soll. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

   session-recording-group SRG:<name of the session recording group>

   Dies muss derselbe SRG-Name sein, den Sie im Schritt "(Optional) Sitzungsaufzeichnungsgruppe (SRG) konfigurieren" definiert haben.

   Beispiel: name NiceVRSP.

10. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    done

    Die konfigurierten Informationen für den aufzuzeichnenden Sitzungsagenten werden angezeigt.

    Bild anzeigen

    

11. Scrollen Sie nach unten, um das Feld für den Sitzungsaufzeichnungsserver anzuzeigen.

    Bild anzeigen

    

12. Geben Sie mehrmals exit ein, bis Sie die Ebene der Aktivierungs-Eingabeaufforderung (#) erreichen.

13. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    verify-config

14. Wenn gemeldet wird, dass die Verifizierung erfolgreich war, geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    save-config

15. Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    activate-config

Im PSX Manager müssen die Informationen für die Trunk-Gruppe mit dem Namen NICE_TG in der Ansicht Trunk Group konfiguriert werden. Siehe unten

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Die Informationen, die für das Recorderprofil in der Ansicht "SRS Group Profile" konfiguriert werden müssen, sind unten abgebildet. Das SRS-Gruppenprofil enthält Informationen, die an die anderen Server übergeben werden müssen.

1. Im Bereich SRS Server Properties (SRS-Servereigenschaften):

   1. Geben Sie als Sequence Number eine 0 ein.

   2. Geben Sie als Trunkgroup ID Folgendes ein: NICE_TG.

   3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Crypto Suite Profile die Option <None> (ohne).

   4. Geben Sie in das Feld IPv4 Address die VRSP-IP-Adresse ein. Die folgenden Informationen erhalten Sie von der Person, die NICE installiert.

   5. Geben Sie in das Feld Port V4 Number Folgendes ein: 5060.

   6. Wählen Sie im Feld SRS Server Transport die Option UDP aus.

   7. Vergewissern Sie sich, dass Enable SRTP nicht ausgewählt ist.

   8. Klicken Sie auf Add/Update (Hinzufügen/Aktualisieren).

   9. Klicken Sie auf Speichern.

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Die Informationen, die für das Routing-Label mit dem Namen RL_NICE in der Ansicht "Routing Label" konfiguriert werden müssen, sind unten abgebildet.

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Die Kriterien für die Anrufaufzeichnung müssen konfiguriert werden. Beachten Sie, dass alle Möglichkeiten auf Seiten des Serviceanbieters unterstützt werden.

• Avaya-Ingress-Anrufe

  Die Kriterien für die Anrufaufzeichnung, die für Avaya-Ingress-Anrufe im PSX Manager konfiguriert werden müssen, sind unten abgebildet. In diesem Fall werden Ingress-Anrufe von der Seite des Serviceanbieters (Cisco) zur Seite des Agenten (Avaya) umgeleitet.

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• Avaya-Egress-Anrufe

  Die Kriterien für die Anrufaufzeichnung, die für Avaya-Egress-Anrufe im PSX Manager konfiguriert werden müssen, sind unten abgebildet. In diesem Fall werden Egress-Anrufe von der Seite des Agenten (Avaya) zur Seite des Serviceanbieters (Cisco) umgeleitet.

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Für Egress-Anrufe generiert Avaya CM die UCID und konvertiert sie dann in die "User to User Information" (UUI), die im Feld "User-to-User" des SIP INVITE-Headers vom Avaya Session Manager an den Ribbon SBC gesendet wird wie unten gezeigt. In einem Trace erscheint die UUI als Hexadezimalwert und in einem Avaya CTI-Ereignis wird sie als Dezimalzahl (die UCID) angezeigt. Die UUI (die die UCID enthält) wird an den Ribbon SBC gesendet, der in der Folge SIP-Manipulationen (SMMs) nutzt, um Daten einschließlich der UCID an den Recorder zu senden.

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Im Avaya CM muss die UUI-Behandlung "Shared" auf dem Trunk zum Avaya Session Manager konfiguriert sein wie in der folgenden Abbildung.

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Die UCID kann in einen Ingress-Anruf (einen Anruf, der vom Serviceanbieter an einen Agenten geleitet wird) eingeschlossen sein oder nicht, wenn er beim Ribbon SBC ankommt. Wenn die UCID nicht eingeschlossen ist, muss der SBC sie generieren.

Die UCID enthält eine ID des Knotens, von dem sie erstellt wurde (ucidNodeId). Die folgenden Zeilen zeigen ein Beispiel der erforderlichen Konfiguration für die Einstellung des Werts der Knoten-ID, die in jeder vom Ribbon SBC generierten UCID verwendet wird:

% set global signaling sipSigControls ucidNodeId 20

% Commit

In diesem Beispiel enthält die vom Ribbon SBC generierte UCID die Knoten-ID 20.

Wenn der SBC die UCID generieren muss, muss die Knoten-ID in der generierten UCIS eine eindeutige ID sein, die von keinem Avaya CM im lokalen Netzwerk verwendet wird.

Um sicherzustellen, dass jeder Anruf eine UCID hat, konfigurieren Sie einen Befehl gemäß dem folgenden Beispiel in der Avaya-Trunk-Gruppe:

% set addressContext default zone ZONE3 sipTrunkGroup AVAYA_INT_TG ucidSupport passthruOrGenerate

% Commit

Mit diesem Befehl wird der Ribbon SBC angewiesen, die UCID zu generieren, falls erforderlich, bzw. die im Anruf bereitgestellte UCID zu übergeben.

Recorder

Nachdem ein Anruf durch den Ribbon SBC aufgebaut wurde, sendet der SBC eine SIP INVITE-Nachricht an den VRSP. Nach Bestätigung durch den VRSP zweigt der SVC die Audiodaten ab und sendet sie an den Recorder.

Es wird erwartet, dass der VRSP die UCID in der SIP INVITE-Nachricht erhält, die der SBC während eines Ingress- oder Egress-Anrufs sendet. Im Beispiel unten ist der Metadatenteil einer SIP INVITE-Nachricht zu sehen, die vom SBC an den VSRP gesendet wurde; das callid-Element enthält die UCID.

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SIP-Manipulationen (SMMs) müssen für den Ribbon SBC konfiguriert werden, um die UCID vorzubereiten und in die SIP INVITE-Nachricht einzufügen, die sowohl für Egress- als auch Ingress-Anrufe an den VRSP gesendet wird. Die relevanten SMMs sollten den relevanten Trunks zugeordnet werden.

Verwenden Sie die folgenden CLI-Befehle, um die Benutzer-ID und deren UCID-Tag zu erstellen und in das XML Metadata v1 CallID-Tag zu verschieben.

Die unten stehenden Befehle sind nur als Beispiele angegeben. Überprüfen Sie, ob Sie die korrekte Zonennummer verwenden, die der Region des internen oder externen Anbieters entspricht, und die sipTrunkGroup, die der Zone des internen oder externen Anbieters entspricht.

1. Konfigurieren Sie die folgenden beiden SIP-Manipulationen für Input und Output mit den folgenden CLI-Befehlen.

   Geben Sie am Ende eines jeden Befehlssatzes %commit ein und vergewissern Sie sich, dass die Befehle erfolgreich eingegeben wurden.

   • Für Input:

     var(--codeSnippetCopyLabel)

     set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN state enabled 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN advancedSMM enabled 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN profileType messageManipulation 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 applyMatchHeader one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 applyMatchHdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 1 type message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 1 message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 1 message messageTypes all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 1 message condition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 header name User-to-User 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 header value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 header condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 header hdrInstance all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 header hdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 header numberOfInstances number 0 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 header numberOfInstances qualifier undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 operation regstore 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 headerInfo headerValue 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 from type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 from value User-to-User 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 to type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 to variableValue var5 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 to variableScopeValue dialog 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 to offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 regexp 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 regexp string [a-zA-Z0-9]* 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 regexp matchInstance one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 operation regdel 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 to type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 to variableValue var5 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 to offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 regexp 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 regexp string 00FA08 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 regexp matchInstance all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 operation regprepend 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 from type value 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 from value UUID- 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 to type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 to variableValue var5 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 to offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 regexp 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 regexp string .* 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 regexp matchInstance one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 applyMatchHeader one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 applyMatchHdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 1 type message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 1 message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 1 message messageTypes all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 1 message condition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 header name TO 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 header value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 header condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 header hdrInstance all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 header hdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 header numberOfInstances number 0 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 header numberOfInstances qualifier undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 type token 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 operation add 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 from type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 from variableValue var5 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 from offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 from length all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 to type token 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 to tokenValue uridisplayname 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 applyMatchHeader one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 applyMatchHdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 1 type message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 1 message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 1 message messageTypes responseAll 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 1 message condition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 2 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 2 variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 2 variable condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 2 variable variableID var7 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 2 variable value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 2 variable otherVariableID undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 header name TO 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 header value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 header condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 header hdrInstance all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 header hdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 header numberOfInstances number 0 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 header numberOfInstances qualifier undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 operation regappend 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 from type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 from variableValue var7 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 from offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 from length all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 to type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 to value TO 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 regexp 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 regexp string "<.*>;tag=.*" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 regexp matchInstance one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 applyMatchHeader one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 applyMatchHdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 1 type message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 1 message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 1 message messageTypes requestAll 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 1 message methodTypes [ undefined ] 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 1 message condition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 2 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 2 variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 2 variable condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 2 variable variableID var7 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 2 variable value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 2 variable otherVariableID undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 header name From 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 header value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 header condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 header hdrInstance all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 header hdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 header numberOfInstances number 0 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 header numberOfInstances qualifier undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 operation regappend 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 from type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 from variableValue var7 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 from offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 from length all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 to type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 to value From 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 regexp 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 regexp string "<.*>;tag=.*" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 regexp matchInstance one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 applyMatchHeader one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 applyMatchHdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 1 type message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 1 message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 1 message messageTypes request 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 1 message methodTypes [ bye ] 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 1 message condition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 2 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 2 variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 2 variable condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 2 variable variableID var7 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 2 variable value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 2 variable otherVariableID undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 header name FROM 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 header value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 header condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 header hdrInstance all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 header hdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 header numberOfInstances number 0 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 header numberOfInstances qualifier undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 operation regappend 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 from type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 from variableValue var7 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 from offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 from length all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 to type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 to value FROM 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 regexp 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 regexp string "<.*>;tag=.*" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 regexp matchInstance one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 applyMatchHeader one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 applyMatchHdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 1 type message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 1 message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 1 message messageTypes response 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 1 message methodTypes [ invite ] 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 1 message statusCode [ 200 ] 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 1 message condition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 2 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 2 variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 2 variable condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 2 variable variableID var23 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 2 variable value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 2 variable otherVariableID undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 operation add 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 headerPosition last 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 from type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 from variableValue var23 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 from offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 from length all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 to type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 to value X-EGRESS-UUID 
                                         % Commit

   • Für Output:

     var(--codeSnippetCopyLabel)

     set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT state enabled 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT advancedSMM enabled 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT profileType messageManipulation 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 applyMatchHeader one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 1 type message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 1 message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 1 message messageTypes request 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 1 message methodTypes [ invite ] 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 2 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 2 header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 2 header name User-To-User 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 2 header condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 2 header hdrInstance all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 operation store 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 headerInfo headerValue 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 from type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 from value User-To-User 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 to type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 to variableValue var23 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 to variableScopeValue dialog 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 operation regdel 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 to type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 to variableValue var23 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 to offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 regexp 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 regexp string 00FA08 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 regexp matchInstance all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 operation regprepend 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 from type value 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 from value UUID- 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 to type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 to variableValue var23 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 to offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 regexp 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 regexp string .* 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 regexp matchInstance one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 applyMatchHeader one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 applyMatchHdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 1 type message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 1 message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 1 message messageTypes response 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 1 message methodTypes [ invite ] 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 1 message statusCode [ 200 ] 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 1 message condition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 2 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 2 variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 2 variable condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 2 variable variableID var5 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 2 variable otherVariableID undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 operation add 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 headerPosition last 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 from type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 from variableValue var5 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 from offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 from length all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 to type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 to value X-EGRESS-UUID 
                                         % Commit

2. Erlauben Sie die Transparenz der Header-X-EGRESS-UCID, indem Sie die folgenden CLI-Befehle verwenden:

   var(--codeSnippetCopyLabel)

   set profiles services transparencyProfile TP_UCID_SIPREC state enabled
                                   set profiles services transparencyProfile TP_UCID_SIPREC sipHeader X-EGRESS-UCID
                               % Commit

3. Konfigurieren Sie das SIPREC-Metadatenprofil, um den Wert der X-EGRESS-UCID von 200 OK dem SIPREC XML-Parameter callid zuzuordnen, indem Sie die folgenden CLI-Befehle verwenden:

   var(--codeSnippetCopyLabel)

   set profiles services sipRecMetadataProfile SIPREC_MDP_MAR state enabled
                                   set profiles services sipRecMetadataProfile SIPREC_MDP_MAR version 1
                                   set profiles services sipRecMetadataProfile SIPREC_MDP_MAR metaDataSource fromLatest
                                   set profiles services sipRecMetadataProfile SIPREC_MDP_MAR sipHeader X-EGRESS-UCID sipToXmlTagName callid
                               % Commit

4. Weisen Sie das Metadatenprofil den In-Out Trunk Groups zu (einschließlich der Informationen, wohin die Aufzeichnung gesendet wird), indem Sie die folgenden CLI-Befehle verwenden.

   Wählen Sie für den ersten CLI-Befehl die Zone aus, die dem externen Anbieter entspricht, den Sie verwenden (im Beispiel unten ist dies ZONE2), und wählen Sie die sipTrunkGroup, die der Zone und dem externen Anbieter entspricht (im Beispiel unten ist dies CISCOUCM_EXT_TG).

   var(--codeSnippetCopyLabel)

   set addressContext default zone ZONE2 sipTrunkGroup CISCOUCM_EXT_TG services transparencyProfile TP_UCID_SIPREC
                                   set addressContext default zone NICE_ZONE sipTrunkGroup NICE_TG services sipRecMetadataProfile SIPREC_MDP_MAR
                               % Commit

5. Weisen Sie die SIP-Manipulationen der Avaya-Trunk-Gruppe zu.

   var(--codeSnippetCopyLabel)

   set addressContext default zone ZONE3 sipTrunkGroup AVAYA_INT_TG signaling messageManipulation inputAdapterProfile U2U_TO_SIPREC_IN 
                                   set addressContext default zone ZONE3 sipTrunkGroup AVAYA_INT_TG signaling messageManipulation outputAdapterProfile U2U_TO_SIPREC_OUT 
                               % Commit

6. Wenn Sie die SIP-Manipulationen erfolgreich konfiguriert haben, sollte der Bildschirm Signaling>Message Manipulation (Signalisierung > Nachrichtenmanipulation) ähnlich wie im Beispiel unten aussehen.

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1. Melden Sie sich bei Ribbon EMA an.

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   Das Dashboard wird angezeigt.

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2. Klicken Sie in der Titelleiste auf die Schaltfläche Administration.

3. Klicken Sie auf System Administration.

4. Blenden Sie License Management > Legacy License Settings (Lizenzverwaltung > Alte Lizenzeinstellungen) ein.

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5. Überprüfen Sie in der License Info List die Lizenzen ENCRYPT und SRTP.

1. Klicken Sie in der EMA-Titelleiste auf Configuration > Security Configuration (Konfiguration > Sicherheitskonfiguration).

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2. Blenden Sie PKI ein und wählen Sie Certificate (Zertifikat).

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3. Kopieren Sie die zwei selbstsignierten Zertifikate in den SBC-Pfad: /obt/sonus/external.

4. Überprüfen Sie für das selbstsignierte SBC-Zertifikat Folgendes:

   • Es hat die Erweiterung .p12

   • Sie kennen die Pass Phrase

5. Überprüfen Sie für das selbstsignierte NICE-Zertifikat, dass es die Erweiterung .der hat.

6. Klicken Sie auf + New Certificate (Neues Zertifikat hinzufügen), um das selbstsignierte Zertifikat zu verwenden und anzuwenden.

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7. Sie müssen zwei Zertifikate konfigurieren: eines für den SBC und eines für CXone.

   Konfigurieren Sie für jedes Zertifikat Folgendes:

   Parametername	Beschreibung
   Name	Geben Sie einen Namen ein. Dieser Name wird später benötigt.
   Status	Klicken Sie auf Enabled (Aktiviert).
   Dateiname	Geben Sie den Namen des Zertifikats ein, das Sie in den Pfad kopiert haben. Bei diesem Wert wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
   Pass Phrase	Geben Sie für das SBC-Zertifikat die Passphrase ein.
   Art	Wählen Sie für das SBC-Zertifikat die Option Local aus. Wählen Sie für das NICE-Zertifikat die Option Remote aus.

8. Klicken Sie auf Speichern.

9. Klicken Sie auf System Provisioning (Systembereitstellung).

10. Stellen Sie sicher, dass SIP Carrier Peering in der Dropdown-Liste ausgewählt ist.

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11. Wählen Sie im Menü SIP Sig Port aus.

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12. Wählen Sie aus der Liste Address Context den relevanten Adresskontext aus.

13. Wählen Sie aus der Liste Zone die NICE_ZONE aus.

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14. Wählen Sie die Zeile für den SIP-Port aus.

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15. Scrollen Sie nach unten und aktivieren Sie unter Transport Protocols Allowed (Zulässige Transportprotokolle) die Option sip-tls-tcp.

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16. Klicken Sie auf Speichern.

1. Stellen Sie eine Verbindung zum PSX Manager her.

2. Wählen Sie unter Entity die Option Crypto Suite Profile aus.

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3. Wählen Sie das Standardprofil (Default) aus.

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4. Die für NICE unterstützten Crypto-Typen sind:

   • AES-CM-128-HMAC- SHA1-32

   • AES-CM-128-HMAC- SHA1-80

5. Vergewissern Sie sich, dass im Bereich Session Parameter Flag alle Kontrollkästchen deaktiviert (nicht ausgewählt) sind.

6. Wählen Sie im Menü das SRS Group Profile aus.

7. Führen Sie im Bereich SRS Server Properties (SRS-Servereigenschaften) Folgendes aus:

   1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Crypto Suite Profile die Option Default (Standard).

   2. Wählen Sie unter SRS Server Transport die Option TLS aus.

   3. Wählen Sie Enable SRTP (SRTP aktivieren) aus.

   4. Klicken Sie auf Add/Update (Hinzufügen/Aktualisieren).

   5. Klicken Sie auf Speichern.

Für Egress-Anrufe generiert der Avaya CM die UCID und konvertiert diese dann in die "User to User Information" (UUI), die im Feld User-to-User des SIP INVITE-Headers vom Avaya Session Manager an den AudioCodes-SBC gesendet wird, wie unten gezeigt.

In einem Trace erscheint die UUI als Hexadezimalwert und in einem Avaya CTI-Ereignis wird sie als Dezimalzahl (die UCID) angezeigt. Die UUI (die die UCID enthält) wird an den AudioCodes-SBC gesendet, der in der Folge die UCID an den CXone AudioCodes-SBC sendet.

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Im Avaya CM muss die UUI-Behandlung Shared auf dem Trunk zum Avaya Session Manager konfiguriert sein.

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Die UCID kann in einen Ingress-Anruf (einen Anruf, der vom Serviceanbieter an einen Agenten geleitet wird) eingeschlossen sein oder nicht, wenn er beim AudioCodes-SBC ankommt. Wenn die UCID nicht eingeschlossen ist, muss der SBC sie generieren.

Wenn die UCID bereits in einem Ingress-Anruf eingeschlossen ist, sollte der SBC keine andere UCID generieren.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die SBC-Generierung der Avaya UCID im SBC zu aktivieren:

1. Klicken Sie im Menü auf SIGNALING & MEDIA (SIGNALGEBUNG & MEDIEN).

2. Erweitern Sie unter TOPOLOGY VIEW (TOPOLOGIEANSICHT) den Eintrag CORE ENTITIES (KERNIDENTITÄTEN) und wählen Sie IP Groups (IP-Gruppen) aus.

   Bild anzeigen

   

3. Wählen Sie in der Tabelle IP Groups die IP-Gruppe für Avaya aus und klicken Sie auf Edit (Bearbeiten).

4. Scrollen Sie im Fenster "IP Groups“ nach unten zum Bereich ADVANCED (ERWEITERT).

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5. Wählen Sie in der Dropdown-Liste UUI Format die Option Enable (Aktivieren) aus.

6. Klicken Sie auf Übernehmen.

7. Klicken Sie auf "Save" (Speichern) und dann auf Yes (Ja).

Die UCID enthält eine ID des Knotens, von dem sie erstellt wurde. Konfigurieren Sie die Knoten-ID, die in jeder vom AudioCodes-SBC generierten UCID verwendet wird.

1. Verwenden Sie Ihren Browser, um die Seite "Admin" (Verwaltung) des AudioCodes-SBC aufzurufen. Geben Sie die folgende URL ein:

   Http://AudioCodes IP Address/AdminPage

2. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort an.

3. Klicken Sie auf ini Parameters.

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4. Geben Sie in das Feld Parameter Name Folgendes ein: NetworkNodeId.

5. Geben Sie in das Feld Enter Value eine eindeutige Knoten-ID ein. Diese Knoten-ID muss eine eindeutige ID sein, die von keinem Avaya CM im lokalen Netzwerk verwendet wird.

6. Klicken Sie auf Apply New Value (Neuen Wert übernehmen).

Nachdem ein Anruf durch den AudioCodes-SBC aufgebaut wurde, sendet der SBC eine SIP INVITE-Nachricht an den CXone AudioCodes-SBC. Nach Bestätigung durch den CXone AudioCodes-SBC zweigt der SBC die Audiodaten ab und sendet sie an den CXone AudioCodes-SBC.

Es wird erwartet, dass der CXone AudioCodes-SBC die UCID in der SIP INVITE-Nachricht erhält, die der SBC während eines Ingress- oder Egress-Anrufs sendet. Im Beispiel unten ist der Metadatenteil einer SIP INVITE-Nachricht zu sehen, die vom SBC an den CXone AudioCodes-SBC gesendet wurde; das <ac:AvayaUCID >0015EE805586C304</ac:AvayaUCID>-Element enthält die UCID.

Der UCID-Wert ist hier beispielsweise hervorgehoben:

<ac:AvayaUCID >0015EE805586C304</ac:AvayaUCID>

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Bevor Sie mit der Integration von Avaya POM in CXone Multi-ACD beginnen, müssen Sie den POM-Server konfigurieren.

So konfigurieren Sie POM im Avaya Aura Experience Portal:

1. Melden Sie sich beim Avaya Aura Experience Portal an.

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2. Wählen Sie die Seite POM.

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3. Wählen Sie die Seite AACC Configurations.

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4. Überprüfen Sie die Avaya AACC-Anmeldedetails. Verwenden Sie diese Informationen in der CTI-Konfiguration.

5. Wählen Sie die Seite Manage POM Zone Licenses (POM-Zonenlizenzen verwalten).

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6. Überprüfen Sie, ob es genügend POM-Server-Zonenlizenzen gibt.

7. Wählen Sie die Seite Campaign Manager.

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8. Wählen Sie eine Kampagne aus .

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9. Wählen Sie Call (Anruf) aus.

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10. Vergewissern Sie sich, dass der ausgehende Agentenskill, der im POM-Server konfiguriert wurde, mit dem in AACC übereinstimmt.

11. Schließen Sie die Kampagne.

12. Wählen Sie die Seite Manage Global Configuration (Gobale Konfiguration verwalten).

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13. Scrollen Sie nach unten zum Bereich WFO.

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14. Überprüfen Sie den WFO-Port und die Nailup call CLID (Anrufer-ID des kontinuierlichen Anrufs) des Avaya POM-Servers. Diese Informationen werden bei der Konfiguration der CTI-Verbindung verwendet.

Sie müssen das Kennwort für AACC Agent for POM so konfigurieren, dass es nie abläuft.

1. Öffnen Sie den Server Manager in AACC Agent for POM.

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2. Vergewissern Sie sich im Server Manager, dass das Kennwort des Benutzerkontos so eingestellt ist, dass es nie abläuft.

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Das folgende Verfahren beschreibt, wie Sie Avaya POM in Avaya Contact Center konfigurieren.

1. Wählen Sie die Seite Configuration - Server Properties (Konfiguration – Servereigenschaften).

2. Achten Sie darauf, dass der Typ des Servers auf CCPO eingestellt ist.

3. Wählen Sie die Seite Configuration - CDNs (Konfiguration – CDN).

4. Überprüfen Sie die Konfiguration der CDNs (dies sind die Nummer, die Kunden anrufen, um einen Skill zu erreichen).

5. Wählen Sie die Seite Configuration – Skillsets.

6. Vergewissern Sie sich, dass die Skillsets konfiguriert sind.

7. Wählen Sie Launchpad > Contact Center Management.

8. Wählen Sie die Seite Agent Details.

9. Überprüfen Sie in den Agent Details, dass die Voice URI (URI für Sprache) konfiguriert ist und dass Create CCT Agent (CCT-Agent erstellen) ausgewählt und mit einem lokalen oder DNS-Server verknüpft ist.

10. Vergewissern Sie sich, dass die Contact Types konfiguriert sind:

    • POM_Outbound und Voice – obligatorisch

    • Email – optional

11. Wählen Sie die Seite Multimedia.

12. Starten Sie in der Multimedia Configuration den Multimedia-Client.

13. Wählen Sie unter Server Settings (Servereinstellungen) den POM-Server aus und klicken Sie auf Edit (Bearbeiten).

14. Überprüfen Sie in den POM Settings (POM-Einstellungen) die CLID des POM-Sprachpfads.

15. Überprüfen Sie in den Agent Settings (Agenteneinstellungen), dass die Option Set Password (Kennwort festlegen) ausgewählt ist, und fügen Sie ein Kennwort hinzu.

16. Klicken Sie in der CCT Administration auf Launch CCT Console (CCT-Konsole starten).

17. Wählen Sie auf der Seite CCT Users (CCT-Benutzer) den erforderlichen Benutzer aus.

18. Überprüfen Sie, dass der Login User Name (Benutzername für die Anmeldung) als Domäne\Benutzer konfiguriert ist.