Conversations in Agent for Microsoft Teams

Conversations Symbol einer großen Chatblase und einer kleinen Chatblase. ermöglicht Ihnen die Kommunikation mit Vorgesetzten und anderen Agenten innerhalb von CXone Mpower Agent for Microsoft Teams. Sie können es während Anrufen und anderen Interaktionen verwenden. Sie können Einzelgespräche und Gruppenchats führen. Wenn Sie Conversationsöffnen, erscheinen links drei Listen:

  • Favoriten: Benutzer, die Sie angeheftet haben, um sie oben auf Conversations leicht erreichen zu können. Sie können bis zu 10 Favoriten speichern.

  • Aktuelle Nachrichten: Ihre letzten Einzel- und Gruppengespräche.

  • Gruppen: Gruppengespräche, an denen Sie teilnehmen. Jede Gruppe kann bis zu 50 Mitglieder haben. Diese Liste zeigt Ihre 10 zuletzt erstellten Gruppen an.

Die Konversationen mit der aktuellsten Aktivität erscheinen ganz oben in jeder Liste. Nutzen Sie die Suchleiste oben auf Conversations, um nach weiteren Konversationen zu suchen. Sie können nach Personen, Gruppen und begrenzten Nachrichteninhalten suchen. Die Suchergebnisse können zwar die Konversation eröffnen, führen aber nicht direkt zur exakten Nachricht.

Um auf Conversations in Agent for Microsoft Teamszugreifen zu können, muss Ihr Administrator dies in Ihrem Desktop-Profilaktivieren. Sie müssen außerdem über das Mitarbeiterprofilattribut Digital Engagement verfügen.

Sie können Conversations auch von CXone Mpoweraus starten, wenn Ihr Administrator dies für Sie aktiviert hat.

Neue Direktnachrichten starten

Sie können Einzelgespräche mit Vorgesetzten und anderen Mitarbeitern führen.

  1. Klicken Sie in Agent for Microsoft Teamsauf Conversations Symbol einer großen Chatblase und einer kleinen Chatblase. im left Menü.

    Falls es dort nicht zu finden ist, klicken Sie auf Mehr Symbol, drei Punkte in einer Reihe., um es zu finden.

  2. Klicken Sie auf Direktnachricht starten Symbol eines Bleistifts, der auf Papier schreibt..

  3. Suchen und wählen Sie den Benutzer aus, dem Sie eine Nachricht senden möchten.

  4. Verfassen Sie Ihre Nachricht unten. Sie können Fett Symbol eines schwarzen Großbuchstabens B., Unterstreichen Symbol eines großen U mit einem Strich darunter.und Kursiv Symbol eines schrägen Großbuchstabens I. Text formatieren.

  5. Wenn Ihre Nachricht fertig ist, klicken Sie auf Senden.

Lieblingsnutzer

Sie können einen Benutzer als Favorit markieren, um ihn oben auf Conversationsanzuheften. Dies ist nur für Direktnachrichten verfügbar, nicht für Gruppen.

  1. Öffne eine Direktnachricht in Conversations Symbol einer großen Chatblase und einer kleinen Chatblase..

  2. Klicken Sie auf den Stern Symbol eines gelb umrandeten Sterns. oben rechts.

Wenn Sie einen unter „Aktuelle Nachrichten“ aufgeführten Benutzer als Favorit markieren, wird dieser aus dem Bereich „Aktuelle Nachrichten“ entfernt. Sie erscheinen stattdessen im Bereich „Favoriten“.

Gruppen erstellen

Sie können Gruppengespräche mit anderen Nutzern starten.

  1. Klicken Sie in Agent for Microsoft Teams im Menü linksSymbol einer großen Chatblase und einer kleinen Chatblase.oben auf Konversationen.

    Falls es dort nicht zu finden ist, klicken Sie auf Mehr Symbol, drei Punkte in einer Reihe., um es zu finden.

  2. Klicken Sie links neben der Gruppenliste auf Gruppe erstellen Symbol eines dunkelblauen Pluszeichens..

  3. Geben Sie den Neuen Gruppennamen ein.

  4. Verwenden Sie Mitglied hinzufügen, um Benutzer zu suchen und auszuwählen.

  5. Klicken Sie auf Create (Erstellen).

Zusätzliche Gruppenaufgaben

Über das Optionen-Menü Symbol von drei vertikal angeordneten Punkten. oben rechts in einer Gruppenkonversation können Sie:

  • Mitglieder hinzufügen: Klicken Sie auf Mitglied hinzufügen/entfernen. Verwenden Sie Mitglied hinzufügen, um Benutzer zu suchen und auszuwählen. Klicken Sie anschließend auf Aktualisieren.

  • Mitglieder entfernen: Klicken Sie auf Mitglied hinzufügen/entfernen. Klicken Sie in der Liste der Gruppenmitglieder neben den Mitgliedern, die Sie entfernen möchten, auf Entfernen Symbol eines grauen X.. Klicken Sie anschließend auf Aktualisieren.

  • Gruppennamen bearbeiten: Klicken Sie auf Gruppennamen bearbeiten. Ändern Sie den Gruppennamen . Klicken Sie anschließend auf Aktualisieren. Wenn Sie den Namen einer Gruppe ändern, ändert sich der Name für alle Mitglieder dieser Gruppe. Neu hinzugefügte Mitglieder müssen möglicherweise die Seite aktualisieren, um den aktualisierten Gruppennamen zu sehen.

  • Gruppe verlassen: Klicken Sie auf Gruppe verlassen. Wenn Sie eine Gruppe verlassen, verschwindet die Gruppe aus Ihrer Gruppenliste. Sie verlieren den Zugriff auf neue Nachrichten in dieser Gruppe.

Status anzeigen

In Conversations Symbol einer großen Chatblase und einer kleinen Chatblase.wird neben jedem Benutzer ein Status angezeigt. Zu den Status gehören:

  • Online Symbol eines weißen Häkchens in einem grünen Kreis.

  • Offline Symbol eines weißen X in einem grauen Kreis.

Ihr Conversations Status wird nicht mit Ihrem Agentenstatussynchronisiert.