Erforderliche Berechtigungen: Konfigurationen – Erstellen
Sie können Ihr CRM-System mit CXone Agent Embedded integrieren. Dadurch können Agenten Datensätze aus Ihrem CRM-System in der Kundenkarte sehen. CXone Agent Embedded unterstützt die Integration mit:
Sie müssen das Mitarbeiterprofilattribut Agent-Interaktionenaktivieren, damit der Agent CRM-Einträge in Kundenkarte sieht. Sie müssen das Kundenkarte Mitarbeiterprofilattribut aktivieren, damit der Agent Kundenkarte sieht.
Nachdem Sie Ihr CRM-System mit CXone Agent Embedded integriert haben, können Sie zusätzliche Aufgaben zur CRM-Integration ausführen, wie beispielsweise Datenverknüpfungen erstellen.