Verband mit Azure verwalten

Azure ist nur einer der unterstützten externen Identitätsanbieter (IdPs), die Sie mit CXone verwenden können. Auf dieser Seite wird Schritt für Schritt beschrieben, wie Sie die Authentifizierung mit Azure für Ihr CXone-System einrichten.

Wenn Sie mit der Implementierung Ihres CXone-Systems beginnen, gibt es einige zusätzliche Schritte zu beachten. In den folgenden Themen der Onlinehilfe finden Sie Informationen zu diesen Überlegungen:

Führen Sie jede dieser Aufgaben in der angegebenen Reihenfolge aus.

Bevor Sie beginnen, vergewissern Sie sich, dass Sie Zugriff auf die Microsoft Azure-AD-Verwaltungskonsole haben. Sie müssen eine Anwendung erstellen.

Azure-Anwendung mit SAML 2.0 erstellen und konfigurieren

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Azure-AD-Verwaltungskonto an.
  2. Erstellen Sie eine Anwendung.
    1. Klicken Sie auf Unternehmensanwendungen > Neue Anwendung.
    2. Klicken Sie auf Eigene-Anwendung erstellen.
    3. Geben Sie einen Namen ein (z. B. NICE CXone).
    4. Wählen Sie Hiermit wird eine beliebige andere Anwendung integriert, die Sie nicht im Katalog finden (Nicht-Kataloganwendung).
    5. Klicken Sie auf Erstellen.
  3. Weisen Sie wie erforderlich Benutzer und Gruppen zu.
  4. Klicken Sie unter "Einmalige Anmeldung einrichten" auf Erste Schritte und wählen Sie dann SAML aus.
  5. Klicken Sie im Bereich für die grundlegende SAML-Konfiguration auf Bearbeiten und konfigurieren Sie SAML:
    1. Klicken Sie unter "Bezeichner (Einheits-ID)" auf Bezeichner hinzufügen und geben Sie https://cxone.niceincontact.com/need_to_change ein. Diesen Wert ändern Sie später zu der URL, die Sie noch erhalten.
    2. Klicken Sie unter "Antwort-URL" auf Antwort-URL hinzufügen und geben Sie in das Feld Zielgruppen-URI Folgendes ein: https://cxone.niceincontact.com/need_to_change. Diesen Wert ändern Sie später zu der URI, die Sie noch erhalten.
  6. Klicken Sie auf Speichern und schließen Sie den Bereich für die grundlegende SAML-Konfiguration.
  7. Wählen Sie im Bereich "Attribute und Ansprüche" die korrekte Eindeutige Benutzer-ID aus. Der Wert, den Sie hier auswählen, ist die Externe Identität in CXone.
  8. Azure AD sollte automatisch ein SAML-Signaturzertifikat erstellen. Laden Sie das Zertifikat mit dem Namen Certificate (Base64) herunter.
  9. Klicken Sie im Bereich "SAML-Signaturzertifikat" auf Bearbeiten und gehen Sie dann wie folgt vor:
    1. Ändern Sie die Signaturoption zu SAML-Antwort signieren.
    2. Klicken Sie auf Speichern und schließen Sie den Bereich "SAML-Signaturzertifikat". Bewahren Sie diese Datei für Ihre CXone-Konfiguration auf.
  10. Kopieren Sie im Bereich "<Anwendungsname> einrichten" den Wert der Anmelde-URL. Bewahren Sie diesen Wert für Ihre CXone-Konfiguration auf.
  11. Lassen Sie das Fenster geöffnet. Sie nehmen später Änderungen an Ihrer Azure-Anwendung vor, die auf den Werten basieren, die Sie im nächsten Task erhalten.

Standort einrichten

Erforderliche Berechtigungen: Standortverwaltung – Erstellen

Wenn Sie festlegen möchten, dass Benutzer sich nur von einer bestimmten IP-Adresse anmelden können, erstellen Sie einen Standort mit den IP-Adressen, IP-Adressbereichen oder IP-Adresssubnetzen, die zugelassen werden sollen. Wenn Sie festlegen, dass ein konfigurierter Standort für einen Benutzer erforderlich ist, muss dieser Benutzer sowohl über die richtigen Anmeldedaten als auch über die korrekte IP-Adresse verfügen, um sich anmelden zu können. Andernfalls schlägt der Anmeldeversuch fehl und er erhält eine Fehlermeldung. Sie können bis zu 20 Standorte gleichzeitig und bis zu 10 Regeln pro Standort einrichten.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
  2. Gehen Sie zu Standorte > Standortdefinitionen.
  3. Klicken Sie auf Neuer Standort.
  4. Geben Sie dem Standort einen aussagekräftigen Namen. Wenn Sie weitere Details zum Standort hinzufügen möchten, geben Sie eine Beschreibung ein.
  5. Sie können die Optionen Als Standardstandort festlegen oder Remote-Standort auswählen, um den Standorttyp festzulegen. Sie können nur einen Standardstandort festlegen. Diese Felder haben derzeit keine Auswirkung auf die Funktionalität und ihre Auswahl dient nur Ihren eigenen Referenzzwecken.

  6. Fügen Sie bei Bedarf weitere Informationen in den verbleibenden Feldern ein, z. B. die Adresse, das Land, die GPS-Koordinaten, die Zeitzone oder zugewiesene Gruppen. Diese Felder haben derzeit keine Auswirkungen und die eingegebenen Informationen dienen lediglich Ihren eigenen Referenzzwecken.

    Wenn Sie dem Feld Zugewiesene Gruppen Gruppen hinzufügen, werden die Benutzer, die zu diesen Gruppen gehören, auf der Registerkarte "Zugewiesene Benutzer" angezeigt. Die Standorteinstellungen werden jedoch nicht auf sie angewendet. Wenn Sie einem Login-Authentifikator einen Standort zuweisen, gilt der Standort für die Benutzer, die diesem Login-Authentifikator zugewiesen sind, und beschränkt die Fähigkeit der Benutzer zur Anmeldung basierend auf ihrer IP-Adresse. Diese Benutzer werden jedoch nicht auf der Registerkarte "Zugewiesene Benutzer" angezeigt.

  7. Klicken Sie auf Speichern.

  8. Kehren Sie zur Seite "Standortdefinitionen" zurück und klicken Sie auf den soeben erstellten Standort, um ihn zu öffnen.

  9. Klicken Sie auf die Registerkarte "Regeln für automatische Erkennung".

  10. Erstellen Sie eine neue Regel. Um dies zu tun:

    1. Klicken Sie auf Neue Regel.

    2. Geben Sie der Regel einen aussagekräftigen Namen.

    3. Wählen Sie für Regeltyp eine der folgenden Optionen aus:

      • Liste: Liste mit bestimmten für diesen Standort zulässigen IP-Adressen. Beispiel: 100.0.1.100, 100.0.1.101 und 100.0.1.102.

      • Bereich: Für diesen Standort zulässiger IP-Adressbereich. Beispiel: 100.0.1.100-100.0.1.125.

      • Subnetz: Für diesen Standort zulässiges Subnetz. Beispiel: 100.0.0.1/32.

    4. Wählen Sie für IP-Version eine der folgenden Optionen aus:

      • IPV4: 32-Bit-IP-Adresse.

      • IPV6: Hexadezimale 128-Bit-IP-Adresse.

    5. Geben Sie die tatsächlichen IP-Adressen, den IP-Adressbereich oder das IP-Subnetz in das Feld Regeldefinition in dem in den Beispielen der vorherigen Schritte beschriebenen Format ein. Bei Auswahl von Liste können Sie bis zu 100 IP-Adressen eingeben. Wenn Sie Bereich oder Subnetz ausgewählt haben, kann nur ein einziger Wert eingegeben werden.

    6. Klicken Sie auf Bestätigen.

  11. Fügen Sie nach Bedarf weitere Regeln hinzu. Sie können bis zu 10 Regeln einrichten.

  12. Klicken Sie auf Speichern.

Login-Authentifikator mit SAML 2.0 in CXone einrichten

Erforderliche Berechtigungen: Login-Authentifikator – Erstellen

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
  2. Klicken Sie auf Sicherheit > Login-Authentifikator.
  3. Klicken Sie auf Neuer Login-Authentifikator.
  4. Geben Sie Name und Beschreibung des Login-Authentifikators ein.
  5. Wählen Sie SAML als Authentifizierungstyp aus.

  6. Wenn Sie festlegen möchten, dass Benutzer sich nur von einer bestimmten IP-Adresse anmelden können, wählen Sie den Standort aus, den Sie im vorherigen Abschnitt eingerichtet haben.

  7. Geben Sie den SAML-Anfragenendpunkt, den Sie von Azure erhalten haben, als Endpunkt-URL ein.
  8. Klicken Sie auf Datei auswählen und wählen Sie das öffentliche Signaturzertifikat aus, das Sie im vorherigen Task von Azure heruntergeladen haben. Dabei muss es sich um eine PEM-Datei handeln. Dies ist eine Textdatei, deren erste Zeile die Wörter BEGIN CERTIFICATE und weiteren Text enthält.

  9. Klicken Sie auf die Registerkarte Zugewiesene Benutzer. Wählen Sie die Benutzer aus, die Sie dem zu erstellenden Login-Authentifikator zuweisen möchten. Sie können dem Login-Authentifikator auch direkt Benutzer in deren Mitarbeiterprofil zuweisen.

  10. Klicken Sie auf Speichern & aktivieren.
  11. Öffnen Sie den Login-Authentifikator.

  12. Sie sehen zwei zusätzliche, schreibgeschützte Felder: Einheits-ID und ACS-URL. Notieren Sie sich diese Werte. Sie benötigen diese für die Aufgabe "CXone-Werte zu Azure hinzufügen".

CXone-Werte zu Azure hinzufügen

  1. Kehren Sie zu Ihrer Azure-Anwendung zurück und klicken Sie im Bereich für die grundlegende SAML-Konfiguration auf Bearbeiten.
  2. Geben Sie für "Bezeichner (Einheits-ID) den Wert der Einheits-ID ein, die Sie von Ihrem CXone-Login-Authentifikator erhalten haben.
  3. Geben Sie für "Antwort-URL" den Wert der ACS-URL ein, die Sie von Ihrem CXone-Login-Authentifikator erhalten haben.
  4. Klicken Sie auf Speichern und schließen Sie den Bereich für die grundlegende SAML-Konfiguration.

  5. Achten Sie darauf, dass Externe Identität für jeden Benutzer, der den Login-Authentifikator verwendet, auf den richtigen Wert eingestellt ist.

    1. Ihr Identitätsanbieter bestimmt den Wert, der zu verwenden ist. Der Wert muss genau mit Eindeutige Benutzer-ID in Azure und Externe Identität in CXone übereinstimmen.

  6. Bitten Sie den Benutzer, sich anzumelden. Er muss die neueste Anmelde-URL verwenden. Nachdem er seinen Benutzernamen eingegeben hat, wird er ggf. zum externen Identitätsanbieter umgeleitet.

Benutzerzugriff mit Azure-SSO überprüfen

  1. Achten Sie darauf, dass Externe Identität für jeden Mitarbeiter, der den Login-Authentifikator verwendet, auf den richtigen Wert eingestellt ist. Der Wert muss genau mit Eindeutige Benutzer-ID in Azure und Externe Identität in CXone übereinstimmen.

  2. Bitten Sie einen oder mehrere Testbenutzer, sich über die neueste Anmelde-URL anzumelden. Nachdem er seinen Benutzernamen eingegeben hat, wird er ggf. zu Azure umgeleitet.

  3. Wenn Sie bereit sind, führen Sie die einmalige Anmeldung (SSO) mit Azure für alle Mitarbeiter ein.

Azure-Anwendung mit OpenID Connect konfigurieren

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Azure-Verwaltungskonto an.

  2. Klicken Sie unter "App-Registrierungen" auf Neue Registrierung.

  3. Gehen Sie zu Authentifizierung > Web.

  4. Sie müssen Umleitungs-URIs angeben, die Sie zu diesem Zeitpunkt noch nicht kennen. Verwenden Sie https://cxone.niceincontact.com/need_to_change als Platzhalter.

  5. Klicken Sie auf Zertifikate und Geheimnisse.

  6. Wählen Sie client_secret_basic oder client_secret_post als Authentifizierungsmethode aus. Die Authentifizierungsmethode private_key_jwt wird derzeit in CXone nicht unterstützt.

  7. Wählen Sie im Feld Geheime Clientschlüssel die Option Neuer geheimer Clientschlüssel aus.

  8. Fügen Sie eine Beschreibung hinzu, und wählen Sie eine Ablauffrist aus.

  9. Kopieren Sie die Werte für Client-ID und Geheimer Clientschlüssel, und speichern Sie diese an einem sicheren Ort. Sie benötigen diese Werte bei der Konfiguration eines Login-Authentifikators in CXone.

  10. Gehen Sie zu Tokenkonfiguration > Optionale Ansprüche.

  11. Klicken Sie auf Optionalen Anspruch hinzufügen.

  12. Wählen Sie ID als Tokentyp aus.

  13. Wählen Sie E-Mail aus, und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

  14. Klicken Sie auf Speichern.

CXone-Login-Authentifikator mit OpenID Connect einrichten

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.

  2. Gehen Sie zu Sicherheitseinstellungen > Login-Authentifikator.

  3. Klicken Sie auf Neuer Login-Authentifikator, oder wählen Sie den Login-Authentifikator aus, den Sie bearbeiten möchten.
  4. Geben Sie Name und Beschreibung des Login-Authentifikators ein.
  5. Wählen Sie OIDC als Authentifizierungstyp aus.

  6. Wenn Sie festlegen möchten, dass Benutzer sich nur von einer bestimmten IP-Adresse anmelden können, wählen Sie den Standort aus, den Sie im vorherigen Abschnitt eingerichtet haben.

  7. Wenn Sie einen Erkennungsendpunkt für Azure haben, klicken Sie auf Einstellungen erkennen. Geben Sie Ihren Erkennungsendpunkt ein und klicken Sie auf Entdecken. Die restlichen Felder werden für Sie ausgefüllt. Einstellungen erkennen funktioniert nicht mit Salesforce-Erkennungsendpunkten.
  8. Geben Sie Ihr Client-ID und Client-Passwort. Geben Sie das Passwort erneut ein Client-Passwort bestätigen. Die Client-Kennung ist die Ihrem Konto von Azure zugewiesene Anmelde-ID.

  9. Wenn Sie keinen Erkennungsendpunkt für Azure haben, geben Sie die von Azure bereitgestellten Werte für Aussteller, JsonWebKeySet-Endpunkt, Autorisierungsendpunkt, Token-Endpunkt, UserInfo-Endpunkt, Sperrungs-Endpunkt und Endpunkt für Sitzungsende ein.

    Feld

    Details
    Aussteller

    Azure-URL ohne Parameter.
    JsonWebKeySet-Endpunkt URL für das JWK-Set von Azure.
    Autorisierungsendpunkt URL für den OAuth 2.0 Autorisierungsendpunkt von Azure.
    Token-Endpunkt URL für den OAuth 2.0 Token-Endpunkt von Azure.
    UserInfo-Endpunkt URL für den UserInfo-Endpunkt von Azure.
    Sperrungs-Endpunkt URL für den Sperrungs-Endpunkt von Azure.
    Endpunkt für Sitzungsende

    URL für den Endpunkt für Sitzungsende von Azure. Mit diesem Feld können Sie für Ihre Benutzer eine Oberfläche zum einmaligen Abmelden erstellen. Wenn dieses Feld konfiguriert ist, werden Benutzer beim Abmelden von CXone auch von ihrem Azure-Konto abgemeldet. Damit das einmalige Abmelden funktioniert, müssen Sie die Umleitungs-URI für die Abmeldung auf die Positivliste in Azure setzen.

    Wenn Salesforce Ihr IdP ist, müssen Sie eine Abmelde-URL in Salesforce konfigurieren. Gehen Sie dazu zu Settings (Einstellungen) > Security (Sicherheit) > Session Settings (Sitzungseinstellungen) > Logout Page Settings (Einstellungen für Abmelde-Seite). Aktualisieren Sie den Wert im Feld "Logout URL" (Abmelde-URL). Sie verwenden diese URL als Ihren Endpunkt für Sitzungsende.
  10. Wählen Sie eine Clientauthentifizierungsmethode aus. Die ausgewählte Methode muss mit der in der vorherigen Aufgabe eingerichteten Methode übereinstimmen. Es muss sich um eine von Azure unterstützte Authentifizierungsmethode handeln.
  11. Wenn Sie FICAM-Profil aktivieren auswählen, werden spezifische Einstellungen der US-Regierung aktiviert. Dieser Schritt gilt nur für FedRAMP-Benutzer.

  12. Klicken Sie auf die Registerkarte Zugewiesene Benutzer. Wählen Sie die Benutzer aus, die Sie dem zu erstellenden Login-Authentifikator zuweisen möchten. Sie können dem Login-Authentifikator auch direkt Benutzer in deren Mitarbeiterprofil zuweisen.

  13. Klicken Sie auf Speichern & aktivieren, um die bereitgestellten Informationen zu validieren und Ihr CXone-Konto mit Ihrem Azure-Konto zu verknüpfen.
  14. Öffnen Sie den Login-Authentifikator.

  15. Notieren Sie die Werte für Sign-in Redirect URI (Umleitungs-URI für Anmeldung) und Sign-out Redirect URI (Umleitungs-URI für Abmeldung). Sie benötigen diese, wenn Sie Ihre Azure-Einstellungen aktualisieren.

  16. Aktualisieren Sie Ihre Azure-Einstellungen, indem Sie die in der vorherigen Aufgabe verwendeten Platzhalter durch die soeben notierten Werte ersetzen.

  17. Achten Sie darauf, dass Externe Identität in CXone für jeden Benutzer, der den Login-Authentifikator verwendet, auf den richtigen Wert eingestellt ist. Dieses Feld wird auf der Registerkarte "Sicherheit" des Mitarbeiterprofils angezeigt.

    Azure bestimmt den Wert, der verwendet werden muss. Sie finden ihn im Benutzerprofil in Azure. Der Wert muss genau mit Ihrer Angabe im Feld Externe Identität in CXone übereinstimmen. Der Wert in diesem Feld muss im folgenden Format eingegeben werden: claim(email):{in Ihrem IdP konfigurierte E-Mail-Adresse}. Beispiel: wenn die E-Mail-Adresse des Benutzers im IdP "max.mustermann@classics.com" lautet, geben Sie claim(email):max.mustermann@classics.com ein.

  18. Bitten Sie den Benutzer, sich bei CXone anzumelden. Er muss die neueste Anmelde-URL verwenden. Nachdem er seinen Benutzernamen eingegeben hat, wird er ggf. zu Azure umgeleitet.

  19. Wenn Azure Sie zur Authentifizierung Ihres eigenen Kontos auffordert, tun Sie dies als Azure-Benutzer, den Sie mit dem CXone-Konto verknüpfen möchten, bei dem Sie aktuell angemeldet sind.
  20. Wenn Ihre OpenID Connect-Einstellungen in CXone nicht als validiert angezeigt werden, verwenden Sie die Azure-Protokolle, um das Problem zu diagnostizieren.