Benutzersperren verwalten

Benutzersperre ist eine Funktion, die Sie auf Mandantenebene für alle Benutzer und auf Mitarbeiterebene konfigurieren können, um die Einstellung auf Mandantenebene für bestimmte Benutzer außer Kraft zu setzen. Wenn Sie die Funktion auf einer der beiden Ebenen aktivieren, geben Sie die Anzahl der Tage der Inaktivität an, die die Benutzersperre auslöst. Wenn sich ein Benutzer für die angegebene Anzahl von Tagen bei keinem CXone MpowerAnwendung angemeldet hat, wird sein Konto gesperrt. Die Sperrung bei Benutzerinaktivität erfolgt nicht standardmäßig. Sie müssen diese Funktion für Ihren Mandanten Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System. aktivieren. Nachdem Sie es aktiviert haben, können Sie die Mandanteneinstellungen auf Benutzerebene überschreiben. Sie können einen Benutzer auch von der Inaktivitätssperre ausnehmen.

Einstellungen auf Mandantenebene wirken sich auf alle Benutzer aus, die mit einem Mitarbeiterprofil konfiguriert sind. Benutzer, die einen externen Link verwenden, um auf CXone Mpower Anwendungen wie Agent zuzugreifen, werden weiterhin authentifiziert und auf Aktivität überprüft.

Elizabeth Bennet ist die Hauptadministratorin von Classic, Inc. CXone Mpower Mieter. Sie hat die Anweisung erhalten, die Sicherheit der Mieter zu verbessern, indem alle Benutzerkonten, die 30 Tage lang inaktiv waren, automatisch gesperrt werden. Aus Sicherheitsgründen muss sie den Inaktivitätsschwellenwert für alle Benutzerkonten mit Administratorrechten auf 7 Tage senken. Als Sicherheitsmaßnahme muss ihr eigenes Konto von Inaktivitätssperren ausgenommen sein. Um dies zu erreichen, wird Elizabeth:

Aktivieren Sie die Benutzerinaktivitätssperre für den Mandanten und legen Sie den Schwellenwert auf 30 Tage fest.
Für jeden Administratorbenutzer muss sie das Mitarbeiterprofil ändern, um die Sperre zu aktivieren und den Schwellenwert auf 7 Tage festzulegen.
Für ihr eigenes Mitarbeiterprofil muss sie die Benutzereinstellung „Nie sperren“ aktivieren.

Da Einstellungen auf Benutzerebene die Einstellungen auf Mandantenebene überschreiben, werden alle Benutzerkonten nach 30 Tagen Aktivität gesperrt, mit Ausnahme von Administratorkonten, die nach 7 Tagen Aktivität gesperrt werden. Elizabeths Konto wird nie aufgrund von Inaktivität gesperrt.

Benutzer, deren CXone Mpower-Konto gesperrt ist, werden auf der Seite „Gesperrte Mitarbeiter“ angezeigt. Auf dieser Seite können Sie Benutzerkonten reaktivieren und Passwörter zurücksetzen. Wenn die Inaktivitätssperre aktiviert ist, werden Benutzerkonten aufgrund von Inaktivität gesperrt. Benutzer müssen ihr Passwort zurücksetzen, wenn ihre Anmeldeversuche fehlgeschlagen sind.

Konfigurieren Sie die Benutzerinaktivitätssperre für Ihren Mandanten

Erforderliche Berechtigungen: Admin-Kontoeinstellungen – Bearbeiten, Sicherheitsrichtlinie – Konfigurieren

Sie können Benutzerkonten so konfigurieren, dass sie nach einer bestimmten Anzahl von Tagen der Inaktivität gesperrt werden. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert. Durch Aktivieren dieser Einstellung können Sie verhindern, dass Angreifer in Ihr System eindringen. Die folgende Anleitung beschreibt, wie Sie die Einstellung "Benutzersperre bei Inaktivität" für Ihren Mandanten Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System. verwalten. Sie können die Mandanteneinstellungen auf der Benutzerebene außer Kraft setzen.

Die Benutzerinaktivitätssperre gilt für Mitarbeiter, die einen beliebigen Authentifizierungstyp verwenden, einschließlich SSO.

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
Gehen Sie zu Mandantenkonfiguration > Kontoeinstellungen.
Gehen Sie zum Feld Benutzer sperren. Schalten Sie dies Ein, um auf alle Benutzer in Ihrem System eine Benutzersperre bei Inaktivität anzuwenden. Schalten Sie dies Aus, um die Benutzersperre bei Inaktivität zu deaktivieren.

Wenn Sie Benutzer sperren ausschalten, bleiben Konten, die gesperrt waren, während die Funktion eingeschaltet war, gesperrt.
Wenn Sie Benutzersperre eingeschaltet haben, stellen Sie Inaktive Tage, bevor Benutzer gesperrt werden können auf die Anzahl der Tage, die ein Benutzerkonto inaktiv sein muss, bevor es gesperrt wird. Dieser Wert ist standardmäßig auf 90 Tage eingestellt, nachdem Sie die Inaktivitätssperre aktiviert haben. Sie können jedoch eine beliebige Anzahl von Tagen zwischen 7 und 90 angeben.

Wenn Sie den Schwellenwert für Inaktive Tage, bevor ein Benutzer gesperrt werden kann verringern, wird die Einstellung rückwirkend angewendet. Wenn Sie den Wert beispielsweise von 30 Tagen auf 7 Tage ändern, werden alle Mitarbeiterprofile, die mindestens sieben Tage lang inaktiv waren, sofort gesperrt.

Wenn Sie den Schwellenwert erhöhen, bleiben Konten, die bei der niedrigeren Schwelle gesperrt waren, gesperrt. Wenn Sie die Einstellung beispielsweise von 7 Tagen auf 10 Tage ändern, bleibt ein Konto, das acht Tage lang inaktiv war und bereits mit der vorherigen Einstellung gesperrt war, gesperrt.
Klicken Sie auf Save (Speichern).

Konfigurieren der Benutzerinaktivitätssperre für Mitarbeiter

Erforderliche Berechtigungen: Mitarbeiter bearbeiten oder erstellen, Sicherheitsrichtlinie konfigurieren

Die Einstellungen für die Inaktivitätssperre des Benutzers überschreiben die Mandanteneinstellungen Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System.. Sehen Sie sich das Beispiel in der Übersicht dieser Seite an, um mehr darüber zu erfahren, wie das funktioniert.

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
Gehen Sie zu Mitarbeiter.
Scrollen Sie oder suchen Sie, um das Mitarbeiterprofil zu finden, das Sie bearbeiten möchten. Klicken Sie auf das Profil, um es zu öffnen.
Öffnen Sie die Registerkarte Sicherheit.
Passen Sie die Einstellungen für die Inaktivitätssperre auf Benutzerebene an:
- Um dem Benutzer einen Inaktivitätsschwellenwert zuzuweisen, der sich von der Mandanteneinstellung unterscheidet, aktivieren Sie Benutzer sperren Ein und passen Sie Inaktive Tage, bevor ein Benutzer gesperrt werden kann an den benutzerdefinierten Schwellenwert an, den Sie für diesen Benutzer festlegen möchten.
- Um den Benutzer von der Inaktivitätssperre auszunehmen, lassen Sie Benutzer sperren Aus und wählen Sie Benutzer nie sperren.
Mitarbeiterprofile, bei denen die Einstellung Benutzer sperren auf Aus gesetzt ist und das Kontrollkästchen Benutzer nie sperren deaktiviert ist, unterliegen den Einstellungen auf Mandantenebene.

Wenn Sie den Schwellenwert für Inaktive Tage, bevor ein Benutzer gesperrt werden kann verringern, wird die Einstellung rückwirkend angewendet. Wenn Sie die Frist beispielsweise von 30 Tagen auf 7 Tage ändern und das Mitarbeiterprofil acht Tage lang inaktiv war, wird das Konto sofort gesperrt.

Wenn Sie den Schwellenwert erhöhen und das Konto aufgrund von Inaktivität bereits gesperrt war, bleibt es gesperrt. Wenn Sie die Einstellung beispielsweise von 7 Tagen auf 10 Tage ändern und das Benutzerkonto bereits gesperrt war, aber erst seit acht Tagen inaktiv ist, bleibt es gesperrt.

Wenn Sie die Benutzersperre ausschalten und das Benutzerkonto bereits gesperrt ist, bleibt es gesperrt.
Klicken Sie auf Save (Speichern).

Benutzerkonto entsperren

Erforderliche Berechtigungen: Benutzer entsperren – Ein

Wenn Sie einen Benutzer entsperren, muss er sich innerhalb von zwei Tagen anmelden. Andernfalls wird ihr Konto erneut gesperrt.

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
Gehen Sie zu Sicherheitseinstellungen > Gesperrte Mitarbeiter.
Suchen Sie in der Tabelle den Benutzer, den Sie entsperren möchten. Klicken Sie am Ende der Zeile des Benutzers auf das -Aktionensymbol und wählen Sie Benutzer entsperren.

Benutzerpasswort entsperren

Erforderliche Berechtigungen: Benutzer entsperren – Ein

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
Gehen Sie zu Sicherheitseinstellungen > Gesperrte Mitarbeiter.
Suchen Sie in der Tabelle den Benutzer, dessen Passwort Sie entsperren möchten. Klicken Sie am Ende der Zeile des Benutzers auf das -Aktionensymbol und wählen Sie Passwort entsperren.