Einrichtung von Advanced Directory Sync

Erforderliche Berechtigungen:

ACD-Einstellungen: Agent-Muster
ACD-Konfiguration: Agentensitzungssteuerung über API
Allgemeine Admin-Berechtigungen: Zugangsschlüssel und Mein Zugangsschlüssel
Adapter: Adapter, Kontenzuordnung und Directory Sync Konfiguration

Bevor Sie beginnen

Bevor Sie ein Verzeichnis erstellen, müssen Sie Apps erstellen, wenn Sie Microsoft Teams oder Zoomverwenden möchten. Für App oder RingCentral ist keine Unify-Erstellung erforderlich. Wenden Sie sich dazu an Ihre Kundenbetreuer. Wenn Sie Telefonnummern mit bestimmten Vorwahlen oder anderen Formatierungsanforderungen synchronisieren möchten, müssen Sie einen Agentenmustersatz erstellen , damit Advanced Directory Sync die Telefonnummern korrekt übersetzen kann.
Erstelle ein Azure App für Microsoft Teams
1. Melden Sie sich bei Azure Active Directory mit einem Microsoft Teams Administratorkonto an.
2. Erstellen Sie eine neue App-Registrierung.
3. Wählen Sie unter „Unterstützte Kontotypen" Konten für ein beliebiges Organisationsverzeichnis und persönliche Microsoft-Konten. Durch Auswahl dieser Option registrieren Sie einen Multi-Tenant Anwendung, der auch Benutzer mit persönlichen Microsoft Konten (MSA) unterstützen kann.
4. Klicken Sie auf API-Berechtigungen > Eine Berechtigung hinzufügen > Anwendungsberechtigungen. Fügen Sie Ihrem AppBerechtigungen hinzu. Stellen Sie sicher, dass Sie User.Read.All wählen. Administratoren sollten über die folgenden Berechtigungen verfügen:
  - User.ReadWrite.All (Anwendung): Erforderlich, damit die Anwendung Systembenutzer erstellen kann.
  - User.ReadWrite.All (Delegiert): Erforderlich zum Erstellen von Abonnements.
  - Presence.Read.All (Delegiert): Erforderlich zum Lesen von Anwesenheitsinformationen.
  - Presence.ReadWrite.All (Anwendung): Erforderlich für Anwendung, um die Anwesenheit für den Benutzer festzulegen.
5. Erstellen Sie ein Client-Geheimnis. Notieren Sie sich die Client- und Mandanten-IDs. Sie benötigen beides, wenn Sie das Konto zuordnen.
Einen Zoom App erstellen
1. Melden Sie sich mit einem Administratorkonto beim Zoom App Marketplace an.
2. Erstellen Sie eine neue OAuth-App (Server zu Server).
3. Notieren Sie sich die Konto-ID und die Client-ID. Diese benötigen Sie, wenn Sie das Zoom-Konto zuordnen.
4. Klicken Sie auf Generieren und notieren Sie sich das Clientgeheimnis. Sie benötigen es, wenn Sie das Zoom-Konto zuordnen.
5. Klicken Sie auf Weiter.
6. Geben Sie unter "Grundlegende Informationen" den App-Namen, eine Kurzbeschreibung und den Namen des Unternehmens ein und unter "Entwickler-Kontaktinformationen" Name und E-Mail-Adresse des Administrators.
7. Klicken Sie auf Weiter.
8. Füllen Sie die folgenden Felder aus:
  - Name des Abos
  - Geben Sie unter Endpunkt-URL für Ereignisbenachrichtigungen die URL https://presencesync.niceincontact.com/rta/v1/zoom/web-hook-api/<Zoom-Konto-ID> ein und klicken Sie auf Validieren. Sie können die URL erst nach Abschluss der Kontozuordnung validieren.
9. Klicken Sie neben Geheimes Token auf Generieren und notieren Sie sich den Wert des Tokens. Sie benötigen es, wenn Sie das Zoom-Konto zuordnen.
10. Wählen Sie unter "Ereignistypen" die Ereignisabos für Directory Sync und Presence Sync aus. Für jede Anwendung werden separate Abos erstellt.
  - Wenn Sie eine Zoom-App für Directory Sync erstellen, wählen Sie die folgenden Ereignisse aus:
    
    Benutzer
    
    Benutzer wurde erstellt.
    
    Benutzerzuordnung wurde aufgehoben
    
    Benutzer wurde gelöscht
    
    Benutzer wurde aktiviert
    
    Benutzer wurde deaktiviert
    
    Benutzerprofil-Informationen wurden aktualisiert
    
    Benutzereinstellungen wurden aktualisiert
    
    Benutzer hat die Kontoeinladung angenommen
    
    Benutzeraktivität
    
    Benutzer hat sich angemeldet
    
    Benutzer hat sich abgemeldet
    
    Präsenzstatus des Benutzers wurde aktualisiert
    
    Persönliche Notizen des Benutzers wurden aktualisiert
  - Wenn Sie eine Zoom-App für Presence Sync erstellen, wählen Sie die folgenden Ereignisse aus:
    
    Benutzeraktivität
    
    Präsenzstatus des Benutzers wurde aktualisiert
    
    Zoom Phone
    
    Angerufener hat ein Telefonat beendet
    
    Anrufer beendete ein Telefongespräch
    
    Anrufer ist mit dem Angerufenen verbunden
    
    Anrufer hat einen Anruf angenommen
11. Klicken Sie auf Weiter.
12. Wählen Sie jeweils den folgenden Umfang aus:
  - Kontakte aller Benutzer anzeigen
  - Telefoninformationen aller Benutzer anzeigen
  - Alle Benutzerinformationen anzeigen
  - Benutzerinformationen anzeigen und Benutzer verwalten
  - Alle Ereignisinformationen anzeigen
13. Klicken Sie auf Fertig und dann auf Speichern.
Sie müssen außerdem Ihren Partner Anwendung dem Partner CXone Mpower zuordnen, bevor Sie ein Verzeichnis erstellen, damit die Partner Informationen austauschen können. Die App-Erstellung ist vor der Zuordnung von Konten erforderlich, da Sie die Details aus der App-Erstellung bei der Zuordnung von Konten verwenden werden.

Verzeichnis erstellen

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen Sie Adapters.
Klicken Sie auf Directory Sync > Verzeichnis erstellen.
Geben Sie einen Namen ein und wählen Sie eine Primärplattform aus der Dropdown-Liste. Wenn Sie möchten, können Sie in der Dropdown-Liste auch eine sekundäre Plattform angeben. Dadurch werden die Felder Benutzerdetails und Telefondetails ausgefüllt.
Konfigurieren Sie die Benutzerdetails nach Bedarf. Wählen Sie das zu verwendende Feld aus der Partnerliste Plattformaus, und wählen Sie dann, welches Plattform das Verzeichnis verwenden soll. Die folgenden Felder werden dem Agenten in seinem Verzeichnis angezeigt: (andere Felder werden zum Filtern verwendet)
- Vorname
- Nachname
- E-Mail
- Telefonnummern
- Abteilung
- Berufsbezeichnung
Wählen Sie zum Beispiel Vorname und dann MSTeams. Das Verzeichnis synchronisiert den Wert des Vornamens von Microsoft Teams.

Die Primäre Plattform, Sekundäre Plattform und Felder, die Sie auwählen, sind in allen Verzeichnissen dieselben.
Konfigurieren Sie die Telefondetails nach Bedarf.
- Wählen Sie den Typ der zu verwendenden Telefonnummer aus dem Partner Plattform und wählen Sie dann, welche Plattform das Verzeichnis verwenden soll. Wählen Sie z. B. Business Phone und dann MSTeams. Das Verzeichnis synchronisiert den Wert für Business Phone von Microsoft Teams.
- Wenn es mehrere Telefonnummern desselben Typs gibt, können Sie einen Wert aus der Dropdown-Liste Array auswählen, um eine Rangfolge der Telefonnummern zu erstellen.
- Sie können die Rufnummernübersetzungaktivieren. Wenn die Telefonnummern der Partnerplattform bestimmte Formatanforderungen haben, wie z. B. bestimmte Vorwahlen, können Sie Agentenmustersätze erstellen. Sobald Sie die Rufnummernübersetzungaktiviert haben, können Sie, wenn Sie Agentenmustersätze erstellt haben, das Wählmuster aus der Dropdown-Liste auswählen.
Klicken Sie auf Next (Weiter).
Konfigurieren Sie die Filtereinstellungen mit Hilfe der Dropdown-Listen: Wählen Sie Attribut, Plattformund Filterwert. Wählen Sie dann aus, ob das Attribut einbezogen oder ausgeschlossen werden soll. Wählen Sie z. B. Abteilung, MSTeams, und geben Sie dann Verkauf, Fakturierungein. Wählen Sie Einschließen , um die Abteilungen Vertrieb und Fakturierung von Microsoft Teams in das Verzeichnis aufzunehmen.

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Klicken Sie auf Next (Weiter).
Verwenden Sie die Dropdown-Liste Agenten zuweisen , um Benutzer, Teamsoder Alle Agentenauszuwählen. Damit wird festgelegt, welche Agenten Zugriff auf das Verzeichnis haben. Sobald Sie ein Team oder einen Agenten ausgewählt haben, wird Ihre Wahl auf der Registerkarte Ausgewählt auf der rechten Seite angezeigt.

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Klicken Sie auf Speichern & Aktivieren.

Sie können maximal fünf Verzeichnisse erstellen.