Agentenmuster verwalten

Erstellen eines Agentemmustersatzes

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.
2. Gehen Sie zu ACD-Einstellungen > Agentenmuster.
3. Klicken Sie auf Neu erstellen.
4. Geben Sie einenNamen für den neuen Satz ein und klicken Sie auf Hinzufügen.

Agentenmuster erstellen

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.
2. Gehen Sie zu ACD-Einstellungen > Agentenmuster.
3. Klicken Sie auf einen Agentenmustersatz.
4. Klicken Sie auf Neu erstellen.

5. Geben Sie eine Namen, Eingangswert und Ausgabewert für das Muster ein.

   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Eingabe	Geben Sie die Werte ein, die Agenten wählen würden.
   Ausgabe	Geben Sie die Werte ein, die das System senden soll, wenn eine Übereinstimmung erkannt und das Muster angewendet wird.

   Sie können die folgenden Werte und Variablen verwenden:

   Wert	Details
   {number(s)}	Ein vollständiger oder teilweiser Satz von Zahlen (zum Beispiel 8005551234). Der Agent müsste alle angegebenen Nummern in dieser Reihenfolge wählen, damit das Muster angewendet wird. Kann in Eingabe oder Ausgabe verwendet werden.
   %	Variable, die alle Zahlen repräsentiert. Das Muster wird auf alle vom Agenten gewählten Nummern angewendet. Sie können diesen Wert auch mit dem vorherigen kombinieren. Zum Beispiel ein Eingangswert von 800555 % würde mit jeder gewählten Nummer übereinstimmen, die mit 800555 beginnt, unabhängig von den letzten Ziffern. Kann in Eingabe oder Ausgabe verwendet werden.
   -	Bewirkt, dass die erste Nummer von den vom Agenten gewählten Ziffern entfernt wird. Sie können mehrere Nummern entfernen. Zum Beispiel ein Ausgabewert von --- 555 würde dazu führen, dass 800 von 8005551234 entfernt wird. Nur in Ausgabe benutzt.
   X	Wird verwendet, um anzugeben, wie viele Stellen für eine Musterübereinstimmung vorhanden sein müssen. Wenn Sie beispielsweise zehnstellige Nummern wählen möchten, können Sie einen Eingangswert von % und einen Ausgabewert von -XXXXXXXXXX eingeben.

6. Testen Sie das neue Agentenmuster, indem Sie eine Telefonnummer eingeben, die der Eingabe entspricht und klicken Sie auf Testen.
7. Wenn Ihr Muster fertig ist, klicken Sie auf Hinzufügen.
8. Klicken Sie auf Speichern.

Zuweisen von Mustersätzen zu Mitarbeitern

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

2. Klicken Sie auf ACD-Benutzer.

3. Suchen und klicken Sie auf einen ACD-Benutzer, um den Datensatz zu öffnen.
4. Wählen Sie die Registerkarte Kontakteinstellungen und klicken Sie auf Bearbeiten.
5. Im Abschnitt Standardwahl Wählen Sie den Mustersatz aus, den Sie vom Wählmuster-Dropdown anwenden möchten.
6. Klicken Sie auf Fertig.