Ändert den Status des Falls.
Contact-Center-Administrator Mowgli Kipling möchte den Status eines Fall automatisch in geschlossen ändern, wenn er bestimmte Kriterien erfüllt. Er entscheidet, dass ein Fall als geschlossen gelten soll, wenn er gelöst wurde und innerhalb von zwei Tagen (48 Stunden) keine weiteren Nachrichten vom Kontakt eingehen.
Um diesen automatisierten Prozess zu gestalten, erstellt Mowgli einen Auslöser Fallstatus geändert mit den folgenden Bedingungen:
- Fallstatus: Ermöglicht ihm, den aktuellen Status von Falls anzugeben, der geändert werden soll. In diesem Fall legt er gelöst fest.
- Aktualisierungszeit des Fallstatus: Ermöglicht ihm, anzugeben, wie lange der Fall den Status gelöst haben soll, ohne dass weitere Nachrichten vom Kontakt eingehen. Diese Zeit wird in Sekunden angegeben, deshalb gibt er 172.800 ein, was 48 Stunden entspricht.
Dann erstellt er den Job "Fallstatus ändern" und fügt ihn dem Auslöser hinzu. Er legt fest, dass der Job den Status des Fall in geschlossen ändern soll.
Mit dieser Konfiguration wird jeder Fall, der gelöst ist und für den in den letzten 48 Stunden keine weitere Nachrichten vom Kontakt eingegangen sind, in geschlossen geändert.
Diesen Job erstellen
- Klicken Sie auf den App-Selector
und wählen SieACD. -
Gehen Sie zu Digital > Automatisierungsaufträge.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
- Geben Sie einen Namen ein, der beschreibt, was der Auftrag ist.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktion die Option Fallstatus ändern aus.
- Wählen Sie einen neuen Status aus der Dropdown-Liste aus.
- Klicken Sie auf Speichern.
Den Job einem Auslöser hinzufügen
-
Gehen Sie zu Digital > Automatisierungsauslöser.
-
Suchen Sie den Auslöser, dem Sie diesen Job zuweisen möchten, und öffnen Sie ihn.
-
Klicken Sie auf Vorhandenen Job hinzufügen.
- Wählen Sie den Job in der Dropdown-Liste aus. In der Dropdown-Liste wird der Name angezeigt, den Sie dem Job gegeben haben, nicht die Aktion des Jobs.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.