Noise Cancellation

Der Inhalt dieser Seite bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.

Noise Cancellation ist eine Sprachlösung, die Hintergrundgeräusche und Echos von der Agentenseite oder Kontaktseite der Sprachinteraktion oder von beidem reduziert. Dies bietet Ihren Agenten und Kontakten eine professionellere Interaktion ohne Ablenkung durch andere Stimmen, Datenverkehr, Tipp- oder andere Geräusche. Dies erfolgt ohne jegliche Latenz. Noise Cancellation funktioniert mit jedem Headset, aber kabelgebundene USB-Headsets funktionieren am besten.

Um Noise Cancellationzu aktivieren, müssen Sie:

  1. Kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer und bitten Sie ihn, Noise Cancellation für Ihr System zu aktivieren.

  2. Wenn Ihr Kundenbetreuer Ihnen eine Liste mit Domänen gibt, fügen Sie diese zur Zulassungsliste hinzu. Dadurch kann System auf die Noise Cancellation API zugreifen.

  3. Wenn Ihre Agenten CXone Mpower Agent, CXone Mpower Agent Embeddedoder CXone Mpower Agent for Microsoft Teamsverwenden, weisen Sie sie an, die CXone Mpower Agent Noise Cancellation Extension zu ihren Browsern hinzuzufügen.

Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben, werden die Noise Cancellation-Steuerelemente für alle Agenten aktiviert, die die CXone Mpower Agent Suite Anwendungen oder Agent for Service Cloud Voiceverwenden. Noise Cancellation ist zurzeit für andere Agent-Anwendung nicht verfügbar. Die Agent-Anwendung-Steuerungen beinhalten ein Kontrollkästchen und einen Schieberegler für die Agentenseite und ein Kontrollkästchen und einen Schieberegler für die Kontaktseite. So kann der Agent die Aktivierung und Intensität der Geräuschreduzierung für jede Partei getrennt steuern. Der Kontakt hat keine Noise Cancellation-Steuerungen.

Wenn Sie ein CXone Mpower-Partner sind, der Noise Cancellation für seine Kunden aktiviert, können Sie dazu die folgenden Schritte ausführen:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem für Tenant Management aktivierten Konto an.

  2. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieTenant Management.

  3. Suchen Sie nach dem Mandanten des Kunden. Klicken Sie auf den Mandanten, um ihn zu öffnen.

  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Applications & Features (Anwendungen & Funktionen).

  5. Klicken Sie in der Zeile ACD auf Configure (Konfigurieren) Symbol eines Zahnrads.

  6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für Integrierte Softphone-Rauschunterdrückung für Agent.

  7. Klicken Sie auf Next (Weiter). Klicken Sie auf Finish (Fertigstellen).

  8. Scrollen Sie nach oben und klicken Sie auf Save, um das Mandantenprofil zu speichern.

Noise Cancellation ist separat lizenziert. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer.