監控

一旦您已設定您的預測和排程，可能會希望對二者進行監控以確保它們按預期進行。

實時依從性 (RTA) 將 WFM 中的已排程活動與從自動呼叫分配器 (ACD) 接收的事件進行比較。您可以一目了然地將預期活動與實際事件進行比較，並採取糾正行動來滿足您的 SLA 和性能指標。RTA 資料每個數秒更新一次。

「即日」顯示特定技能在某一天的預測、該技能的實際資料，以及與原始預測的偏差。若有必要，您可以基於傳入的實際資料對當天剩餘時間進行重新預測。這可讓您在一天中更新排程，根據需要為客服專員新增或移除班組。「即日」資料每隔 15 分鐘更新一次。

您亦可透過產生報告來檢查歷史依從性。這可以讓您檢閱已排程活動的歷史依從性。

以下步驟是設定並有效使用 RTA 環境的必要條件：

1. 與您的 ACD 系統建立連接。請參閱 建立 ACD 連線。

2. 將傳入的 ACD 事件配對至 WFM 中的活動。請參閱 將 ACD 事件配對至活動。