監控

一旦您已設定您的預測和排程，可能會希望對二者進行監控以確保它們按預期進行。

實時依從性 (RTA) 將 WFM 中的已排程活動與從自動呼叫分配器 (ACD) 接收的事件進行比較。 您可以一目了然地看到哪些客服專員遵守了他們的排程。 RTA 資料每個數秒更新一次。

「即日」顯示特定技能在某一天的預測、該技能的實際資料，以及與原始預測的偏差。 若有必要，您可以基於傳入的實際資料對當天剩餘時間進行重新預測。 這可讓您在一天中更新排程，根據需要為客服專員新增或移除班組。 「即日」資料每隔 15 分鐘更新一次。

您亦可透過產生報告來檢查歷史依從性。 這可以讓您檢閱已排程活動的歷史依從性。

以下步驟是設定並有效使用 RTA 環境的必要條件：

1. 與您的 ACD 系統建立連接。 請參閱 建立 ACD 連線。

2. 將傳入的 ACD 事件配對至 WFM 中的活動。 請參閱 將 ACD 事件配對至活動。