休假規劃

使用 CXone WFM,您可以建立客服專員休假的分配規則。這些規則可讓您定義假期天數、病假天數或其他外出活動的天數。您可以根據休假類型分配固定天數,亦可根據客服專員的資歷分配天數。

建立規則後,您可以直接從「規則」頁面進行管理。

當客服專員請求休假時,他們將能夠查看自己的餘額,並根據您定義的規則了解分配給他們的天數。

您亦可在「請求」頁面中直接從 CXone WFM 檢閱和核准休假請求。

請記住,休假規則基於每日最大限度規則。

建立休假規則

在「休假規劃」部分中可以建立休假規則。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇CXone WFM

  2. 前往休假規劃規則

  3. 在「規則」頁面右上方,點擊新建規則

  4. 輸入名稱

  5. 選擇要為其建立規則的調度單元。調度單元中的所有客服專員將被指派到該規則。

  6. 選擇活動代碼

    這是您為其建立規則的活動類型。例如,若您想定義分配給此調度單元中成員的假期天數,則選擇用於假期的活動。

  7. 若您希望在營業年度結束時將剩餘假期延續到下一年,則選中允許延續剔選框。

    例如,Anne 有 12 天的假期。到年末,她還有 5 天的假期。若啟用了延續,則不會在新營業年度開始時刪除這些天數,而且 Anne 將在新營業年度開始時額外獲得 5 天的個人假期。

  8. 在該活動中,定義調度單元的天數分配

  9. 若選擇固定天數,請輸入固定的每年天數

    這是分配給調度單元中每個成員的總時間。

    您亦可定義這些天中有多少天(若在年末時仍有剩餘)可以延續到下一年。在最大延續數欄位中輸入數字。

  10. 若您選擇基於資歷,則會出現一個滑塊,您可以根據客服專員在公司工作的年數為其定義不同的休假天數。

    使用資歷滑塊定義年數,然後輸入該資歷級別的每年天數

    您亦可定義這些天中有多少天(若在年末時仍有剩餘)可以延續到下一年。在最大延續數欄位中輸入數字。

    點擊加號以新增更多級別。

    您最多可以定義五個資歷級別。

  11. 選中休假收益方框。輸入客服專員每月將享有的年度分配的休假天數百分比。

    若您未定義值,則收益將平均分配。

  12. 點擊儲存

    該規則已啟用,並將顯示在「規則」頁面中。

定義休假設定

使用休假設定來定義營業年度的第一個月,以及何時將累計休假天數延續到下一年。

若要定義設定:

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇CXone WFM

  2. 前往休假規劃規則

  3. 在頁面右上方,點擊設定

  4. 從下拉式清單中,選擇一年中的第一個月。根據您的選擇自動顯示年末。

    若貴組織認為營業年度的開始時間為 6 月,則年末將為 5 月 31 日。這會影響所有休假收益。

    依預設,營業年度定義為 1 月 1 日至 12 月 31 日。

  5. 選擇休假發生延續的時間。選擇在年初,或定義在年初之後的天數

    例如,若營業年度從 1 月開始,並在年初後 14 天進行延續,則客服專員的剩餘假期將在 1 月 14 日延續到新的一年。

  6. 點擊儲存

檢視分配的休假

「摘要」頁面為您提供了您為其定義休假的不同類型活動的明細。依預設,根據調度單元對其進行篩選。您可以移除篩選器以查看完整清單,或對其他調度單元進行篩選。

對於每項活動,您都可以查看為該活動分配了休假的客服專員清單。您只能在指派給您的視圖中檢視您有權查看的排程單元(或團隊)中的使用者。

列出了每位客服專員的已獲得天數、已使用天數、已排程天數和剩餘天數。您亦可查看新營業年度開始時上次延續的天數。

選擇左側的活動類型以檢視為該活動分配有休假的客服專員清單。

匯出休假資料

您可以根據調度單元和活動匯出休假資料,以便於檢閱。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇CXone WFM

  2. 前往休假規劃摘要

  3. 點擊頁面右上方的動作動作圖示 - 豎向三點的螢幕截圖 圖示,並選擇匯出

  4. 選擇調度單元活動類型。將僅根據您的選擇匯出休假資料。

    您必須至少選擇一個調度單元。若您不選擇活動,則將匯出所有活動的資料。

  5. 點擊匯出

變更員工的休假

休假規則非常適合大範圍的休假分配,但若您想編輯特定客服專員的休假分配,您該怎麼做?

您可以使用摘要頁面直接編輯某個客服專員的分配,而不會影響其他人的休假。

請記住,若您變更某個客服專員的分配,然後編輯他們所屬的休假規則,則該規則不會更新他們的休假。

若要手動編輯休假:

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇CXone WFM

  2. 前往休假規劃摘要

  3. 選擇要編輯的客服專員的活動類型

  4. 查找客服專員。您可使用搜尋列更快地查找他們。

  5. 點擊客服專員的每年天數欄中的數字。直接在行內編輯數字,然後按 Enter 鍵。

  6. 點擊儲存

    編輯客服專員的分配天數後,該客服專員將從該活動的休假規則中移除。您對休假規則進行的任何變更均不會影響到該客服專員。年末時,客服專員的分配天數將重設,他們將再次納入休假規則中。