除非另有說明，本說明頁面的資訊僅適用於CXone Studio。
您可以透過以下方式保護您的指令碼安全：
- 限制存取ACD指令碼頁面的權限。
- 在CXone Studio中使用開發工作流程階段。
- 使用權限依據指令碼的開發階段限制存取權限。 Studio 權限可讓您允許或限制 Studio 使用者檢視、建立和編輯指令碼或將指令碼推薦到每個工作流程階段的權限。
- 使用視圖
允許您控制使用者可以在CXone中看到的資訊。來限制存取Desktop Studio和CXone Studio中的組織資料夾的權限。 - 使用第三方版本控制系統與CXone Studio中的指令碼。
開發工作流程和CXone Studio的整合版本控制系統目前是受控發佈 (CR) 計劃的一部分。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
Studio 權限
Studio擁有允許您控制以下操作的權限：
- 透過ACD指令碼頁面與指令碼互動。
- 存取指令碼排程。
- 與Desktop Studio的「檔案」標籤中的檔案互動。
- Desktop Studio中的錄音提示。
- 使用者可在 Desktop Studio 或 CXone Studio中使用指令碼進行的操作。
- 在CXone Studio中存取開發工作流程頁面。
- 在CXone Studio中存取各開發工作流程階段資料夾中的指令碼並與之互動：
視圖與權限的協調
視圖 允許您控制使用者可以在CXone中看到的資訊。和權限必須協調。 視圖優先於權限。 例如，儘管使用者擁有在開發階段建立和編輯指令碼權限的角色，但在不能存取組織資料夾的視圖中，使用者任然無法在該開發資料夾中開展工作。
透過將視圖與權限結合，您可以根據開發階段和組織來控制指令碼的存取。 在Studio中，組織允許您為公司中不同的團隊或業務線使用獨立的版本控制儲存庫。 為了提高安全性，您可以為每個組織中使用指令碼的使用者指派視圖。 當您為Studio資料夾建立視圖時，只有您指派該視圖的使用者才能在CXone Studio中看到該資料夾。
在組織中，子資料夾會繼承頂層組織資料夾的視圖限制。 如果要進一步限制某些指令碼的存取權，您可以為子資料夾建立視圖。 但是，將視圖新增到子資料夾會增加存取相關問題疑難排解的難度。
Winnie Le Pooh 是 Classics, Inc. 的 Studio 管理員。 Classics, Inc. 最近開設了一個新的部門 ClassTexts，為大學生提供教科書。 為了讓每個部門的指令碼分開， Winnie 在Studio中建立一個新的 ClassTexts 組織和一個 ClassTexts 資料夾來存放該部門的指令碼。 然後，他指派組織自己的GitHub儲存庫用於版本控制。
接下來，Winnie 為 ClassTexts 資料夾建立一個指令碼資料夾視圖，並將它指派給所有可能需要存取指令碼的 ClassTexts 部門員工。 這包括技術支援代表和客戶經理以及指令碼編寫人員。
最後，Winnie 依據職能將CXone角色指派給 ClassTexts 員工：
- 團隊經理和主要程式設計師的角色賦予他們所有四個開發階段資料夾的「建立/編輯」、「停用」和「提升至」權限。
- 資深程式設計師被指派一個角色，該角色賦予除 Prod 外的所有資料夾「建立/編輯」、「停用」和「提升至」權限。
- 其餘的程式設計師被指派了一個角色，該角色僅授權「建立/編輯」開發和測試資料夾的存取權。
- 使用 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的 CXone 管理員擁有授予他們檢視「預部署」和「生產」資料夾權限的角色。 這樣可讓管理員在指派技能時，看到可用的指令碼。
如此一來，Winnie 即可有效使用視圖和權限，為 ClassText 和 Classics 指令碼提供高度的安全性。