Spawn
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為不同的指令碼觸發一次性「喚醒電話」。產生的指令碼與呼叫指令碼並行執行。您可以用其來執行必須同時觸發的動作。當呼叫指令碼觸發 Spawn 時,再生的指令碼會立即開始,而呼叫指令碼則繼續完成處理過程,直到使用 StartDate 參數對再生進行排程為止。 |
相依性
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由RunScript 、Spawn、Runsub 或類似指令碼調用的所有指令碼必須有效並活躍。在儲存過程中,Studio會驗證所有由動作調用的指令碼。如果其中任何一個無效或非活躍,Studio將顯示一個錯誤並無法儲存。
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為了成功再生指令碼,與要再生的指令碼關聯的 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞 必須:
- 處於活躍狀態。
- 符合指令碼媒體類型。例如,電話指令碼必須與電話技能相關聯。您可以在技能的「詳細資料」標籤上找到技能類型。Generic 類型的指令碼適用於任何活躍技能。
支援的指令碼類型
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通用 |
電郵 | 聊天 | 電話 | 語音郵件 | 工作項目 | SMS |
輸入屬性
這些屬性定義了動作執行時使用的資料。
屬性 |
描述 |
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輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。 |
Script Name | 您想要建置的指令碼。您可以單擊動作屬性方塊頂部的 Choose Script 連結以從您的業務單元選擇指令碼。 |
Spawn ID Variable | 用於接收再生指令碼的唯一識別碼的變數名稱。預設變數為 SPAWNID。通常,識別碼是父指令碼的 主 ID。但是,如果父指令碼是子指令碼或再生指令碼,則 ID 為 聯絡 ID 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼。主 ID 和聯絡 ID 是為聯絡自動建立的預先定義變數。 |
Skill | 選擇一項ACD技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。如果您選擇Default,當此動作觸發時,指令碼將使用指令碼中的預設技能集。如果指令碼中未設定技能,將使用指派給關聯的聯絡點 呼入聯絡人用來發起互動的入口點,如電話號碼或電郵地址。的技能。您可以在此屬性中使用變數。 |
StartDate |
已產生指令碼的開始日期。使用格式(例如 |
Parameters |
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結果分支條件
結果分支條件允許您在指令碼中建立分支,以處理執行動作時的不同結果。
條件 |
描述 |
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Default |
指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支,也會採用該路徑。 |
OnLinked | 當產生的指令碼使用呼叫語音指令碼發出語音 稍後,當下層指令碼執行 Link 時,上層指令碼將停止處理並跳轉到附加到 On Linked 分支的動作。 |
OnTerminated | 產生的指令碼完成時採用的路徑。Spawn 動作不會暫停指令碼而等待 OnTerminated 分支條件觸發。相反,將觸發 Default 分支條件並記住 OnTerminated 分支條件。這是一個中斷事件。 稍後,當下層指令碼終止時,上層指令碼將停止處理並跳轉到附加到 OnTerminated 分支條件的動作。 |
Error | 動作未能正確執行時採用的路徑。例如,當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。_ERR變數(帶有一個下畫線字元)應填入針對問題的簡要說明。 |