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將錄製檔案定位到 ACD 技能 |
相依性
- Queuevm通常用在
- 您的業務單元
用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組必須擁有語音郵件ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。
支援的指令碼類型
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通用 |
電郵 | 聊天 | 電話 | 語音郵件 | 工作項目 | SMS | 數位 |
輸入屬性
這些屬性定義了動作執行時使用的資料。
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屬性 |
描述 |
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Caption |
輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。 |
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FileName |
將放入佇列中的檔案的名稱。 必須包含從業務單位 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組根資料夾開始的檔案路徑。 |
| Skill | 選擇一項ACD技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。 如果您選擇Default，當此動作觸發時，指令碼將使用指令碼中的預設技能集。 如果指令碼中未設定技能，將使用指派給關聯的聯絡點 呼入聯絡人用來發起互動的入口點，如電話號碼或電郵地址。的技能。您可以在此屬性中使用變數。語音郵件將被放在此技能的佇列中。 |
| From | 工作項目原件的使用者定義描述。預設值為來電者的 ANI（自動號碼識別） 也稱為來電顯示。 顯示語音來電的電話號碼。。 |
| To | 此屬性是新收件者的電郵地址，格式為：name@host.com。 可以在這個屬性中使用變數替換。預設值為來電者的 DNIS 識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼，以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。。 |
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NewContactIDVar |
追蹤建置的工作項的新聯絡 ID。 |
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TargetAgent |
若希望特定客服專員處理由您在 Skill 屬性中指定的技能路由的聯絡，請從下拉式清單中選擇一個客服專員。 例如，如果您有一位客服專員是某個利基領域的專家，您可以設定其姓名以在請求客服專員時處理聯絡。 您可以在此欄位中使用變數。 例如，{AgentId}。如果目標客服專員不可用，CXone 會將該聯絡人排入佇列，直至其狀態變為可用。 如果目標客服專員拒絕通話，CXone 會將該聯絡人路由至任何其他具有相同技能的可用客服專員。 |
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輸入客服專員必須具備的最高的技能熟練度，以便從該動作中接收聯絡。 熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。 |
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輸入客服專員必須具備的最低技能熟練度，以便從該動作中接收聯絡。 熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。 |
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選擇要在路由條件中使用的特定屬性。 請求客服專員時，僅選擇具有指定及 Skill 和 RoutingAttribute 組合的客服專員來接收聯絡。 使用UpdateContact |
結果分支條件
結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。
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條件 |
描述 |
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Default |
指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。 |
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錯誤 |
動作未能正確執行時採用的路徑。 例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。 _ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。 |