Queuevm

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將錄製檔案定位到 ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞或目標客服專員的佇列中，使這些客服專員能夠快速處理錄製的訊息，同時仍然有效地處理其他呼叫。

相依性

支援的指令碼類型

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

通用

 電郵 聊天 電話 語音郵件 工作項目 SMS 數位

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述

標題

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.

FileName

將放入佇列中的檔案的名稱。必須包含從業務單位Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組根資料夾開始的檔案路徑。
Skill 選擇一項ACD技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。如果您選擇Default，當此動作觸發時，指令碼將使用指令碼中的預設技能集。如果指令碼中未設定技能，將使用指派給關聯的聯絡點Closed 呼入聯絡人用來發起互動的入口點，如電話號碼或電郵地址。的技能。您可以在此屬性中使用變數。語音郵件將被放在此技能的佇列中。
From 工作項目原件的使用者定義描述。預設值為來電者的 ANI（自動號碼識別）Closed 也稱為來電顯示。顯示語音來電的電話號碼。。
To 此屬性是新收件者的電郵地址，格式為：name@host.com。可以在這個屬性中使用變數替換。預設值為來電者的 DNISClosed 識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼，以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。。

NewContactIDVar

追蹤建置的工作項的新聯絡 ID。

TargetAgent

若希望特定客服專員處理由您在 Skill 屬性中指定的技能路由的聯絡，請從下拉式清單中選擇一個客服專員。例如，如果您有一位客服專員是某個利基領域的專家，您可以設定其姓名以在請求客服專員時處理聯絡。您可以在此欄位中使用變數。例如，{AgentId}。如果目標客服專員不可用，CXone 會將該聯絡人排入佇列，直至其狀態變為可用。如果目標客服專員拒絕通話，CXone 會將該聯絡人路由至任何其他具有相同技能的可用客服專員。

HighProficiency

輸入客服專員必須具備的最高的技能熟練度，以便從該動作中接收聯絡。熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。

LowProficiency

輸入客服專員必須具備的最低技能熟練度，以便從該動作中接收聯絡。熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。

RoutingAttribute

選擇要在路由條件中使用的特定屬性。請求客服專員時，僅選擇具有指定及 Skill 和 RoutingAttribute 組合的客服專員來接收聯絡。使用UpdateContact action來變更或移除指令碼後期的路由屬性。The default option is Not Applicable.變數替換通常用於該屬性。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。

錯誤

動作未能正確執行時採用的路徑。例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。_ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。