Getqueue

返回變數值，告知您所選佇列的狀態。 用 Getqueue 收集的佇列狀態資訊，通常用於告知呼叫者預計的保留時間。雖然不可能完全準確地預測保留時間，但您可以透過使用文字轉語音 (TTS) 告訴呼叫者在他們前面有多少人在排隊，讓他們有所了解。

支援的指令碼類型

電話

類似動作比較

以下動作有類似的功能，但有一些關鍵區別：

• Estimated Wait Time：根據輸入值返回聯絡人等待時間的估計值。
• Getqueue：返回用於確定指定佇列長度的值。

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.
Skills	點擊即可顯示業務單位 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的技能 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組。您選擇的技能將顯示在屬性中，並將在佇列中進行驗證。請記住，在此屬性中使用技能變數時，使用波形括號 {}。可以使用逗號分隔的陣列在此欄位中指定多個技能。例如：Skill1、Skill27、Skill45、Skill63。
NumberQueued	用於接收當前佇列中聯絡數量的變數的名稱。如果當前聯絡人已經執行了相同技能的 REQAGENT，那麼它也將被計算在內。
LongestWait	變數名稱，用於接收最舊的聯絡人在佇列中的秒數。此屬性返回最長等待時間（以秒為單位）。
HighProficiency	客服專員要接收聯絡而必須具有的最高技能熟練度。熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。
LowProficiency	客服專員要接收聯絡而必須具有的最低技能熟練度。熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。
Scope	此屬性是一個下拉式清單，用於選擇以下選項之一： Entire Queue：計算所選Skill的所有聯絡。 Ahead：僅計算優先次序 基於技能指定聯絡人重要性，確定傳遞順序。更高、進入佇列更早的聯絡。 Behind：計算在目前聯絡之後進入佇列且被視為優先次序更低的聯絡。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
ZeroQueued	現時選取技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞無聯絡人排隊時採取的路徑。

貼士與技巧

• 若要確認處於「可用」狀態的客服專員數量，請參閱 Countagentsaction。
• 當您使用Getqueue 中的 HighProficiency 和 LowProficiency 屬性編寫指令碼時，該動作透過使用技能接觸點估計佇列計數。接觸點是同一技能下的佇列中的互動，這些互動完全或部分涵蓋了該動作的熟練程度範圍。範例：
  • 三個互動被放在佇列中。每個互動都有一個不同定義的熟練程度範圍。
  • 互動 1 的熟練程度範圍為 1-5。
  • 互動 2 的熟練程度範圍為 6-12。
  • 互動 3 的熟練程度範圍為 5-20。
  • 當 Getqueue 動作執行時，熟練程度範圍為 1-5，返回的值是 2，因為只有互動 1 和 3 在此範圍內。