Countagents

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支援的指令碼類型


通用	電郵	聊天	電話	語音郵件	工作項目	SMS	數位

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.
Skills	您在計算客服專員時希望客服專員擁有的技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。請注意，如果您想要計算具有任何技能的任何客服專員，您可以選擇「全部」。如果您輸入 AVAIL 或 NUMOB 之類的變數，請確保使用大括號。
TotalLoggedIn	傳回已登入之所有客服專員的數量。
Available	傳回處於可用狀態的客服專員數目。
Unavailable	傳回處於不可用狀態的所有客服專員數目。
ACD	傳回處於 ACD（自動呼叫分配）根據技能和優先次序識別、路由並連接聯絡人至可用客服專員的系統狀態的客服專員數目。
Outbound	返回所有執行呼出聯絡的客服專員數量。
Dialer	返回所有擁有Personal Connection技能的客服專員數量。
HighProficiency	客服專員要接收聯絡而必須具有的最高技能熟練度。熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。
LowProficiency	客服專員要接收聯絡而必須具有的最低技能熟練度。熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
NoneAvailable	客服專員均不可用時時採用的路徑。

下面是一個範例，說明如何在指令碼中使用此動作。這不是一個完整的指令碼。可能需要額外的指令碼。

在此指令碼中，Hours可確保公司在營業。如果是這樣，Countagents將計算特定技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的可用客服專員數量。如果有一位或多位客服專員可用，將請求客服專員。否則，會播放訊息，然後掛斷電話。