Countagents

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為某個特定 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞檢查聯絡中心內處於特定狀態Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。的客服專員總數例如,已登入或處於不可用狀態的客服專員數目。

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

一般

電郵 聊天 電話 語音郵件 工作項目 SMS 數位

Input Properties

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述

Caption

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.

Skills 您在計算客服專員時希望客服專員擁有的技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。請注意,如果您想要計算具有任何技能的任何客服專員,您可以選擇「全部」。如果您輸入 AVAIL NUMOB 之類的變數,請確保使用大括號。
TotalLoggedIn 傳回已登入之所有客服專員的數量。
Available 傳回處於可用狀態的客服專員數目。
Unavailable 傳回處於不可用狀態的所有客服專員數目。
ACD 傳回處於 ACD(自動呼叫分配)Closed 根據技能和優先級識別、路由並連接聯絡人至可用客服專員的系統狀態的客服專員數目。
Outbound 返回所有執行呼出聯絡的客服專員數量。
Dialer 返回所有擁有Personal Connection技能的客服專員數量。
HighProficiency

客服專員要接收聯絡而必須具有的最高技能熟練度。熟練度值是從 120 的整數,其中 1 表示最高熟練度,20 表示最低熟練度。

LowProficiency

客服專員要接收聯絡而必須具有的最低技能熟練度。熟練度值是從 120 的整數,其中 1 表示最高熟練度,20 表示最低熟練度。

Result Branch Conditions

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支,以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default 指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支,也會採用該路徑。
NoneAvailable 客服專員均不可用時時採用的路徑。

Script Example

此範例不是一個完整的指令碼。使用此動作時需要額外的指令碼編寫工作。

In this script, Hours makes sure the company is open. If so, Countagents counts the number of agents available for a specific skillClosed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞. If one or more is available, an agent is requested. If not, a message plays and then hangs up the call.

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