AgentList
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在陣列中返回指派給業務單元(除非已將特定客服專員 ID 輸入屬性中)的所有客服專員,陣列中包含每位客服專員的個人資料,並在 ListVar 參數中指定的變數中返回下列欄位:
您可使用此動作檢查某位客服專員是否在線、尋找該客服專員的電郵地址、檢查其所屬的團隊或各種其他自訂選項。 Agent List 是 Studio 中可用的 API 之一。 您必須對業務單元啟用 Framework 動作和權限才能使用此動作。 |
相依性
務必確保
支援的指令碼類型
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通用 |
電郵 | 聊天 | 電話 | 語音郵件 | 工作項目 | SMS |
輸入屬性
這些屬性定義了動作執行時使用的資料。
屬性 |
描述 |
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Caption |
輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。 |
SecurityUser | SetSecurityUser 動作的輸出值,它根據選定客服專員在安全性設定檔中的權限對其進行身分驗證。 此欄位接受使用大括號 ( |
AgentID | 客服專員 ID。 您可以為該欄位使用一個變數,如 |
輸出屬性
這些屬性包含變數,用於儲存執行動作後返回的資料。 當動作完成後,它們可供參考和使用。
屬性 |
描述 |
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ListVar (out) | 保留返回的資料。 此變數的內容以陣列的形式儲存。 預設變數為 Agents。 |
結果分支條件
結果分支條件允許您在指令碼中建立分支,以處理執行動作時的不同結果。
條件 |
描述 |
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Default |
指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支,也會採用該路徑。 |
OnError |
動作未能正確執行時採用的路徑。 例如,當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。 _ERR變數(帶有一個下畫線字元)應填入針對問題的簡要說明。 |
其他選項
根據您想要獲取的資料,其他的框架 API 動作可能會有所幫助。 例如 All Agent Skill Assignments、Agent States V4、Get Agents List、Get Agent Details by Agent ID 等。