設定 Interaction Analytics 資料匯出

開始之前

  1. 諮詢您的 CXone 客戶代表。該匯出必須由 Interaction Analytics 團隊的成員為您的 租戶Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組 啟用。
  2. 您可以使用 S3 Browser 建立最多兩個 S3 貯體。若需要更多，則您必須先註冊 Amazon Web Services 並進行購買。在大多數情況下，一個 S3 貯體足以滿足 Interaction Analytics 資料匯出的需要。

建立 生命週期管理 規則

這些說明專門針對 Interaction Analytics 資料匯出功能。您還可以在 CXone 系統中為其他資料類型建立生命週期管理規則。

所需權限：Secure External Access 編輯和檔案生命週期管理編輯

顯示雲端儲存服務中的「建立規則」頁面，以及 IA 匯出的正確設定
  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇管理。
  2. 點擊雲端儲存器  > 生命週期管理。
  3. 點擊新建規則。

  4. 在「一般詳細資料」部分，輸入此規則的名稱，然後選擇其開始日期、媒體類型和規則優先次序。

    欄位

    詳細資料
    名稱 輸入該規則的唯一名稱。該名稱應有助於您識別該規則是為什麼而建立的，以及它適用於什麼，例如 IA 資料匯出。

    開始日期

    選擇該規則開始生效的日期。這可以是今天的日期或未來日期。
    描述 描述該規則，以便您或其他人能夠理解該規則的背景脈絡和條件。
    媒體類型

    從下拉式清單中選擇 IA 報告。
    規則優先次序

    為規則選擇一個優先次序。P1 是最高優先次序。如果多個規則適用於相同的檔案，則適用具有最高優先次序的規則。
    每個規則必須有不同的優先次序。在建立一項規則時，將現有的優先次序指派給它。如果另一項規則已經具有您選擇的優先次序，則該規則的優先次序和所有優先次序較低的規則將分別降低一個等級。

  5. 在「使用中儲存要求」下，從使用中類型下拉式清單中選擇永久儲存檔案。

  6. 為（天數）之後 輸入 0。
  7. 對於複製到 Secure External Access，選擇是。檔案只能複製到 Secure External Access (SEA) 一次。
  8. 點擊建立。

建立 Secure External Access 認證

所需權限：Secure External Access 編輯

「儲存設定」頁面的螢幕擷取畫面，可以在該頁面中設定 Secure External Access (SEA) 認證。
  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。
  2. 點擊雲端儲存 > 儲存體設定。

  3. 如果您第一次建立認證，點擊建立認證。

  4. 如果您替換認證，點擊產生新金鑰。
  5. 點擊是以確認產生新金鑰會使所有以前的認證無效。
  6. 複製檔案位置、存取金鑰 ID和秘密存取金鑰，並將它們儲存到安全位置。如果顯示值的 60 秒視窗在您可以儲存之前結束，請點擊顯示。

    首先複製秘密存取金鑰值，並迅速操作。如果視窗消失，則無法再次顯示。

  7. 保持這個視窗打開，以完成下一個任務。

為 IA 匯出建立 S3 帳戶

此任務使用免費的 S3 Browser 應用程式，這是一個用於配置和管理 Amazon Web Services (AWS) S3 貯體的公用程式。

  1. 從 s3browser.com 下載並安裝 S3 Browser。
  2. 按照螢幕上的說明來配置該應用程式。

  3. 使用這些欄位值設定 S3 帳戶。

    欄位

    詳細資料
    顯示名稱 輸入該帳戶的唯一名稱。該名稱應有助於您識別該帳戶是為什麼而建立的，例如 IA 資料匯出。

    帳戶類型

    選擇 Amazon S3 Storage。
    存取金鑰 ID 輸入或貼入您從上一個任務複製的存取金鑰 ID值。
    秘密存取金鑰

    輸入或貼入您從上一個任務複製的秘密存取金鑰值。
    使用密碼為存取金鑰加密

    此剔選框應被清除。
    使用安全傳輸 (SSL/TLS) 此剔選框應被選中。
  4. 如果您替換認證，點擊產生新金鑰。
  5. 點擊新增新帳戶。
  6. 當被詢問是否要新增一個新貯體時，點擊是。
  7. 返回到 CXone Admin 應用程式的「儲存設定」頁面。在 Secure External Access 區段，在檔案位置下，您將看到一個開頭為 https://s3.amazonaws.com/ 的 URL。複製斜槓後面的 URL 部分。
  8. 返回到 S3 Browser 應用程式。將複製的 URL 部分貼入「新增外部貯體」對話方塊的貯體名稱欄位中。
  9. 點擊新增外部貯體。
  10. 點擊所需的檔案，然後點擊下載。按照螢幕上的提示儲存檔案。
    S3 Browser 應用程式的螢幕截圖顯示了典型的使用者設定。