您必須擁有相應的權限才能看到角色和權限功能的導覽。如果您的機構未針對 CXone Dashboard，或您的 CXone應用程式不包括 ACD 或 CXone QM，您將看不到這些權限。如果您沒有 CXone PM授權，您將無法檢視某些指標小工具。
如果您使用的是舊版的 Dashboard 應用程式，有關權限描述見此處。
控制面板小工具允許您將儲存在CXone應用程式中的不同應用程式的資料進行視覺化和總結。Dashboard中的小工具權限由它們所屬的應用程式決定。例如，ACD 小工具權限在 ACD 權限標籤上。除了配置一般控制面板權限之外，管理員還必須向角色授予個別小工具權限。
要存取小工具設定，在CXone中，前往管理 > 安全設定 > 角色和權限。您可以透過選擇角色，點擊權限標籤，然後選擇應用程式來檢視小工具權限，例如，ACD 下的 ACD 小工具。
一般授權
在CXone中，前往管理 > 安全設定 > 角色和權限。選擇角色並點擊權限標籤，查看一般權限。
Dashboard
使用者能夠用控制面板執行以下操作：
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檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。
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編輯：使用者可編輯功能或頁面的現有條目。
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取得所有權：使用者取得其他使用者控制面板的所有權（例如：若使用者離開機構）。
客服專員資訊展開
預設情況下，所有角色都會啟用客服專員資訊展開權限。擁有此權限後，您可以透過客服專員狀態詳細資料選項查看相關小工具中客服專員的歷史資料。管理員可以根據需要開啟或關閉此權限。
ACD 小工具
管理員可以為以下 ACD 小工具配置權限：
客服專員名單
讓使用者能夠打開或關閉「客服專員清單」小工具。
客服專員狀態計數器
讓使用者能夠打開或關閉「客服專員狀態計數器」小工具。
客服專員狀態摘要
讓使用者能夠打開或關閉「客服專員狀態摘要」小工具。
回電要求
讓使用者能夠打開或關閉「回呼要求」小工具。
聯絡清單
讓使用者能夠打開或關閉「聯絡清單」小工具。
技能的聯絡狀態
讓使用者能夠打開或關閉「聯絡狀態（按技能）」小工具。
佇列計數器
讓使用者能夠打開或關閉「佇列計數器」小工具。
服務水平
讓使用者能夠打開或關閉「服務水平」小工具。
報告
讓使用者能夠打開或關閉「報告」小工具。
指標小工具
管理員可以為以下指標小工具配置權限：
指標間隔
讓使用者能夠打開或關閉「指標間隔」小工具。「指標間隔」小工具權限位於控制面板 > 指標小工具 > 指標間隔中。
KPI
讓使用者能夠打開或關閉 KPI 小工具。KPI 小工具權限位於控制面板 > 指派小工具 > KPI 中。
指標摘要
讓使用者能夠打開或關閉「指標摘要」小工具。「指標摘要」小工具權限位於控制面板 > 指標小工具 > 指標摘要中。
排行榜
讓使用者能夠打開或關閉「排行榜」小工具。排行榜小工具權限位於控制面板 > 指標小工具 > 排行榜。
指標審視
讓使用者能夠打開或關閉「指標審視」小工具。「指標審視」小工具權限位於控制面板 > 指標小工具 > 指標審視中。
指標間隔
讓使用者能夠打開或關閉「指標間隔」小工具。「指標間隔」小工具權限位於控制面板 > 指標小工具 > 指標間隔中。
KPI 趨勢
讓使用者能夠打開或關閉 KPI 趨勢小工具。KPI 趨勢小工具權限位於控制面板 > 指標小工具 > KPI 趨勢中。
測量
讓使用者能夠打開或關閉「測量」小工具。「測量」小工具權限位於控制面板 > 指標小工具 > 測量中。
Interaction Analytics 小工具
失望
讓使用者能夠打開或關閉「失望」小工具。
CXone QM 小工具
當使用者有權存取特定 CXone QM 功能時，該權限包括存取與該功能相關聯的任何小工具。
品質分數
讓使用者能夠打開或關閉「品質分數」小工具。「品質分數」小工具位於CXone QM > 我的區域 > 績效監控。
經年的類別
讓使用者能夠打開或關閉「類別隨時間變化」小工具。「類別隨時間變化」小工具位於CXone QM 工具 >Dashboard > 小工具 > 類別隨時間變化。
評估和指導活動
讓使用者能夠打開或關閉「評估和指導活動」小工具。「評估和指導活動」小工具位於CXone Coaching > 我的區域 > CXone Coaching。
評估者績效
讓使用者能夠打開或關閉「評估者績效」小工具。「評估者績效」小工具位於CXone QM工具 > 我的區域 > 校正 > 績效監控。
評估者校正
讓使用者能夠檢視「評估者校正」小工具。「評估者校正」小工具位於CXone QM工具 > 我的區域 > 校正。
表格校正
讓使用者能夠檢視「表格校正」小工具。「表格校正」小工具位於CXone QM工具 > 我的區域 > 校正。
計劃狀態
讓使用者能夠打開或關閉「計劃狀態」小工具。「計劃狀態」小工具位於CXone QM工具 > 我的區域 > 計劃監控。
最佳類別
讓使用者能夠打開或關閉「熱門類別」小工具。「熱門類別」小工具位於CXone QM工具 > Dashboard 小工具 > 熱門類別。