• CXone Mpower Dashboard 權限

    您必須擁有相應的權限才能看到角色和權限功能的導覽。 如果您的組織沒有配置 Dashboard，或者您的 CXone Mpower應用程式不包含 ACD 或 QM，您將不會看到這些權限。 如果您沒有 PM授權，您將無法檢視某些指標小工具。

    如果您使用的是 Legacy Dashboard 應用程式，則會描述許可權此處。

    一般權限

    在CXone Mpower中，前往管理 > 安全設定 > 角色和權限。 選擇角色並點擊權限標籤，查看一般權限。

    Dashboard

    使用者能夠用控制面板執行以下操作：

    • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。 這是可能包含於更高級別權限的基本權限。具有檢視權限的使用者可以自訂小工具位置、大小、顯示設定和欄位調整，並儲存其個人化設定。 但是，控制面板擁有者隨後所做的任何變更都會覆寫這些使用者特定的自訂。

    • 編輯：使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

    • 取得所有權：使用者取得其他使用者控制面板的所有權（例如：若使用者離開機構）。

    客服專員資訊展開

    預設情況下，所有角色都會啟用客服專員資訊展開權限。 擁有此權限後，您可以透過客服專員狀態詳細資訊選項查看相關小工具中客服專員的歷史資料。 管理員可以根據需要開啟或關閉此權限。

    小部件權限

    控制面板小工具允許您可視化和匯總存儲在不同CXone Mpower應用程式中的資料。 Dashboard中的小工具權限由它們所屬的應用程式決定。 例如，ACD小工具權限在ACD權限標籤上。 除了配置一般控制面板權限之外，管理員還必須向角色授予個別小工具權限。

    要存取小工具設定，在CXone Mpower中，前往管理 > 安全設定 > 角色和權限。 您可以透過選擇您的角色，點擊權限標籤，然後選擇應用程式來檢視小工具權限，例如，ACD 下的ACD小工具。

    ACD 小工具

    管理員可以為以下 ACD 小工具配置權限：

    • 代理名單：讓使用者能夠打開或關閉「代理名單」小工具。

    • 客服專員狀態計數器：讓使用者能夠打開或關閉「客服專員狀態計數器」小工具。

    • 客服專員狀態摘要：讓使用者能夠打開或關閉「客服專員狀態摘要」小工具。

    • 回電要求：讓使用者能夠打開或關閉「回電要求」小工具。

    • 聯絡清單：讓使用者能夠打開或關閉「聯絡清單」小工具。

    • 按技能聯絡狀態：允許使用者能夠打開或關閉技能聯絡狀態小工具。

    • 隊列計數器：讓使用者能夠打開或關閉「隊列計數器」小工具。

    • 服務水平：讓使用者能夠打開或關閉「服務水平」小工具。

    • 報告：讓使用者能夠打開或關閉「報告」小工具。

    • 處置方式：讓使用者能夠打開或關閉「處置方式」小工具

    指標小工具

    管理員可以為以下指標小工具配置權限：

    • 指標間隔：讓使用者能夠打開或關閉「指標間隔」小工具。 「指標間隔」小工具權限位於控制面板 > 指標小工具 > 指標間隔中。

    • KPI：讓使用者能夠打開或關閉「KPI」小工具。 KPI 小工具權限位於Dashboard > 指標小工具 > KPI 中。

    • 指標摘要：讓使用者能夠打開或關閉「指標摘要」小工具。 「指標摘要」小工具權限位於控制面板 > 指標小工具 > 指標摘要中。

    • 排行榜：讓使用者能夠打開或關閉「排行榜」小工具。 排行榜小工具權限位於控制面板 > 指標小工具 > 排行榜。

    • 指標審視：讓使用者能夠打開或關閉「指標審視」小工具。 「指標審視」小工具權限位於控制面板 > 指標小工具 > 指標審視中。

    • 指標細分：讓使用者能夠打開或關閉「指標審視」小工具。 指標審視小工具權限位於控制面板>指標小工具>指標細分。

    • KPI 趨勢：讓使用者能夠打開或關閉「KPI 趨勢」小工具。 KPI 趨勢小工具權限位於控制面板 > 指標小工具 > KPI 趨勢中。

    • 測量：讓使用者能夠打開或關閉「測量」小工具。 「測量」小工具權限位於控制面板 > 指標小工具 > 測量中。

    IA 小工具

    失望：讓使用者能夠打開或關閉「失望」小工具。

    QM 小工具

    當使用者有權存取特定 QM 功能時，該權限包括存取與該功能相關聯的任何小工具。

    • 品質得分：讓使用者能夠打開或關閉「品質得分」小工具。 「品質分數」小工具位於QM > My Zone > 績效監控。

    • 類別依據期間：讓使用者能夠打開或關閉「類別依據期間」小工具。 「類別隨時間變化」小工具位於QM 工具 >Legacy Dashboard > 小工具 > 類別隨時間變化。

    • 評估和指導事件：使用戶能夠打開或關閉「評估和指導事件」小工具。 「評估和指導活動」小工具位於Coaching > My Zone > Coaching。

    • 評估者表現：讓使用者能夠打開或關閉「評估者表現」小工具。 「評估者績效」小工具位於QM工具 > My Zone > 校正 > 績效監控。

    • 評估者校準：允許使用者能夠查看「評估者校準」小工具。 「評估者校正」小工具位於QM工具 > My Zone > 校正。

    • 表格校準：允許使用者能夠查看「表格校準」小工具。 「表格校正」小工具位於QM工具 > My Zone > 校正。

    • 計劃狀態：讓使用者能夠打開或關閉「計劃狀態」小工具。 「計劃狀態」小工具位於QM工具 > My Zone > 計劃監控。

    • 熱門類別：讓使用者能夠打開或關閉「熱門類別」小工具。 「熱門類別」小工具位於QM工具 > Legacy Dashboard 小工具 > 熱門類別。

    Performance Management Next Generation 小工具

    管理員需要Performance Management Next Generation權限來配置下列PM小工具的權限。 PM 目前處於受控發布狀態。

    • 遊戲：讓使用者能夠打開或關閉「遊戲」小工具。 「遊戲」小工具位於績效管理（新）> 控制面板小工具>遊戲中。

    • 挑戰：讓使用者能夠打開或關閉「挑戰」小工具。 「挑戰」小工具位於績效管理（新）>控制面板小工具>挑戰中。

    控制面板範本權限

    您可以使用報告範本建立新的控制面板。 要存取控制面板範本設定，請在CXone Mpower中轉至管理員>安全性設定>身份並權限。 您可以通過選擇角色，按兩下權限選項卡，然後在控制面板範本下選擇範本來查看範本許可權。

    • 客服專員清單：允許使用者能夠打開或關閉客服專員名單範本。

    • 客服專員技能委派：允許使用者能夠打開或關閉客服專員技能委派範本。

    • 技能熟練度：允許使用者能夠打開或關閉技能熟練程度範本。

    • 技能清單：允許使用者能夠打開或關閉技能清單範本。

    • 團隊清單：允許使用者能夠打開或關閉團隊清單範本。

    • 活動清單：允許使用者能夠打開或關閉活動清單範本。