使用範本設定StandardBot

在虛擬客服專員提供者平台上設定StandardBot範本的過程取決於您是要啟動新的虛擬客服專員還是要修改現有虛擬客服專員以使用StandardBot方法。

開始之前

  1. 下載適用於您的虛擬客服專員提供者的範本。目前，範本可用於：

  2. 下載StandardBot指令碼並將其匯入Studio中：

從StandardBot範本啟動新的虛擬客服專員

  1. 將虛擬客服專員提供者的StandardBot範本匯入提供者的平台。請遵循您的提供者的步驟：

  2. 對於每個行為，配置意圖和虛擬客服專員的回應。使用範本中的範例作為您新增的每個回應的模型。

  3. 當您處理Studio指令碼時，請使用匯入的範例指令碼作為模型：
    1. 確定指令碼中對每個行為發出請求的位置。
    2. 使用範例指令碼中的請求範例作為在您自己的指令碼中建立請求的模型。
  4. 測試並根據需要進行調整。

使用StandardBot修改現有虛擬客服專員

如果可能的話，在測試環境中操作。在提供者的平台和CXone 虛擬客服專員中心中建立虛擬客服專員配置的備份。在虛擬客服專員中心中，您可以透過克隆您的配置來完成此操作。

確保您了解虛擬客服專員提供者平台如何處理匯入虛擬客服專員配置。在某些平台上，匯入會覆蓋現有的虛擬客服專員。在不了解這一點的情況下進行匯入可能會導致失去現有虛擬客服專員配置。

  1. 為您的提供者下載StandardBot指令碼和虛擬客服專員範本。

  2. 將虛擬客服專員提供者的StandardBot範本匯入提供者的平台。請遵循您的提供者的步驟：

  3. 確定現有虛擬客服專員中與每個行為相對應的回應。
  4. 將現有回應與StandardBot回應進行比較，並確定您需要進行的變更。
  5. 進行您確定的變更。
  6. 在指令碼中，確定對每個行為發出請求的位置。
  7. 將現有請求與範例指令碼中的StandardBot請求進行比較，並確定需要進行的變更。
  8. 進行您確定的變更。
  9. 測試並根據需要進行調整。

將StandardBot匯入DialogflowCX

Google Dialogflow CX不允許您匯入虛擬客服專員。相反，您必須使用恢復功能來取代現有的虛擬客服專員配置。選擇一個要覆蓋的虛擬客服專員，該虛擬客服專員與您要使用StandardBot設定的虛擬客服專員不同。這樣您就可以並行處理它們。例如，您可以建立一個新的虛擬客服專員並覆蓋它。

為了避免遺失資料，您可以建立一個新的虛擬客服專員以使用StandardBot範本覆蓋。如果您不想這樣做，可以在覆蓋之前匯出虛擬客服專員的備份。

  1. 下載DialogflowCX 的StandardBot範例的匯出內容。
  2. 登入您的Google Cloud專案並導覽至DialogflowCX。
  3. 從頁面頂部的客服專員下拉清單中，選擇查看所有客服專員。
  4. 在客服專員頁面上，點擊要覆蓋的虛擬客服專員旁邊的三個堆疊點圖示三個垂直堆疊圓點的圖示，然後從選單中選擇恢復。
  5. 在選擇檔案來源下，點擊上載。
  6. 在「恢復客服專員」視窗中，點擊選擇檔案，然後選擇您下載的StandardBot檔案。
  7. 點擊開啟。
  8. 點擊恢復。檔案上載完成後，虛擬客服專員將開啟。

將StandardBot匯入DialogflowES

Google Dialogflow ES支援兩種匯入虛擬客服專員的選項：

  • 恢復：完全取代現有的虛擬客服專員配置。
  • 匯入：取代意圖和實體以外的所有配置。這保留現有的意圖和實體，並匯入任何尚未存在的意圖和實體。

為了避免遺失資料，您可以建立一個新的虛擬客服專員以使用StandardBot範本覆蓋。新的虛擬客服專員必須位於不同的區域。Google Dialogflow ES僅允許您在每個區域擁有一個虛擬客服專員。您也可以在覆蓋之前匯出虛擬客服專員的備份。但是，如果您這樣做，則必須使用StandardBot匯入作為起點從頭開始建立虛擬客服專員。

  1. 下載DialogflowES 的StandardBot範例的匯出內容。
  2. 登入您的Google Cloud專案並導覽至DialogflowES。
  3. 打開要覆蓋的虛擬客服專員。
  4. 點擊頁面左側選單頂部的齒輪齒輪圖示。
  5. 點擊匯出和匯入標籤。
  6. 點擊從 ZIP 匯入。如果您希望取代所有現有配置，請點擊從 ZIP 恢復。
  7. 選擇您下載的StandardBotZIP 檔案，然後點擊開啟。該檔案載入並替換現有虛擬客服專員的配置。