控制台

「控制面板」標籤提供了關於客戶互動的另一方。對話、訊息和意圖聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼的實時資料。一目了然，您可以跟蹤機器人代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。的表現，並確定需要改進的具體領域。

如需查看您的控制面板：

在 CXone 中，點擊應用程式選擇器並選擇機器人產生器。
點擊您要使用的機器人。
點擊左側圖示選單中的洞察。
點擊控制面板標籤。
檢視圖像

在「控制面板」標籤上，您可以：

查看小工具，其顯示關於您的客戶如何與機器人互動的各種指標和圖表。
按日期通道聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。和標記篩選資料。
刷新資料以顯示最新的資訊。
重設篩選器為其預設值。

小工具

「控制面板」頁面有 17 個預定義的小工具。有對話小工具、訊息小工具和標記小工具。有些顯示一個數字指標，有些顯示圖表。

對於每個小工具，您可以點擊任何資料點或點擊顯示對話圖示，一個指向右側的箭頭，周圍有一個方框。來建立搜尋查詢來顯示所有相關對話。查看查詢時，可以點擊管理查詢放大鏡圖示，表示「管理搜尋」並為查詢輸入名稱，以供日後使用。

數字指標對話小工具

對話：機器人處理的對話總數。
活躍對話：目前正在由機器人處理的對話總數。
放棄對話：只有一個傳入（客戶互動的另一方。）訊息且超過一小時的對話總數。
已提升對話：已經提升到真人客服專員的對話總數。
唯一客戶：與機器人互動的唯一客戶的總數。

圖表對話小工具

對話（時間）：比較所有對話的演變。這些資料分為活躍的、被放棄和已升級的對話。
檢視圖表詳情
X 軸為時間軸。Y 軸為對話的數量。
對於此小工具，您可以：
- 以折線圖形式檢視。這條線代表對話的總數。
- 以條形圖檢視。每個條形圖分為活躍的、被放棄的和已升級的對話。
- 疊放資料。該視圖在同一垂直平面上顯示活躍的、被放棄的和已升級的條形圖。
- 恢復預設圖表視圖。
- 以圖像形式下載當前圖表視圖。
- 配置 X 軸的時間線。點擊選項，然後點擊配置。對於分割日期範圍依據，您可以選擇小時、天、週、月或年.預設為天。
對話明細：比較對話類型。這些資料分為活躍的、被放棄和已升級的對話。該餅圖中的資料與同名的數字指標小工具中的資料相關。
對話長度：顯示多少個對話有相同數量的傳入（客戶互動的另一方。）訊息。
檢視圖表詳情
X 軸為傳入訊息的數量。Y 軸為有各個數量的訊息的對話數量。

對於此小工具，您可以：
- 以折線圖形式檢視。這條線代表對話的總數。
- 以條形圖形式檢視。每個條形圖分為活躍的、被放棄的和已升級的對話。
- 疊放資料。該視圖在同一垂直平面上顯示活躍的、被放棄的和已升級的條形圖。
- 恢復預設圖表視圖。
- 以圖像形式下載當前圖表視圖。

數字指標訊息小工具

訊息：傳入和傳出訊息的總數。
傳入訊息：傳入（來自客戶互動的另一方。）訊息總數。
傳出訊息：傳出（來自機器人代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。）訊息總數。
被誤解的訊息：需要 NLU 回退的訊息總數。
平均意圖分類 %：機器人正確分類的意圖聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼的平均百分比。

圖表訊息小工具

訊息（時間）：比較一段時間內有多少條訊息。資料分為傳入訊息、傳出訊息和訊息總數。
檢視圖表詳情
X 軸為時間軸。Y 軸為訊息的數量。
對於此小工具，您可以：
- 以折線圖形式檢視。每一行代表傳入訊息、傳出訊息或訊息總數。
- 以條形圖檢視。每個條形圖代表傳入訊息、傳出訊息或訊息總數。
- 疊放資料。該視圖在同一垂直平面上顯示傳入條形圖、傳出條形圖和條形圖總數。
- 恢復原始圖表視圖。
- 以圖像形式下載當前圖表視圖。
- 配置 X 軸的時間線。點擊選項，然後點擊配置。對於分割日期範圍依據，您可以選擇小時、天、週、月或年.預設為天。
意圖細分：比較已分類的意圖聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼。餅圖的每個部分都代表不同的意圖，並顯示有多少傳入訊息是為該意圖分類的。另外一個部分顯示了被誤解的訊息，這些訊息是使用了 NLU 回退。
前 15 個意圖：顯示前 15 個已分類意圖的傳入訊息數。
檢視圖表詳情
X 軸為意圖名稱。Y 軸為具有該意圖的訊息的數量。
對於此小工具，您可以：
- 以折線圖形式檢視。這條線代表訊息的總數。
- 以條形圖檢視。每個條形圖代表不同的意圖。
- 疊放資料。此視圖顯示同一垂直平面上的不同資料點。
- 恢復原始圖表視圖。
- 以圖像形式下載當前圖表視圖。

標記小工具

標記：比較一個標記在一段時間內被套用到對話中的頻率。