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客服專員增強是一種讓您的機器人
代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。成為類似您的客服專員私人助理的方式。啟用時，您的機器人在轉移 任何應該觸發轉移給真人客服專員的聯絡訊息後繼續聆聽對話，向您的客服專員提供即時的意圖分類和回應建議。這些回應基於已經為您的機器人設定的故事、規則 用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。和意圖 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼。
當您的客服專員被推薦了回應建議時，他們可以確認意圖分類。這有助於您的機器人改進，就像檢閱對話和 NLU 收件箱中的訊息一樣。
如果您的機器人配置了CXone Expert API 整合,客服專員增強也可以提供資源，如常見問題解答或知識庫文章，解決聯絡人的擔憂，幫助提高互動的品質。
配置客服專員增強
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在 CXone 中，點擊應用程式選擇器
並選擇機器人產生器。 - 點擊您要使用的機器人。
- 點擊左側圖示選單中的偏好設定
。 -
點擊 客服專員增強。
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複製 URL。
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返回Digital Experience入口網站，點擊設定 > 自訂元件。如果您沒有看到此選單選項，請聯繫您的CXone 客戶代表。
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點擊新增前端自訂元件。
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將您在上一步複製的 URL 粘貼到 Url 欄位。
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在 URL 的末尾輸入 %s。
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輸入您希望的客服專員增強視窗的高度像素數。建議的高度為 300。
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選擇客服專員增強應該使用的任何數量的通道。若未選擇通道，客服專員增強將顯示所有通道上的客服專員。
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點擊儲存。
