在 CXone Agent for Microsoft Teams 中處理語音郵件
您可以在CXone Agent for Microsoft Teams中處理語音郵件,如果您的管理員為您啟用了此功能。任何指派給您的語音郵件將顯示在互動選單中,並以 標記。
使用語音郵件控制項
當您被指派一個語音郵件時,在 CXone Agent for Microsoft Teams中出現語音郵件控制面板。
面板顯示:
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聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。的姓名和電話號碼。
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語音郵件的持續時間。
還顯示這些語音郵件控制項:
圖示 | 詳細資訊 |
---|---|
播放/暫停 |
開始或停止收聽語音郵件。語音郵件停止時,出現播放按鈕。語音郵件正在播放時,出現暫停按鈕。 |
返回 |
在語音郵件中往回跳十秒。 |
快進 |
在語音郵件中往前跳十秒。 |
迴圈 |
將語音郵件循環播放。播放完畢時,又重新開始。 |
回呼 |
啟動與聯絡人的通話。 |
轉移 |
將語音郵件轉給其他客服專員或技能。 |
啟動 |
檢視語音郵件的可用指示器 由管理員配置的自訂選單項目的清單。 |
刪除 |
刪除語音郵件。 |
結果 |
給語音郵件指派一個處置方式 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。。 |
處理傳入語音郵件
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啟動CXone Agent for Microsoft Teams並登入。
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從互動選單中選擇語音郵件。
- 如果出現「拒絕」和「接受」,請點擊接受。
- 點擊播放來收聽語音郵件。
- 查看語音郵件後,點擊回呼向該聯絡人發起呼出通話。
轉移語音郵件
可以將語音郵件轉移至其他客服專員。若不知道該把語音郵件轉給誰,可以將其轉給一個技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞或團隊。然後語音郵件將被指派給具有該技能或團隊的客服專員。
- 在處理一個語音郵件時,在語音郵件控制項中點擊諮詢/轉移。
- 在目錄中,搜尋您想向其轉移語音郵件的客服專員、技能或團隊。您可以使用搜尋欄下面的下拉式清單,在不同目錄之間進行切換。
- 將滑鼠懸停在搜尋結果中的客服專員、技能或團隊上,然後點擊轉移 。
使用 客戶卡片
如果您的管理員為您啟用了該功能,客戶卡片會提供用於幫助您處理聯絡人的資訊。
為語音郵件指派一個處置方式
您可以為語音郵件指派一個處置方式,以表示互動的結果。例如,如果您回電給聯絡人並回答了他們的問題,可以將語音郵件標記為已解決。
- 在語音信箱控制面板中,點擊結果。
- 在結果視窗中,從下拉式清單中選擇處置。
- 您可以輸入關於語音郵件的備註。您還可以新增標記以幫助您以後找到語音郵件。
- 點擊儲存。