CXone Agent for Microsoft Teams 中處理語音郵件

您可以在CXone Agent for Microsoft Teams中處理語音郵件,如果您的管理員為您啟用了此功能。任何指派給您的語音郵件將顯示在互動選單中,並以 盒式磁帶圖示。 標記。

使用語音郵件控制項

當您被指派一個語音郵件時,在 CXone Agent for Microsoft Teams中出現語音郵件控制面板。

面板顯示:

還顯示這些語音郵件控制項:

圖示 詳細資訊
播放/暫停
一個藍色圓圈中有一個白色三角形的圖示。
開始或停止收聽語音郵件。語音郵件停止時,出現播放按鈕。語音郵件正在播放時,出現暫停按鈕。

返回
數字 10 帶一個箭頭逆時針方向環繞的圖示。

在語音郵件中往回跳十秒。
快進
數字 10 帶一個箭頭順時針方向環繞的圖示。
在語音郵件中往前跳十秒。
迴圈
一個捲曲箭頭指向右邊而其下方有一個指向左邊的圖示。
將語音郵件循環播放。播放完畢時,又重新開始。
回呼
一個帶指向右上角的箭頭的電話圖示。
啟動與聯絡人的通話。
轉移
帶加號的人形圖示。
將語音郵件轉給其他客服專員或技能。
啟動
圖示:一個帶向下箭頭的方框。
檢視語音郵件的可用指示器Closed 由管理員配置的自訂選單項目的清單。
刪除
垃圾桶圖示。
刪除語音郵件。
結果
圖示:圓圈內有一個剔選符號。
給語音郵件指派一個處置方式Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。

處理傳入語音郵件

  1. 啟動CXone Agent for Microsoft Teams並登入。

  2. 從互動選單中選擇語音郵件。

  3. 如果出現「拒絕」和「接受」,請點擊接受
  4. 點擊播放一個藍色圓圈中有一個白色三角形的圖示。來收聽語音郵件。
  5. 查看語音郵件後,點擊回呼一個帶指向右上角的箭頭的電話圖示。向該聯絡人發起呼出通話。

轉移語音郵件

可以將語音郵件轉移至其他客服專員。若不知道該把語音郵件轉給誰,可以將其轉給一個技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞或團隊。然後語音郵件將被指派給具有該技能或團隊的客服專員。

  1. 在處理一個語音郵件時,在語音郵件控制項中點擊諮詢/轉移帶加號的人形圖示。
  2. 在目錄中,搜尋您想向其轉移語音郵件的客服專員、技能或團隊。您可以使用搜尋欄下面的下拉式清單,在不同目錄之間進行切換。
  3. 將滑鼠懸停在搜尋結果中的客服專員、技能或團隊上,然後點擊轉移 兩個箭頭圖示,一個向右,一個向左。

使用 客戶卡片

如果您的管理員為您啟用了該功能,客戶卡片會提供用於幫助您處理聯絡人的資訊。當您有一個互動開啟時,聯絡的 客戶卡片 顯示在右側的應用程式空間。

為語音郵件指派一個處置方式

您可以為語音郵件指派一個處置方式,以表示互動的結果。例如,如果您回電給聯絡人並回答了他們的問題,可以將語音郵件標記為已解決

  1. 在語音信箱控制面板中,點擊結果圓圈內有一個剔選符號的圖示。
  2. 在結果視窗中,從下拉式清單中選擇處置
  3. 您可以輸入關於語音郵件的備註。您還可以新增標記以幫助您以後找到語音郵件。
  4. 點擊儲存