將Zendesk與CXone Agent for Microsoft Teams整合時，兩個應用程式共用聯絡人和互動資料。 來自Zendesk 的資料記錄出現在CXone Agent for Microsoft Teams中，CXone Agent for Microsoft Teams中的資料出現在Zendesk記錄中。
先決條件
開始之前：
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確保您的系統啟用了客服專員整合。 您的 CXone 客戶代表 可以幫助解決此問題。
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確認您有指令碼建立/編輯權限。
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在Zendesk中建立專門用於CXone配置的使用者帳戶。 這是系統使用者。 建議授予系統使用者管理員權限。 如果您不想授予系統使用者管理員權限，則必須授予其CXone Agent for Microsoft Teams使用者擁有的所有權限。
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在管理 > 員工中 啟用 客戶卡片員工設定檔屬性。 這使客服專員能夠查看 客戶卡。
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在管理 > 員工中啟用客服專員整合員工設定檔屬性。 這使客服專員能夠查看 客戶卡 中的 Zendesk 記錄。
處理序
要將Zendesk與CXone Agent for Microsoft Teams整合，請完成以下步驟：