當您將 CRM 與CXone Agent for Microsoft Teams整合時，這兩個應用程式共用聯絡人和互動資料。 CRM 記錄中的資料出現在CXone Agent for Microsoft Teams中，且來自CXone Agent for Microsoft Teams中的資料出現在 CRM 記錄中。 您可以使用CXone Agent for Microsoft Teams搜尋、檢索、建立和編輯 CRM 記錄。
CXone Agent for Microsoft Teams目前支援與以下 CRM 整合：
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