在Oracle中設定Agent Embedded
當您在CXone MpowerAgent Embedded中設定時,兩個應用程式會分享聯絡和互動資料。Oracle 來自Oracle記錄的資料出現在Agent Embedded中,而來自Agent Embedded的資料出現在Oracle記錄中。
先決條件
開始之前:
-
確保您的系統啟用了客服專員整合。 您的 客戶代表 可以幫助解決這個問題。
-
在 CXone Mpower 中檢查以下內容:
-
在Oracle中創建專門用於CXone Mpower配置的用戶帳戶。 這是系統使用者。 建議授予系統使用者管理員權限。 如果不想向系統使用者授予管理員權限,則必須授予:
-
對所有Oracle實體記錄和實體欄位的讀取訪問許可權。
-
對將在您配置的工作流中訪問或更新的所有Oracle實體記錄的讀/寫訪問許可權,包括搜索工作流、創建工作流和數據記憶化。
-
-
在您的安全網路上允許此URL:https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token。
處理序
要在Oracle中設定Agent Embedded,請完成以下步驟:
-
在Oracle中安裝Agent Embedded。
-
受控發佈:使用增強型工作流執行配置Oracle工作流。