在 Oracle 中安裝 CXone Agent Embedded

這是在Oracle中設定CXone Agent Embedded的第一步。

本頁將解釋如何在 Oracle 中安裝 CXone Agent Embedded。安裝完成後，客服專員可以直接在 Oracle 中使用其來處理互動。

點擊左側的電話圖示時，CXone Agent Embedded 出現在 Oracle 內。

按照給定的順序完成每一個任務。

下載和配置CXone Agent Embedded

首先，從CXone中下載 CXone Agent Embedded，並配置它以便在Oracle 中使用。

  1. 在 CXone 中，點擊 CXone 頂部導覽列右角的姓名縮寫 白色圓圈中您姓名首字母的圖示。。

  2. 點擊支援和下載。

  3. 向下捲動到客服專員應用程式。為Oracle擴展尋找 CXone Agent。點擊下載。

  4. 開啟下載的cxa_oracle_extension.zip 資料夾。

  5. 開啟 property.json 檔案。在 defaultValue 欄位中，尋找 CXone Agent Embedded URL 中位於大括弧中的部分。

    範例圖片。defaultValue 屬性已變更，以便在 URL 中包含客戶的 Oracle 實例網域。

  6. 用 Oracle 實例網域替換該部分。要尋找Oracle實例網域，請開啟Oracle實例，然後複製並貼上瀏覽器地址欄中的 URL。您只需要 https:// 和 .com 之間的 URL 部分。

    例如，對於 company.oracle 的 Oracle實例網域，defaultValue 欄位的值將是 https://cxagent.nicecxone.com/?app=cxa_osc&base=https://company.oracle.com。

  7. 儲存 property.json。

將 CXone Agent Embedded 上載到 Oracle B2C 服務

然後，將 CXone Agent Embedded 上載到 Oracle B2C 服務，也稱為 Oracle 服務雲。

  1. 開啟Oracle B2C 服務（Oracle服務雲）。

  2. 在導覽選單中，前往配置>工作站 > 外掛程式管理器。

  3. 在頂部工具列中，點擊新建>客服專員瀏覽器 UI 擴展。

    在 Oracle B2C 中，已點擊頂部的「新建」按鈕。下面出現一個下拉式清單，游標懸停在客服專員瀏覽器 UI 擴展上。

  4. 選擇 cxa_oracle_extension.zip 資料夾，然後點擊開啟。

  5. 在「外掛程式詳細資訊」編輯器中，為外掛程式設定名稱 cxa-oracle-extension。這必須是上載到 Oracle 時外掛程式的名稱。如果您使用不同的名稱，將不會向客服專員顯示 CXone Agent Embedded。

  6. 在擴展類型中，選擇 控制台。

  7. 在擴展檔案表中，選中 extensionLoader.js 列中 Init 檔案剔選框。選中 properties.json 列中的配置剔選框。

    外掛程式詳細資訊編輯器。包括名稱、備註和擴展類型在內的欄位顯示在頂部。擴展檔案表位於其下。

  8. 點擊頂部工具列中的 儲存。

為客服專員設定檔啟用CXone Agent Embedded

接下來，允許客服專員在其Oracle 設定檔中使用Oracle 中的 CXone Agent Embedded。

  1. 開啟 cxa-oracle-extension 外掛程式後，點擊設定檔存取標籤。

  2. 在「允許造訪的設定檔」部分，選擇將使用 CXone Agent Embedded 的客服專員的設定檔。

  3. 在允許造訪的介面部分，選擇希望客服專員看到 CXone Agent Embedded 的Oracle 介面。要將其新增到所有Oracle介面，請選擇 全選剔選框。

  4. 點擊頂部工具列中的 儲存。

配置一鍵撥號

依照這些步驟在Oracle中為CXone Agent Embedded設定一鍵撥號。

  1. 開啟Oracle B2C 服務（Oracle服務雲）。

  2. 在導覽選單中，前往配置>應用程式外觀>工作區/工作流程。

  3. 點擊兩下客服專員的Oracle設定檔的聯絡工作區。

  4. 如果電話欄位在工作區中，請刪除辦公室電話欄位。

    遊標停留在「辦公室電話」旁的「刪除」上。

  5. 將表格從插入控制項功能區拖放到聯絡人工作區。預設情況下，建立的表格包含兩行。刪除第二行。

  6. 將插入欄位功能區的電話號碼欄位拖放到表格的第一欄。

  7. 將「按鈕」控制項從「插入控制項」功能區拖曳到表格的第二欄。

  8. 點擊「按鈕」控制項，然後點擊功能區中的設計標籤。在文字欄位中，輸入要在按鈕上顯示的文字；例如一鍵撥號。

  9. 將辦公室電話欄位與一鍵撥號按鈕對齊：

    1. 從「插入控制項」功能區拖曳分隔線。確保垂直新增分隔線。

    2. 點擊功能區中的設計標籤。使用表格單元格中的「增加欄跨度」選項來增加辦公室電話欄位的寬度。

  10. 為一鍵撥號按鈕新增規則：

    1. 點擊一鍵撥號按鈕，然後點擊規則標籤。

    2. 在開啟的視窗中，將觸發器設定為已點擊一個按鈕。

    3. 點擊下一步，然後跳過「條件」標籤。

    4. 在「然後動作」標籤上，選擇觸發已命名事件。

    5. 點擊已命名事件超連結並將事件命名為cxone-click-to-dial。區分大小寫。

    6. 點擊下一步。在屬性標籤中，輸入此規則的規則名稱，然後點擊完成。

    7. 儲存工作區。

  11. 清除快取並刷新瀏覽器，然後在Oracle中測試CXone Agent Embedded的一鍵撥號按鈕。

在Oracle中設定CXone Agent Embedded的下一步是設定 CRM 配置。