在 Microsoft Dynamics CIF v1 中安裝 CXone Agent Embedded

這些說明適用於 Microsoft Dynamics Channel Integration Framework (CIF) 版本 1。如果您使用 CIF 版本 2，請學習如何在 Microsoft Dynamics CIF v2 中安裝 CXone Agent Embedded。

本頁將解釋如何在 Microsoft Dynamics 中安裝 CXone Agent Embedded。安裝完成後，客服專員可以直接在 Microsoft Dynamics 中使用其來處理互動。

安裝 Channel Integration Framework 應用程式

如果尚未安裝 Channel Integration Framework，請按照以下步驟操作。

1. 打開 Microsoft Dynamics 365。

2. 點擊頂部選單中的應用程式 。

3. 搜尋 Channel Integration Framework。

4. 點擊 Dynamics 365 Channel Integration Framework 卡片底部的立即獲取 。

5. 查看概覽資訊並再次點擊立即獲取。

6. 同意條款和條件。安裝自動開始。

為 CXone Agent Embedded 建立通道提供程式

1. 在 Microsoft Dynamics 365 中，打開 Channel Integration Framework。

2. 在「活動通道提供程式」選單中，點擊新建。

3. 填寫「新通道提供程式」表單中的欄位。

   1. 為通道提供程式命名。

   2. 輸入標籤.這將顯示為 CXone Agent Embedded 的標題。

   3. 對於通道 URL，請輸入您的 CXone Agent Embedded URL，然後輸入 _msd&base=，最後輸入您的 Microsoft Dynamics 實例 URL。您的 CXone Agent Embedded URL 是其中之一：

      • 如果您未加入 FedRAMP：https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa

      • 如果您已加入 FedRAMP：https://cxagent.nicecxone-gov.com/login?app=cxa

      例如，如果您未加入 FedRAMP，且您的 Microsoft Dynamics 實例 URL 是 https://my.dynamics.com，則您的 通道 URL 將是 https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa_msd&base=https://my.dynamics.com。

   4. 對於啟用傳出通信，選擇是。

   5. 在通道順序欄位中，輸入 1。

   6. 在自訂參數欄位中輸入 width=420&version=1。

   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資訊
   名稱	CXone Agent Embedded 的通道提供程式名稱。
   標籤	客服專員將看到的 CXone Agent Embedded 的標題。
   通道 URL	您的 CXone Agent Embedded URL。
   啟用傳出通信	允許點擊 CXone Agent Embedded 中的撥號鍵撥打 Microsoft Dynamics 中的電話號碼。
   通道順序	確定通道提供程式的優先次序。如果設定為 1，則通道提供程式將在其他通道提供程式之前使用。例如，如果 CXone Agent Embedded 設定為 1，而另一個 客服專員應用程式 設定為 2，則 CXone Agent Embedded 將首先用於互動。
   API 版本	與您的 Channel Integration Framework 版本一致。數值應為 1。
   自訂參數	用於其他設定（如寬度、高度和版本）的空間。請務必指定 version=1；如果未指定版本，系統將假定您使用的是 Channel Integration Framework 版本 2 (CIF v2)。

4. 在為通道選擇統一介面應用下，選擇希望 CXone Agent Embedded 出現的 Microsoft Dynamics 應用程式。

5. 在為通道選擇角色下，選擇將使用 CXone Agent Embedded 的客服專員的角色。

6. 點擊儲存。