當您在Microsoft Dynamics中設定CXone Agent Embedded時，這兩個應用程式分享聯絡和互動資料。來自Microsoft Dynamics記錄的資料出現在CXone Agent Embedded中，而來自CXone Agent Embedded的資料出現在Microsoft Dynamics記錄中。
先決條件
開始之前：
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確保您的系統啟用了客服專員整合。您的 CXone 客戶代表 可以幫助解決這個問題。
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在Microsoft Dynamics中建立專門用於CXone配置的使用者帳戶。這是系統使用者。建議授予系統使用者管理員權限。如果您不想授予系統使用者管理員權限，則必須授予其CXone Agent Embedded使用者擁有的所有權限。
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在管理 > 員工中 啟用 客戶卡片員工設定檔屬性。這使客服專員能夠查看 客戶卡片。
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在管理 > 員工中啟用客服專員整合員工設定檔屬性。這使客服專員能夠查看 客戶卡片 中的 Microsoft Dynamics 記錄。
處理序
要在Microsoft Dynamics中設定CXone Agent Embedded，請完成以下步驟：
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在Microsoft Dynamics中安裝CXone Agent Embedded。