您能夠為CXone Agent Embedded和Salesforce以及全通道小工具啟用雙向 Presence Sync。這可以確保當客服專員的狀態
客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。在這些應用程式之一中發生變化時，也會在另一個應用程式中發生變化。
按照給定的順序完成每一個任務。
先決條件
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您的CXone 客戶代表必須在 應用程式和功能 > 適配器下為您的租戶
用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組啟用 Salesforce。 -
使用者必須擁有CXone Agent權限。這是在 Salesforce 中的 設定
>設定 > 權限集下進行管理。 -
必須為使用者指派 NICE CXone Agent for Salesforce權限。這是在 Salesforce 中的 設定
> 設定 > 已安裝軟體包下進行管理。
在 Salesforce 中建立可用性狀態
如果您尚未建立可用性狀態，請在 Salesforce 中建立。這些是全通道小工具中顯示的狀態。稍後，您會將它們對應到CXone Agent Embedded中顯示的Salesforce的CXone客服專員狀態。
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以管理員身分登入 Salesforce Lightning。
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點擊頁面右上角的 設定
，然後從下拉式清單中選擇 設定。 -
使用快速尋找方塊搜尋狀態，然後點擊可用性狀態。
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點擊新建。
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輸入狀態名稱。例如，可用於聊天。開發人員名稱自動產生；這是不帶空格的狀態名稱。例如，Available_for_Chats。
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在「狀態選項」下，選擇以下選項之一：
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線上：將其設定為可用狀態。
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忙碌：將其設定為不可用狀態。
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如果您在上一個步驟中選擇了在線，請將通道新增至狀態。在「服務通道」下，在左側清單中選擇一個通道，然後點擊新增
。對每個要新增的通道重複此操作。 -
點擊儲存。對您要建立的每個可用性狀態重複這些步驟。
將可用性狀態新增至使用者設定檔
建立可用性狀態後，請授予 Salesforce使用者設定檔存取狀態的權限。
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在 Salesforce 中，使用快速尋找方塊搜尋設定檔，然後點擊設定檔。
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選擇您想要將可用性狀態新增到的使用者設定檔。
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向下捲動到「啟用服務可用性狀態存取」部分。點擊編輯。
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在左側清單中選擇一個狀態，然後點擊新增
。對您要新增的每個狀態重複此操作。 -
點擊儲存。對要接受新增可用性狀態的每個使用者設定檔重複這些步驟。
建立已連接應用程式
在 Salesforce 中建立已連接應用程式以將Salesforce 連接到 CXone。您必須在此連接的應用程式中配置 OAuth 2.0，以便可以在 Salesforce 和 CXone 之間安全地分享資料。
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在Salesforce中，使用快速尋找方塊搜尋應用程式管理器，然後點擊應用程式管理器。
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點擊 Lightning Experience 應用程式管理器右上角的新已連接應用程式。
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輸入已連接應用程式名稱。例如，Salesforce連接器。API 名稱是自動產生；此名稱是已連接應用程式名稱並不帶空格。例如，Salesforce_Connector。
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在聯絡電郵中，輸入有效的電郵地址。
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在 API（啟用 OAuth設定）下，選擇啟用 OAuth 設定並配置顯示的欄位。
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在回調 URL 中，輸入您希望在驗證成功後用於接收傳送的授權代碼的網址。
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在選定的OAuth範圍中，選擇以下範圍並按新增
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存取 Visualforce 應用程式 (Visualforce)
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完全存取（完全）
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透過 API (api) 管理使用者資料
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透過網頁瀏覽器 (web) 管理使用者資料
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隨時執行請求（refresh_token、offline_access）
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確保選擇 Web 伺服器流程需要秘密和刷新權杖流程需要秘密。
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點擊儲存。
獲取消費者金鑰和消費者秘密
在 Salesforce 中建立已連接應用程式後，找到並儲存其消費者金鑰和消費者秘密。
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在Salesforce中，使用快速尋找方塊搜尋應用程式管理器，然後點擊應用程式管理器。
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在 Lightning Experience 應用程式管理器中，找到您已建立的已連接應用程式。點擊該已連接應用程式所在行中的動作
> 檢視。 -
在 API（啟用 OAuth 設定）下，點擊管理消費者詳細資訊。
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如果出現提示，請輸入傳送到您的電郵的代碼進行驗證。
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點擊「消費者金鑰」和「消費者秘密」旁邊的複製，並將其儲存在安全位置。
在 CXone 中建立帳戶配對
所需權限：建立帳戶配對
在完成這些步驟之前，您的 CXone 客戶代表 需要在 應用程式和功能 > 適配器下為您的租戶 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組啟用 Salesforce Presence Sync。
在 Salesforce 中建立已連接應用程式後，在 CXone 中建立帳戶配對以將 CXone 連接到 Salesforce。
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在 CXone 中，點擊應用程式選擇器
並選擇Adapters。 -
點擊左側選單中的帳戶配對，然後點擊Salesforce標籤。
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點擊配對帳戶。
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在存取金鑰的使用者 中，選擇您要為其產生存取金鑰的使用者。當您執行此操作時，存取金鑰 ID 會自動產生。
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在 Salesforce 環境部分中，點擊新增。
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填寫顯示的「新增環境」表單中的欄位。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資訊 Salesforce環境 為您的Salesforce環境命名。 組織 ID
輸入您的 Salesforce.com 組織 ID。可在Salesforce.com 組織 ID欄位中的設定
>設定>公司資訊下的Salesforce 中找到此編號。它有 15 個字元長，通常以 00D 開頭。Salesforce平台版本 選擇您的Salesforce環境是 Salesforce產生環境還是Salesforce 沙箱。 使用者名稱 您的 Salesforce 管理員帳戶的使用者名稱。 密碼 您的 Salesforce 管理員帳號的密碼。 用戶端 ID 您在上一節的 Salesforce 中建立的已連接應用程式的使用者金鑰。 用戶端密碼 您在上一節的 Salesforce 中建立的已連接應用程式的消費者秘密。 電郵地址 與您的 Salesforce 管理員帳號關聯的電郵地址。 -
點擊配對並註冊。
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在 Salesforce環境下拉清單中，選擇您剛剛建立的 Salesforce 環境。
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點擊頂部的儲存。
建立可用性規則
所需權限：建立規則
在 Adapters 中建立帳戶配對後，建立可用性規則。這會將Salesforce狀態配對到CXone客服專員狀態，將CXone客服專員狀態配對到Salesforce狀態。
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在 CXone 中，點擊應用程式選擇器
並選擇Adapters。 -
點擊左側選單中的Presence Sync，然後點擊獲取CXone使用者。這將刷新使用者清單。
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點擊建立規則。
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為您的可用性規則指定一個名稱。
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在發布者狀態部分中，使用 ACD 狀態和Salesforce狀態下拉清單來配對客服專員狀態。這告訴Salesforce要為CXone客服專員狀態顯示什麼狀態。
例如，如果您在 ACD 狀態中選擇開放，並在Salesforce狀態中選擇可用於聊天，全通道小工具只要CXone Agent Embedded顯示開放，就會顯示可用於聊天。點擊新增行以新增更多配對。
如果為ACD 狀態選擇上一狀態，則客服專員的CXone 狀態將返回到上一狀態。例如，這可能有助於自動將客服專員的狀態恢復到處理呼叫之前的狀態。通話結束後，客服專員的狀態將恢復到呼叫前的狀態。
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在訂閱者狀態部分中，使用Salesforce狀態和 ACD 狀態下拉清單來配對客服專員狀態。這告訴CXone對於Salesforce狀態要顯示什麼客服專員狀態。
例如，如果您在Salesforce狀態中選擇可用於聊天，並在 ACD 狀態中選擇開啟，則每當全通道小工具顯示可用於聊天時CXone Agent Embedded顯示開啟。點擊新增行以新增更多配對。
如果為ACD 狀態選擇上一狀態，則客服專員的CXone 狀態將返回到上一狀態。例如，這可能有助於自動將客服專員的狀態恢復到處理呼叫之前的狀態。通話結束後，客服專員的狀態將恢復到呼叫前的狀態。
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點擊建立。
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若要將可用性規則套用至使用者團隊，請點擊團隊標籤，然後點擊新增團隊。選擇您要新增的團隊，然後點擊確認。
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若要將可用性規則套用至單一使用者，請點擊使用者標籤，然後點擊新增使用者。選擇您要新增的使用者，然後點擊確認。
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點擊儲存。