Desk

此頁面適用於管理員。 如果您是客服專員，瞭解如何在Desk CXone MpowerAgent Embedded中使用。

CXone Mpower Desk是一個靈活、可自訂的工作區架構，可讓您在Desk CXone MpowerAgent Embedded內設計和設定體驗。 它將客戶資料、互動、票證和工作流程集中到一個介面中，允許您自訂Desk的佈局、元件和行為，以滿足您組織的特定業務流程。

作為管理員，您可以配置Desk以提高客服專員效率、確保工作流程一致性並透過 API 和自動化整合外部資料來源。

關鍵組件

設計者

Designer應用程式是配置Desk的核心工具。 它使您能夠：

• 設計Desk工作區的版面配置和結構。

• 嵌入和配置元件，例如 Customer Manager、Ticketing、Agent Scripting 和 Accounts。

• 定義標籤和元件的視覺階層。

• 調整每個元素的屬性（標題、位置、顯示邏輯）。

• 在將設計發佈給客服專員之前預覽設計。

Designer 中的每個Desk包括：

• 設計：排列和組織元件並定義它們在頁面上的位置。

• 屬性：配置每個元素的屬性，例如標籤和位置。

• 事件：定義決定系統或客服專員驅動行為的觸發器（例如：根據呼叫事件彈出URL）。

• 預覽：在部署之前審查最終設計以驗證功能和佈局。

主任

Director 可在Desk內實現自動化和工作流程控制。 您可以將 Director 設定為：

• 根據客服專員或系統事件觸發動作（例如：API呼叫、載入元件或客服專員儲存事件）。

• 定義連接Desk元件或與外部系統整合的事件驅動邏輯。

• 自動執行重複性動作，以簡化客服專員體驗並強制執行流程一致性。

表單

表格工具可讓您建立和管理客服專員可在Desk內使用的資料收集範本。 您可以：

• 定義用於擷取客戶或票證資訊的自訂表單。

• 在客戶、票證或帳戶工作流程中嵌入表單，以標準化資料輸入。

指令碼編寫者

Scripter允許管理員建立引導式工作流程，供客服專員在互動期間遵循。 功能包括：

• 設計逐步指令碼，指導客服專員完成資料收集、驗證或合規性等任務。

• 使用分支邏輯、條件問題和上下文工作流程。

• 透過 iFrame 嵌入第三方應用程式或 Web 內容。

• 調用 API 即時檢索或更新外部資料。

題

主題模組控制Desk的外觀和風格。 您可以：

• 在元件之間套用一組一致的視覺樣式。

• 自訂顏色、排版和介面元素（按鈕、標題等）。

• 確保為客服專員提供品牌化且易於訪問的視覺體驗。

圖片庫

影像庫為Desk中使用的所有視覺資產提供集中存放庫。 您可以：

• 上傳和管理圖像以用於指令碼、橫幅或 HTML 元件。

• 直接在Designer或Scripter元件中參考影像資產。

管理員體驗摘要

Desk為管理員提供了設計、自動化和優化Desk工作區的工具。 透過配置Desk元件（例如 Designer、Director、Scripter 和 表格），您可以建立一個無縫、資料驅動且直覺的環境，從而增強客服專員績效和整體客戶體驗。

如需有關Desk管理的詳細資訊，請參閱Desk管理指南 。

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