將Zendesk 與 Agent 整合

當您將 Zendesk 與 CXone Mpower Agent 整合時，兩個應用程式會分享聯絡和互動資料。 來自Zendesk 的資料記錄出現在Agent中，Agent中的資料出現在Zendesk記錄中。

先決條件

開始之前：

• 確保您的系統啟用了客服專員整合。 您的 客戶代表 可以幫助解決這個問題。

• 在 CXone Mpower 中檢查以下內容：

  • 確認您有指令碼建立/編輯權限。

  • 在管理 > 員工中 啟用 Customer Card員工設定檔屬性。 這使客服專員能夠查看 客戶卡。

  • 在管理 > 員工中啟用客服專員整合員工設定檔屬性。 這使客服專員能夠查看 客戶卡 中的 Zendesk 記錄。

• 在Zendesk中建立專門用於CXone Mpower配置的使用者帳戶。 這是系統使用者。 建議授予系統使用者管理員權限。 如果不想向系統使用者授予管理員權限，則必須授予：

  • 對所有 Zendesk 實體記錄和實體欄位的讀取存取權限。

  • 對所有 Zendesk 實體記錄的讀/寫權限，這些實體記錄將在您配置的工作流程中存取或更新，包括搜尋工作流程、建立工作流程、和資料記憶。

• 在您的安全網路上允許此 URL：https：// nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token。

處理序

要將Zendesk與Agent整合，請完成以下步驟：

1. 為Zendesk設定 CRM 配置。

2. 修改Studio指令碼。

3. 配置Zendesk工作流程。