將 CXone 和 Okta 與 SCIM 整合

按照給定的順序完成每一個任務。

將 CXone 和 Okta與 SCIM 整合之前

在您開始 CXone 和 Okta之間的整合過程之前，請完成以下步驟。

  1. 將您的應用程式 註冊到CXone：

    1. 請輸入您的電郵位址、姓名和業務單元 ID。您可以透過登入 開發者入口網站 找到您的業務單元 ID。它以黃色顯示在您頁面的左上角。

    2. 點擊下一步。

    3. 輸入您的應用程式。例如，您可以輸入OktaCXone Integration。

    4. 輸入應用程式的描述。在說明中，應註明該應用程式用於 SCIM。您還應列出 SCIM 伺服器，如Okta或Azure AD。例如，您可以輸入IntegrateOktawithCXone via SCIM。

    5. 輸入技術聯絡人的電郵位址。這些聯絡人將收到有關應用程式的資訊。

    6. 選擇電郵作為方法。您列出的技術聯絡人將收到兩封電郵。其中一封將包含應用程式註冊資訊的加密檔案。另一封將包含開啟該檔案的密碼。

    7. 選擇單個租戶。

    8. 指明您的系統是否屬於 FedRAMP。

    9. 點擊下一步。

    10. 選擇 client_secret_post 作為份驗證方法。

    11. 選擇所有CXoneACDAPI 範圍。

    12. 點擊應用程式類型的使用者， 機密或 使用者、公開。

      如果選擇 後端，應用程式將無法使用，您需要重新提交應用程式。

    13. 輸入以下內容作為您的重定向 URL：https://system-admin.okta.com/admin/app/cpc/${appName}/oauth/callback。將 ${appName} 替換為應用程式名稱。

    14. 您可以將 Origin 和 LogoutURL欄位留空。

    15. 點擊提交完成註冊過程。

  2. 複製 CXone 用戶端 ID 和密碼。在以後的整合過程中，您將需要對這兩項進行存取。

  3. 確保您的使用者角色啟用了 SCIM 權限。

    1. 點擊應用程式選擇器並選擇Admin。

    2. 前往安全性設定 > 角色和權限。

    3. 選擇角色並點擊權限。

    4. 點擊管理。

    5. 前往常規權限 > SCIM。

    6. 將 SCIM 權限 打開。

  4. 如果您還沒有，建立名為客服專員的角色。

    使用 Okta 佈建的所有使用者將被自動指派到客服專員角色。如果沒有一個名為客服專員的角色，則無法配置使用者。

    1. 點擊應用程式選擇器並選擇Admin。

    2. 前往安全設定 > 角色和權限。

    3. 點擊新角色。

    4. 在名稱欄位中輸入 Agent。

    5. 點擊儲存並啟用。

建立和配置 Okta 應用程式

在開始之前，請確保您可以存取 Okta。您將需要建立應用程式。

  1. 登入 Okta 管理帳戶。

  2. 點擊應用程式選單 > 建立應用程式整合。

  3. 選擇 SAML 作為方法，點擊下一步。

  4. 輸入您想用來識別這個整合的名稱，然後點擊下一步。
  5. 在 應用程式登入頁面 URL 欄位中輸入 CXone 登入頁面 URL。
  6. 點擊結束。

啟用 CPA 佈建

  1. 在您剛剛建立的 Okta 應用程式中，點擊一般標籤。

  2. 點擊「應用程式設定」視窗的編輯。

  3. 選擇啟用 CPA 佈建。

  4. 點擊儲存。

設定 SCIM 設定

  1. 在您之前建立的 Okta 應用程式中，點擊佈建。

  2. 點擊「SCIM 連接」視窗的編輯。

  3. 輸入 SCIM 連接器基礎 URL。該 URL 因區域而異。它將遵循以下格式：https://(region)nice-incontact.com/scim/v2。例如，NA1 區域的 SCIM 連接器基礎 URL 是 https://na1.nice-incontact.com/scim/v2。

  4. 在使用者位移識別碼欄位中輸入 userName。

  5. 在資源的佈建動作欄位中選擇推送新使用者和推送設定檔更新。

  6. 選擇 OAuth 2 作為驗證模型。

  7. 輸入 https://cxone.niceincontact.com/auth/token 作為 存取權標端點 URI。對於 Fedramp，輸入 https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/token 作為 存取權標端點 URI。

  8. 輸入 https://cxone.niceincontact.com/auth/authorize?scope=openid 作為 驗證端點 URI。對於 Fedramp，輸入 https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/authorize?scope=openid 作為 驗證端點 URI。

  9. 在用戶端 ID 欄位中輸入 CXone 用戶端 ID。

  10. 在用戶端密碼欄位中輸入 CXone 用戶端密碼。

  11. 點擊儲存。

使用 CXone 進行驗證

  1. 在您之前建立的 Okta 應用程式中，點擊佈建。

  2. 前往設定 > 整合。

  3. 捲動至頁面底部，並點擊使用 CXONE 進行驗證。

  4. 登入 CXone。

設定佈建動作

  1. 在您之前建立的 Okta 應用程式中，點擊佈建。

  2. 在整合得到驗證後，前往設定 > 前往應用程式。

  3. 點擊編輯並選擇建立使用者、更新使用者屬性和禁用使用者。

    欄位 詳細資料
    建立使用者 啟用此設定將允許您在 CXone 中使用 Okta 應用程式建立使用者。

    更新使用者屬性

    啟用此設定將允許您在 CXone 中使用 Okta 應用程式更新使用者屬性。
    停用使用者 啟用此設定將允許您在 CXone 中使用 Okta 應用程式停用使用者。

  4. 點擊儲存。