為 動態傳遞 配置使用者技能熟練度

本頁特定於 動態傳遞 路由策略。如果您的組織使用 靜態傳遞 路由策略，可在 靜態傳遞 線上說明中找到此資訊。

所需權限：ACD 使用者編輯

當您透過 ACD 使用者功能變更熟練程度時，可以同時變更指派給個別使用者的許多或所有技能。如果您想一次變更指派給個別技能的多個或所有使用者，則必須使用技能功能。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  2. 前往ACD使用者。

  3. 點擊要修改的使用者個人資料以將其開啟。

  4. 點擊技能標籤。

  5. 在已指派技能表中，找到想要修改ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。在每個相應的行點擊熟練程度欄位，然後選擇您希望使用者擁有的新級別。

  6. 點擊儲存熟練度。