Hours

為您的組織設定工作時間設定檔，以便指令碼可以確定您的組織是否營業、不營業、放假等這樣您就可以為每個變數建立分支。例如，您可能希望在節假日或聯絡中心關閉時播放不同的問候語。 您可以透過按兩下此動作建立新的工作時間設定檔。您還可以在 CXone ACD 應用程式 中建立或編輯一個設定檔。在 CXone 中編輯設定檔時，請注意可以有多個指令碼使用同一個設定檔。對設定檔的更改會影響使用該設定檔的所有指令碼。 您在 CXone 中建立的任何設定檔都會自動出現在 Studio 中的工作時間視窗中。如果您有多個 業務單元 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組，請務必在 Studio 中選擇與您在 CXone 中建立工作時間設定檔時使用的相同的業務單元租戶。如果您選擇了不同的業務單元 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組，則不會顯示相同的設定檔。

支援的指令碼類型

通用	電郵	聊天	電話	語音郵件	工作項目	SMS

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
新增 標題	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
Profile	利用此屬性，您可以選擇辦公時間設定檔，指令碼將使用此設定檔來確定您的聯絡中心是開放、關閉還是休假等。如果您需要新增新的個人檔案，必須從CXone中的聯絡設定頁面新增。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
Open	當前日期和時間符合指定營業條件時採用的路徑。
Closed	當前日期和時間不符合指令營業條件時採用的路徑。
Holiday	當前日期在設定中標記為假日時所採用的路徑。
Error	動作未能正確執行時採用的路徑。例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。_ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。
Weather	您在 CXone 的辦工時間設定檔之覆寫分支部分選擇了「天氣」時採用的路徑。
Meeting	您在 CXone 的工作時間設定檔之覆寫分支部分選擇了「會議」時採用的路徑。
Emergency	您在 CXone 的工作時間設定檔之覆寫分支部分選擇了緊急情況時採用的路徑。
Other	您在 CXone 的工作時間設定檔之覆寫分支部分選擇了「其他」時採用的路徑。

指令碼範例

此指令碼使用工作時間設定檔（在 Hours 動作中選擇）來確定要採用的路徑（由使用者定義的變數設定）。整個指令碼對於確定您的公司是否營業或是否放假非常重要，而且還會顯示分支覆寫路徑（錯誤、天氣、會議、緊急情況或其他）。如果您臨時遇到問題（例如天氣惡略或出現緊急情況），可臨時透過工作時間設定檔（CXone 中）來設定這些分支。請注意，如果您在 CXone 中選擇分支覆寫選項，則指令碼必須擁有相應的分支；否則指令碼將採用預設分支。點擊此處，以了解 CXone 內營業時間設定檔中分支覆寫設定的更多資訊。

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