Hours
此説明頁面適用於 CXone Studio。此資訊也可用於 Desktop Studio。
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為您的組織設定工作時間設定檔,以便指令碼可以確定您的組織是否營業、不營業、放假等這樣您就可以為每個變數建立分支。例如,您可能希望在節假日或聯絡中心關閉時播放不同的問候語。 您可以透過按兩下此動作建立新的工作時間設定檔。您還可以在 CXone ACD 應用程式 中建立或編輯一個設定檔。在 CXone 中編輯設定檔時,請注意可以有多個指令碼使用同一個設定檔。對設定檔的更改會影響使用該設定檔的所有指令碼。 您在 CXone 中建立的任何設定檔都會自動出現在 Studio 中的工作時間視窗中。如果您有多個 業務單元 |
支援的指令碼類型
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通用 |
電郵 | 聊天 | 電話 | 語音郵件 | 工作項目 | SMS |
輸入屬性
這些屬性定義了動作執行時使用的資料。
屬性 |
描述 |
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輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。 |
Profile | 利用此屬性,您可以選擇 |
結果分支條件
結果分支條件允許您在指令碼中建立分支,以處理執行動作時的不同結果。
條件 |
描述 |
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Default |
指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支,也會採用該路徑。 |
Open |
當前日期和時間符合指定營業條件時採用的路徑。 |
Closed |
當前日期和時間不符合指令營業條件時採用的路徑。 |
Holiday | 當前日期在設定中標記為假日時所採用的路徑。 |
Error | 動作未能正確執行時採用的路徑。例如,當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。_ERR變數(帶有一個下畫線字元)應填入針對問題的簡要說明。 |
Weather | 您在 CXone 的辦工時間設定檔之覆寫分支部分選擇了「天氣」時採用的路徑。 |
Meeting | 您在 CXone 的工作時間設定檔之覆寫分支部分選擇了「會議」時採用的路徑。 |
Emergency | 您在 CXone 的工作時間設定檔之覆寫分支部分選擇了緊急情況時採用的路徑。 |
Other | 您在 CXone 的工作時間設定檔之覆寫分支部分選擇了「其他」時採用的路徑。 |
指令碼範例
下面是一個範例,說明如何在指令碼中使用此動作。這不是一個完整的指令碼。可能需要額外的指令碼。
此指令碼使用工作時間設定檔(在 Hours 動作中選擇)來確定要採用的路徑(由使用者定義的變數設定)。整個指令碼對於確定您的公司是否營業或是否放假非常重要,而且還會顯示分支覆寫路徑(錯誤、天氣、會議、緊急情況或其他)。如果您臨時遇到問題(例如天氣惡略或出現緊急情況),可臨時透過工作時間設定檔(CXone 中)來設定這些分支。請注意,如果您在 CXone 中選擇分支覆寫選項,則指令碼必須擁有相應的分支;否則指令碼將採用預設分支。點擊此處,以了解 CXone 內營業時間設定檔中分支覆寫設定的更多資訊。
是否要下載此指令碼?