在數位聊天中嵌入Feedback Management調查

您可以在 Digital Experience互動結束時為聯絡人配置 Feedback Management 調查。對於任何Digital Experience通道，您都可以建立調查的連結。對於聊天互動，您可以使用 iFrame 使調查在互動結束時直接顯示在聊天視窗中。對於這些嵌入式聊天調查，如果聯絡人在未完成調查的情況下關閉視窗，則可以透過連結返回調查。聊天轉錄僅顯示連結文字，因此客服專員無法代表聯絡人進行調查。

如果要將 Feedback Management 調查嵌入數位聊天視窗，必須先聯絡CXone 客戶代表為您啟用調查。

按照給定的順序完成每一個任務。

在 Feedback Management 中建立調查

在 Feedback Management 中建立網路調查。在此過程中，請遵循以下重要指南：

對於權杖和邏輯，只能使用數位聊天頁面可以傳送給您的聯絡人欄位。其中包括：
- 案例 ID
- 通道 ID
- 通道名稱
- 客服專員名稱
- 本地代碼
照常新增翻譯。
在設定調查樣式時，確保您選擇的調查元件適合窄螢幕。數位聊天的預設寬度為 228 圖元。如果必須包含比例問題，請選擇以下最佳做法之一以節省水平空間：
- 使用星級表示滿足度分數。這些是普遍理解的調查選項。
- 為第一個和最後一個選項使用固定點標籤。如果使用奇數刻度，還應新增中間標籤。
- 如果必須對刻度中的每個選項進行標注，請使用垂直刻度。

複製 Feedback Management 中的調查連結

這些說明描述了如何建立和複製調查連結，以便在 Digital Experience 互動中使用。有關個性化連結的更多詳情，請參閱使用連結分發調查。

在Feedback Management中，開啟調查。
轉到分發 > ViaLink。
點擊建立。
確保用於語言下拉式清單設定為所有。
選擇是，要求聯絡人填寫聯絡人資訊欄位。個性化調查需要此選項。
點擊管理聯絡欄位。根據需要自訂聯絡人欄位。聯絡人欄位名稱將顯示在報告中。建立聯絡人欄位時，請提供內部名稱。複製您選擇的內部名稱以供日後使用。您只能在與 Digital Experience 的整合中使用下列變數：
- 案例 ID
- 通道 ID
- 通道名稱
- 客服專員名稱
- 本地代碼
將您的聯絡人欄位標記為非必填。這樣可以防止聯絡人在沒有值時被要求提供值。
發佈調查。
點擊複製連結。
將連結儲存到某個地方，以便日後使用。

配置調查以聯絡人的語言顯示

如果聯絡人的語言是在其瀏覽器設定或網站選擇中指定的，您可以讓數位聊天以聯絡人的語言顯示聊天和調查。要做到這一點，您需要在數位聊天所在網頁的 JavaScript 建立一個自訂欄位來存儲聯絡人的本地代碼。了解有關使用 JavaScript 自訂聊天通道的更多資訊。

在 URL 的 selectedLanguage 參數中傳遞給 Feedback Management 的本地代碼。例如，USEnglish在 URL 中顯示為：&selectedLanguage=en_US. 您可以在 Feedback Management 線上說明中找到 Feedback Management地區代碼清單。

點擊應用程式選擇器並選擇ACD。
前往Digital>自訂欄位。
點擊為案例建立新的自訂欄位。
在「為帖文建立新的自訂欄位」頁面，執行以下操作：
1. 輸入 locale 作為標識符。這是在資料庫中使用的內部名稱。必須全部小寫且沒有空格。
2. 輸入地點代碼作為標籤。這是顯示在客戶卡詳細資訊中的外部名稱。
3. 從類型下拉式清單中，選擇文字。
4. 將在帖文的詳細資訊中可見切換為是。
5. 將是否可編輯切換為否。
點擊儲存。

根據聊天資訊 JavaScript 線上說明中的要求，設定包含數位聊天內容的網頁的 JS API，以填充本地代碼的值。為此，請定義案例自訂欄位的值。範例：

brandembassy('init', 1016, 'chat_029feb55-88d0-4c51-92cb-8040d28233fa','es_AR'); 
	brandembassy('setCaseCustomField', 'locale', 'es_AR');

Digital Experience 作業配置頁面中的 URL 將與下面相似：

https://acme.satmetrix.com/surveyui/?p=MTIAAAAAAAAAAAAAi7%2F5CunIpvhhVWGG6bxPNgdYNq8gA%2BupEkLi3bHq9pUdSZve8d2BX078muJk3lxOwqOTMWOl%2BMKFtPBesYJui0HLNfzlUD5D7DhDPTlXt3JJd3M1Ao89cp5mop8vghqeCZNpUyU0OxEpgWqe7vJBhPNpMXKB89PvMm9uerI6T%2F2IElkSi1FjYMFcB%2BMzCSluAJQBSzJANUB%2F9iA1QqYT&type=link&interaction_id={{{caseId}}}&cxone_contact_id={{{caseId}}}&post_id={{{postId}}}&agent_name={{{ownerAssignee}}}&skill_id={{{channelId}}}&skill_name={{{channelName}}}&agent_nickname={{{nickname}}}&cxone_agent_id={{{userHubUserId}}}&language_selection_enabled=Y&selectedLanguage={{{contact.customFields.locale}}}

已填充值的 URL 將與下面的內容相似：

https://acme.satmetrix.com/surveyui/?p=MTIAAAAAAAAAAAAAi7%2F5CunIpvhhVWGG6bxPNgdYNq8gA%2BupEkLi3bHq9pUdSZve8d2BX078muJk3lxOwqOTMWOl%2BMKFtPBesYJui0HLNfzlUD5D7DhDPTlXt3JJd3M1Ao89cp5mop8vghqeCZNpUyU0OxEpgWqe7vJBhPNpMXKB89PvMm9uerI6T%2F2IElkSi1FjYMFcB%2BMzCSluAJQBSzJANUB%2F9iA1QqYT&type=link&interaction_id={{{caseId}}}&cxone_contact_id={{{caseId}}}&post_id={{{postId}}}&agent_name={{{ownerAssignee}}}&skill_id={{{channelId}}}&skill_name={{{channelName}}}&agent_nickname={{{nickname}}}&cxone_agent_id={{{userHubUserId}}}&language_selection_enabled=Y&selectedLanguage=es_AR