在數位聊天中嵌入Feedback Management調查

您可以在 Digital Experience互動結束時為聯絡人配置 Feedback Management 調查。對於任何Digital Experience通道，您都可以建立調查的連結。對於聊天互動，您可以使用 iFrame 使調查在互動結束時直接顯示在聊天視窗中。對於這些嵌入式聊天調查，如果聯絡人在未完成調查的情況下關閉視窗，則可以透過連結返回調查。聊天文字記錄僅顯示連結文字，因此客服專員無法代表聯絡人在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。參加調查。

所有參數都是可選的，但聯絡人可以看到您在調查連結中包含的任何參數。因此，請勿使用參數在URL中傳遞 PII（個人身份資訊）。如果您擔心在調查URL中傳遞 PII，則可以使用其他數位調查選項。查看本文和視頻以確定哪種類型的Feedback Management調查最適合您。

如果要將 Feedback Management 調查嵌入數位聊天視窗，必須先聯絡客戶代表為您啟用調查。

按照給定的順序完成每一個任務。

在 Feedback Management 中建立調查

在 Feedback Management 中建立網路調查。在此過程中，請遵循以下重要指南：

對於權杖和邏輯，只能使用數位聊天頁面可以傳送給您的聯絡人欄位。其中包括：
- 案例 ID
- 通道 ID
- 通道名稱
- 客服專員名稱
- 本地代碼
照常新增翻譯。
在設定調查樣式時，確保您選擇的調查元件適合窄螢幕。數位聊天的預設寬度為 228 圖元。如果必須包含比例問題，請選擇以下最佳做法之一以節省水平空間：
- 使用星級表示滿足度分數。這些是普遍理解的調查選項。
- 為第一個和最後一個選項使用固定點標籤。如果使用奇數刻度，還應新增中間標籤。
- 如果必須對刻度中的每個選項進行標注，請使用垂直刻度。

複製 Feedback Management 中的調查連結

這些說明描述了如何建立和複製調查連結，以便在 Digital Experience 互動中使用。有關個性化連結的更多詳情，請參閱使用連結分發調查。

在Feedback Management中，開啟調查。
轉到分發 > ViaLink。
點擊建立。
確保用於語言下拉式清單設定為所有。
選擇是，要求聯絡人填寫聯絡人資訊欄位。個性化調查需要此選項。
點擊管理聯絡欄位。根據需要自訂聯絡人欄位。聯絡人欄位名稱將顯示在報告中。建立聯絡人欄位時，請提供內部名稱。複製您選擇的內部名稱以供日後使用。您只能在與 Digital Experience 的整合中使用下列變數：
- 案例 ID
- 通道 ID
- 通道名稱
- 客服專員名稱
- 本地代碼
將您的聯絡人欄位標記為非必填。這樣可以防止聯絡人在沒有值時被要求提供值。
發佈調查。
點擊複製連結。
將連結儲存到某個地方，以便日後使用。

配置調查以聯絡人的語言顯示

如果在聯絡人的瀏覽器設定或您網站上的選擇中指定了聯絡人的在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。語言，您可以讓數位聊天以聯絡人的語言呈現聊天和調查。要做到這一點，您需要在數位聊天所在網頁的 JavaScript 建立一個自訂欄位來存儲聯絡人的本地代碼。詳細瞭解如何使用自訂聊天通道JavaScript。

在 URL 的 selectedLanguage 參數中傳遞給 Feedback Management 的本地代碼。例如，US英語在 URL 中顯示為：&selectedLanguage=en_US. 您可以在 Feedback Management 線上說明中找到 Feedback Management地區代碼清單。

點擊應用程式選擇器並選擇ACD。
前往Digital>自訂欄位。
點擊為案例建立新的自訂欄位。
在「為帖文建立新的自訂欄位」頁面，執行以下操作：
1. 輸入 locale 作為標識符。這是在資料庫中使用的內部名稱。必須全部小寫且沒有空格。
2. 輸入地點代碼作為標籤。這是顯示在客戶卡詳細資訊中的外部名稱。
3. 從類型下拉式清單中，選擇文字。
4. 點擊在帖子詳細資訊中可見是。
5. 是可編輯的預設情況下應處於禁用狀態。如果沒有，請按兩下以選擇否。
點擊儲存。

設定包含聊天的網頁的 JS API數位以根據建立和填充自訂欄位以與JavaScript聊天的說明填充區域代碼的值。為此，請定義案例自訂欄位的值。範例：

brandembassy('init', 1016, 'chat_029feb55-88d0-4c51-92cb-8040d28233fa','es_AR'); 
	brandembassy('setCaseCustomField', 'locale', 'es_AR');

所有參數都是可選的，但聯絡人可以看到您在調查URL中傳遞的任何參數。因此，請勿使用參數在URL中傳遞 PII（個人身份資訊）。例如，如果您使用電子郵件作為客服專員 ID，請改用客服專員昵稱或其他安全識別碼。

Digital Experience 作業配置頁面中的 URL 將與下面相似：

https://acme.satmetrix.com/surveyui/?p=MTIAAAAAAAAAAAAAi7%2F5CunIpvhhVWGG6bxPNgdYNq8gA%2BupEkLi3bHq9pUdSZve8d2BX078muJk3lxOwqOTMWOl%2BMKFtPBesYJui0HLNfzlUD5D7DhDPTlXt3JJd3M1Ao89cp5mop8vghqeCZNpUyU0OxEpgWqe7vJBhPNpMXKB89PvMm9uerI6T%2F2IElkSi1FjYMFcB%2BMzCSluAJQBSzJANUB%2F9iA1QqYT&type=link&interaction_id={{{caseId}}}&cxone_contact_id={{{caseId}}}&post_id={{{postId}}}&agent_nickname={{{ownerAssignee}}}&skill_id={{{channelId}}}&skill_name={{{channelName}}}&agent_nickname={{{nickname}}}&cxone_agent_id={{{userHubUserId}}}&language_selection_enabled=Y&selectedLanguage={{{contact.customFields.locale}}}

已填充值的 URL 將與下面的內容相似：

https://acme.satmetrix.com/surveyui/?p=MTIAAAAAAAAAAAAAi7%2F5CunIpvhhVWGG6bxPNgdYNq8gA%2BupEkLi3bHq9pUdSZve8d2BX078muJk3lxOwqOTMWOl%2BMKFtPBesYJui0HLNfzlUD5D7DhDPTlXt3JJd3M1Ao89cp5mop8vghqeCZNpUyU0OxEpgWqe7vJBhPNpMXKB89PvMm9uerI6T%2F2IElkSi1FjYMFcB%2BMzCSluAJQBSzJANUB%2F9iA1QqYT&type=link&interaction_id={{{caseId}}}&cxone_contact_id={{{caseId}}}&post_id={{{postId}}}&agent_nickname={{{ownerAssignee}}}&skill_id={{{channelId}}}&skill_name={{{channelName}}}&agent_nickname={{{nickname}}}&cxone_agent_id={{{userHubUserId}}}&language_selection_enabled=Y&selectedLanguage=es_AR