訊息範本讓客服專員可輕鬆向聯絡人傳送訊息。您的客服專員可能每天要多次傳送相同類型的訊息，如預約確認。藉助訊息範本，即可確保您的客服專員均以相同的方式傳送訊息。您也可以使用 iOS 應用程式的 iMessage 擴充功能設定訊息範本。這允許您在聊天過程中使用其他iOS應用程式的資訊和功能，因此客戶無需離開聊天介面。您可以為地圖和 Apple 付款設定應用程式擴充功能。
若要使用清單選取器、時間選取器、快速回覆、表單訊息和富連結建立富訊息，您必須前往富訊息設定。
Jungle at Classics 擁有大量使用 Apple Messages for Business 的客戶。為了充分利用這一點，聯絡中心的管理員 Mowgli Kipling 建立了互動式範本來幫助客服專員提高與客戶聊天時的效率：
- 客戶經常會詢問 The Jungle 線上商店的商品。客服專員可使用範本傳送客戶有疑問物品的圖片和連結。
- 一旦客戶確定他們想要購買的書，就會有該書的可用選項。例如，該書可能有多種版本，如精裝本、平裝本或有聲讀物。客服專員可以將這些選項的清單傳送給客戶，以供其選擇。
- 有些 Jungle 場地提供修理書籍的服務。客戶想要預約此項服務。客服專員可以向客戶傳送可以預約的時段，以便於安排。此外，客戶專員還可以傳送地圖，以便於客戶了解他們將遊覽的 Jungle 場地的準確位置。
- 客戶做出選擇後，客服專員便可以使用範本向客戶傳送付款請求。
某些範本要求您擁有一些附加資訊才能建立範本。例如，若要設定應用程式擴充功能的範本，您需要提供應用程式開發者的資訊，以便 Digital Experience 能夠與該應用程式通訊。如果您設定 Apple支付的應用程式擴充功能，則您需要提供相應資訊，以便 Digital Experience 能夠與處理付款的金融機構通訊。繼續閱讀以了解有關每種範本類型的更多資訊。
建立訊息範本類別
您可以使用類別將訊息範本分類，便於客戶專員尋找。建立訊息範本時，您可以為其指派一個類別。類別為可選項。
- 點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。 -
前往 數位 >數位聯絡點。
- 點擊Apple Messages for Business >訊息範本 > 類別。
- 點擊建立類別。
- 輸入類別名稱，然後點擊儲存。
- 點擊儲存。
建立一個認證訊息範本
認證範本運行客服專員傳送存取要求。此範本類型允許客服專員使用聯絡人的安全資訊，如電郵地址或其他服務的登入資訊。
Apple Messages for Business支援的認證協定被稱為 OAuth。您需要在 Apple Business Register 中完成設定任務來建立一個認證訊息範本。
在 Apple Business Register 中設定 OAuth 參數。
要完成此任務，您需要 OAuth 服務提供者提供以下資訊：
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OAuth URL
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權杖 URL
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用戶端識別碼
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前往Apple Business Register並登入。
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選擇 Messages for Business 帳戶。
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找到您的組織。
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找到整合 OAuth2 認證部分，點擊編輯。
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輸入Oauth URL。您可以在您用來驗證資訊的特定服務提供者的 API 文件中找到此項目。例如，如果您試圖用 LinkedIn 驗證某人，您會前往 LinkedIn 的文件來了解這些資訊。
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輸入權標 URL。您可以在您用來驗證資訊的特定服務提供者的 API 文件中找到此項目。
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輸入用戶端識別碼。您可以在您用來驗證資訊的特定服務提供者的 API 文件中找到此項目。
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點擊提交。
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在您的組織的螢幕上點擊傳送以審閱。
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將會出現一個通知，告訴您資料已經被傳送到 Apple 以進行核准。點擊確定。
於CXone 建立驗證訊息範本。
詳細了解此任務中涉及的欄位
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欄位 |
詳細資訊 |
|---|---|
| 通道 | 認證範本所指派的通道。您需要為每個Apple Messages for Business通道建立一個獨特的認證範本。 |
| 名稱 | 範本的內部名稱。此名稱將顯示在「訊息範本」清單和 MAX 中。在名稱中包括 Oauth 服務提供者，如 LinkedIn。 |
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類別 |
您為此通道中的訊息範本建立的所有類別名稱清單。描述範本的目的。例如，在建立認證範本之前，您可能想建立一個名為認證的類別。此步驟對於認證範本而言是可選。 |
| 用戶端密碼 | OAuth 提供者權標。您可以在 Oauth 提供者的線上文件中找到這些資訊。 |
| 範圍 |
您可以代表使用者做什麼，如使用他們的名字、照片或電子郵寄地址。您可以在 Oauth 提供者的線上文件中找到範圍資訊。 |
| 收到的訊息 | 聯絡人收到的訊息，告訴他們需要認證的內容。 |
| 回覆訊息 | 聯絡人在成功通過認證後收到的資訊。 |
- 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
-
前往 數位 >數位聯絡點。
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開啟 Apple Messages for Business。
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點擊訊息範本。
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點擊驗證。
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從下拉式清單中選擇通道。
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輸入範本名稱。
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選擇類別。
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輸入用戶端密碼。
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輸入範圍，以逗號分隔。
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輸入已接收資訊。
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輸入回覆訊息。
-
點擊儲存。
建立應用程式擴充功能訊息範本
「應用程式擴充功能」範本允許客服專員傳送包含 iOS 應用程式內容的訊息。Mowgli 利用此範本類型來確保客服專員可以向客戶傳送將在聊天介面中顯示的資訊，例如地圖。此範本僅適用於擁有已為在 iMessage 或 Apple Messages for Business 中使用而構建的應用程式擴充功能的應用程式。
在您設定應用程式擴充功能之前，您必須先從應用程式開發者那裡獲得以下資訊：
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應用程式 ID
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應用程式名稱
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團隊 ID
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擴充功能包 ID
詳細了解此任務中涉及的欄位。
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欄位 |
詳細資訊 |
|---|---|
| 名稱 | 在「訊息範本」清單和 MAX 中顯示的範本的內部名稱。 |
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類別 |
您為此通道中的訊息範本建立的所有類別名稱清單。 |
| 應用程式 ID | 識別由單一開發者製作的一個或多個應用程式。此資訊來自應用程式的開發人員。 |
| 應用程式名稱 | 應用程式的名稱。此資訊來自應用程式的開發人員。 |
| 團隊 ID | 應用程式開發者的 Apple 開發者團隊 ID。此資訊來自應用程式的開發人員。 |
| 擴充功能包 ID | 應用程式的唯一識別碼。此資訊來自應用程式的開發人員。 |
- 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
- 前往 數位 >數位聯絡點。
- 點擊 Apple Messages for Business > 訊息範本。
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點擊應用程式擴充功能。
- 輸入範本名稱。
-
如果您使用它們，請從下拉式清單中選擇一個類別。
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輸入應用程式開發者提供的應用程式 ID、應用程式名稱、團隊 ID 和擴充功能包 ID。
- 點擊儲存。
建立 Apple 支付訊息範本
Apple支付範本支援 客服專員傳送付款請求。該範本類型可讓客服專員向希望使用 Apple Pay 的客戶收款。
除了建立 Apple 支付訊息範本外，您還需要擁有一個有效的Apple 支付帳戶。您還需要為 Digital Experience 配置用於處理付款之金融機構的資訊。
詳細了解此任務中涉及的欄位。
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欄位 |
詳細資訊 |
|---|---|
| 名稱 | 在「訊息範本」清單和 MAX 中顯示的範本的內部名稱。 |
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類別 |
您為此通道中的訊息範本建立的所有類別名稱清單。 |
| 標題 | 在使用此範本建立的聊天訊息內顯示（「訊息範本」頁面上），以方便客戶。 |
| 國家/地區代碼 | 交易發生地所在國家/地區的縮寫。 |
| 貨幣代碼 | 付款所用貨幣的縮寫。 |
| 標題 | （「新增項目」頁面上）範本中顯示的付款選項標題。 |
| 數量 | 客服專員傳送已選取此項的範本時，客戶必須支付的金額。這些金額將以範本定義中選取的貨幣收取。 |
- 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
- 前往 數位 >數位聯絡點。
- 點擊 Apple Messages for Business > 訊息範本。
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點擊Apple支付。
- 輸入範本的名稱。
- 如果您使用它們，請從下拉式清單中選擇一個類別。
- 輸入客戶將看到的標題。
- 從下拉式清單中選擇國家/地區代碼和貨幣代碼。
- 點擊儲存。
將支付選項新增至Apple支付訊息範本
- 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
- 前往 數位 >數位聯絡點。
- 點擊 Apple Messages for Business > 訊息範本。
- 找到Apple支付範本並點擊項目。
- 點擊Apple支付訊息項目為此Apple支付訊息範本新增支付選項。當客服專員使用此範本傳送訊息時，可以從您新增的訊息項目中選擇要與此範本一起使用的項目。
- 輸入該項目的標題。
- 輸入將為該項目向客戶收取的金額。
- 點擊儲存。
配置Digital Experience以接受Apple支付
當您使用Apple支付訊息範本時，您需要配置Digital Experience以接受Apple支付。如果您沒有Apple支付帳戶，則需要建立一個帳戶。要設定Digital Experience，您需要 Apple 支付商家 ID 和支付處理憑證。您還需要使用為您處理付款的金融機構的閘道 URL。
詳細了解此任務中涉及的欄位
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範本類型 |
詳細資訊 |
|---|---|
| 商家 ID | 您組織的 Apple 支付帳戶的 Apple 支付帳戶商家 ID。 |
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憑證（.PEM 格式） |
在設定Apple支付帳戶過程中建立的支付處理憑證 PEM 檔案。 |
| 付款閘道 URL | 組織所使用之付款處理公司的閘道 URL。 |
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點擊設定 > 通道 > 所有通道 > Apple Messages for Business。
- 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
- 前往 Digital Experience >數位聯絡點。
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打開Apple Messages for Business並點擊Apple支付帳戶。
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輸入您的Apple支付商家 ID 和支付閘道 url。
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在憑證（.PEM 格式）下：，點擊選擇檔案，然後選擇與 Apple 支付商家帳戶關聯的支付處理憑證 PEM 檔案。
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點擊儲存。
