监控

设置好预测和时间表后，您需要对两者进行监控才能确保它们正常运行。

实时遵守度 (RTA) 会将 CXone WFM 中的计划活动与从自动呼叫分配 (ACD) 接收的事件进行比较。您一眼就能够看出哪些坐席遵守其计划表。RTA 的数据每几秒更新一次。

“当天”显会示在某一天对一项特定技能的预测、该技能的实际数据以及与原始预测的差异。如有必要，您可以根据传入的实际数据对当天的剩余时间进行重新预测。这使您可以更新当天的排程，根据需要添加或删除坐席的班次。“当天”的数据每 15 分钟更新一次。

您还可以通过生成报告来检查历史遵守度。这使您可以查看过去对已安排活动的遵守度。

您需要执行以下步骤才能设置并高效地使用 RTA 环境：

1. 建立与 ACD 系统的连接。请参阅 建立 ACD 连接。

2. 将传入的 ACD 事件映射到 CXone WFM 中的活动。请参阅 将 ACD 事件映射到活动。