CRM 集成代码片段

您可以将 CRM 应用程序与 CXone Agent、CXone Agent Embedded 或 CXone Agent Integrated 集成。您的集成脚本中需要以下代码片段。有关将这些代码片段添加到脚本中的信息，请参阅为 CXone Agent、CXone Agent Embedded，或 CXone Agent Integrated 设置数据记忆的在线帮助。

Workflow Inputs

此代码向脚本引入了一些变量，以保存 CRM 集成的配置 ID 以及您希望脚本处理的工作流的 ID。

该代码还会创建一个名为 searchInput 的动态数据对象 。该对象保存工作流输入和从 CRM 传递到 坐席应用程序 的负载。在示例代码中，该对象是根据搜索工作流命名的。对于其他工作流，请使用相关名称。

//this is the ID of the CRM integration from the CXone Agent Integrations page
ASSIGN integrationConfigId="[integration configuration ID]"

//This is the ID of the workflow you want to use
ASSIGN searchWorkflowId="[workflow ID]"

DYNAMIC searchInput
searchInput.workflowInput.phoneNumber="{ANI}"
//Include the following variable if you want to establish a timeout.
//Connect the OnTimeout branch of the Workflow Execute Studio action if you create a timeout. 
searchInput.timeoutMilliSec = "6000"

ASSIGN searchJson = "{searchInput.asjson()}"			
			

工作流输入 #2

此操作可创建当前交互记录。此记录存储有关坐席当前正在处理的联系人的信息。默认情况下，其在 坐席应用程序 和您的 CRM 之间进行链接。

为了创建当前交互记录，此操作会创建一个名为 create[Record] 的动态数据对象。将 [Record] 替换为您要使用的 CRM 记录类型的名称，例如 Phonecall 或 Account。create[Record] 对象的 pinnedRecord 参数固定坐席的当前交互记录。这意味着它会出现在 客户卡 的“当前交互”部分中，以便于访问。

DYNAMIC create[Record]
create[Record].subject="{CONTACTID}-{SKLNAME}"
create[Record].phoneNumber="{ANI}"
create[Record].directionCode="incoming"
create[Record].pinnedRecord="true" // set as true for pinning this record in the CXone Agent app, string variable

DYNAMIC create[Record]Payload
create[Record]Payload.workflowInput=create[Record]

ASSIGN create[Record]Json= "{create[Record]Payload.asjson()}"			
			

Workflow Response

此操作传递第一个 CustomEvent 操作所需的信息。

此 Snippet 中的代码将联系人 ID 添加到在 Workflow Execute 操作的 resultSet (out) 属性中设置的变量。它还创建一个变量来保存从 CRM 以 JSON 格式返回的工作流结果。

// WorkflowResult Out parameter from workflow execute action
workflowResultSet.contactId = "{ContactID}"
ASSIGN searchWorkflowOutputJson = "{workflowResultSet.asjson()}"