Spawn
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为另一个脚本发出一次性“唤醒呼叫”。生成的脚本会与呼叫脚本并行运行。您可以使用它们来执行必须同时发生的操作。当调用脚本触发 Spawn 时,衍生脚本会立即开始,同时调用脚本继续处理,除非使用 StartDate 参数来安排此衍生。 |
依赖关系
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由 RunScript 、Spawn、Runsub 或类似脚本调用的所有脚本必须有效且处于活动状态。在保存过程中,Studio 会验证操作调用的所有脚本。如果其中任何一个无效或不活动,Studio 将显示错误,并且您将无法保存。
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如要成功衍生脚本,与要衍生的脚本关联的 ACD 技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互必须:
- 处于活动状态。
- 匹配脚本媒体类型。例如,电话脚本必须与电话技能相关联。您可以在技能的“详细信息”选项卡上找到技能类型。Generic 类型的脚本适用于任何活动技能。
支持的脚本类型
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通用 |
电子邮件 | 聊天 | 电话 | 语音信箱 | 工作项目 | 短信 |
输入属性
这些属性定义操作在执行时使用的数据。
属性 |
说明 |
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输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 |
Script Name | 您希望生成的脚本。您可以单击位于操作属性框顶部的 Choose Script 链接,以便从您的业务单位选择一个脚本。 |
Spawn ID Variable | 用于接收衍生脚本的唯一标识符的变量的名称。默认变量为 SPAWNID。此标识符一般为父级脚本的主 ID。但是,如果父级脚本是子脚本或衍生脚本,则 ID 为联系人 ID![]() |
Skill | 选择一项 ACD 技能![]() ![]() |
StartDate |
生成脚本的开始日期。使用格式(例如 |
Parameters |
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结果分支条件
结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。
条件 |
说明 |
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Default |
除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。 |
OnLinked | 当生成的脚本使用呼叫语音脚本发出语音 稍后,当子脚本执行 Link 操作时,父脚本将停止处理并跳转到附加到 “On Linked” 分支条件的操作。 |
OnTerminated | 当生成的脚本完成时所要采用的路径。Spawn 操作不会暂停脚本来等待 OnTerminated 分支条件触发。相反,Default分支条件将被触发,并且OnTerminated分支条件将被记住。这是一个“中断”事件。 稍后,当子脚本执行终止时,父脚本将停止处理并跳转到附加到 OnTerminated 分支条件的操作。 |
Error | 操作无法正确执行时所采用的路径。例如,出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充,应包含对问题的简要解释。 |