SETAGENT

以编程方式更改坐席的当前状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。。

依赖关系

• 如果坐席处于Unavailable状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。，则以编程方式将其状态设置为Available可能导致联系被拒绝。 例如，坐席可能已经休息并离开了他们的办公桌。 通过将其设置为 Available，联系人可以被路由到其手机，然后被拒绝。
• 设置 Reason 属性时，如果没有在 CXone Mpower 中配置文本描述，则数据库跟踪系统将不会存储原因文本。 相反，坐席将看到关于不可用的描述，但历史记录将显示 Unavailable。 由于要求存在完全匹配，因此描述区分大小写。 要添加 Unavailable 状态原因，请使用 CXone Mpower。

• 对于使用 Supervisor 和 Agent 应用程序的组织：您可以使用 Set Agent 操作将坐席状态设置为“可用”。 但是，对于监督坐席，您必须将脚本配置成防止当监督坐席在 Agent 中接收呼叫而同时他们在监视 Supervisor 中的另一个坐席时出现问题。 有两种可能的解决方案：

  • 使用 AgentState 操作检查监督坐席的状态。 如果此坐席的状态为“不可用”或类似状态（例如“监控不可用”），则您的脚本必须绕过 Set Agent 操作。 这可防止将此坐席的状态更改为“可用”。 此外，脚本必须以其他方式处理传入的交互。 例如，它可以转到语音邮件，或路由到另一个 ACD 技能或坐席。
  • 连接 Set Agent 操作的关于错误分支。 当主管正在监视坐席时，系统不允许将主管的状态设置为“可用”。 如果已连接，则其采用关于错误分支。 如果未连接，则其采用默认分支。 您必须确保您的脚本以其他某种方式处理传入的交互。

支持的脚本类型

通用	电子邮件	聊天	电话	语音信箱	工作项目	短信

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Add Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Agent ID	坐席应用程序中活动会话的登录 ID。
State	在成功执行此操作之后，坐席将被设置为的所需状态。 选项包括 Unavailable 或 Available，并且可以作为变量使用。
Reason	此属性用于输入不可用代码的文本，该代码也会显示在坐席界面的Unavailable 状态栏，就在SystemOutstate - {inserted text}旁。 当“坐席”状态可用时，将不使用此属性。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
Error	操作无法正确执行时所采用的路径。 例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。 _ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。