AGENTSTATE

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检查特定坐席的状态。

支持的脚本类型


通用	电子邮件	聊天	电话	语音信箱	工作项目	短信

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Add Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Agent ID	坐席 ID。您可以为该字段使用一个变量，例如 {agentId}。
State Variable	保存坐席状态坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。的变量，例如可用、不可用等。默认值为 STATE。
Reason Variable	保存坐席状态具体描述的变量。

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
NotLoggedIn	坐席未登录时所采用的路径。
Available	当坐席已登录且有空时采用的路径。
Unavailable	当坐席已登录但没空时所采用的路径。
InboundContact	登录坐席并与呼入联系接通时所采用的路径。
OutboundContact	登录坐席并与呼出联系接通时所采用的路径。
InboundConsult	当坐席处于将接受呼入咨询的状态坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。时所采用的路径。
OutboundConsult	当坐席处于将接受呼出咨询的状态时所采用的路径。
Dialer	当坐席登录呼出拨号技能时采用的路径。
LoggedIn	当坐席已登录系统但尚未设置坐席状态时采用的路径。

这是一个示例，说明如何在脚本中使用此操作。它并不是一个完整的脚本。可能还需要编写其他脚本。

在此示例电话脚本中，IF 操作会进行检查以了解特定的坐席 ID 值是否存在。如果是 (TRUE)，则 Agentstate 检查该坐席的可用性。如果该坐席可用，Reqagent 会请求该特定坐席。如果不是，则呼叫将转到用于记录消息的脚本（通过 Runsub）。