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允许脚本自身在无坐席干预的情况下将联系分配给一个不同的技能。此作也称为 |
依赖关系
目标脚本必须包含一个
支持的脚本类型
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| 电话 |
输入属性
这些属性定义操作在执行时使用的数据。
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属性 |
说明 |
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Add Caption |
输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 |
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Target Skill |
允许您定义联系应路由到的呼入电话技能。 您可以从自己的业务单位中的技能下拉列表中选择，或者在字段中手动键入 Skill ID。 |
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Script Name |
允许您在重新分配技能之外希望提供其他处理选项的情况下指定另一个应该路由联系的脚本。 然后该脚本将处理呼叫者排队选项。 您可以从自己的业务单位中的其他脚本的下拉列表中选择。 |
| Variables | 允许您将分配的变量从此技能传递给目标 ACD 技能或脚本。 变量必须以字符串数组形式手动输入。 这通常用于传递已收集并用于查找信息或联系的联系相关数据（DNIS、ANI、ACD 技能等等）。 |
结果分支条件
无
脚本示例
这是一个示例，说明如何在脚本中使用此操作。 它并不是一个完整的脚本。 可能还需要编写其他脚本。
在此示例中，Onabandon 事件触发 Menu 操作，向联系人显示三个选项。 其中一个操作是 Reskill，即将联系分配到一个新的技能队列，以便由坐席进行处理。
