Onreskill

每当坐席将联系转移到 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互队列时调用。 当坐席请求为呼叫重新分配技能时，将触发 Onreskill 事件，且呼叫会被视为新的子联系。 此事件可视为与新子联系的 Begin 操作类似。 由于会触发 Onreskill 事件，因此该操作永远不会在对原始联系的跟踪中触发。 如要在跟踪 Studio 中的脚本时查看事件，则必须在包含 Onreskill 操作的脚本中打开连续跟踪，由此创建一个对新子联系的新跟踪，并使其在触发 Onreskill 操作后开始。 如要打开连续跟踪，请单击 Debug > Capture Script 并选择 Continuous。

依赖关系

• Onreskill 是事件操作。
• 如果在将联系人路由到排队脚本之前，先将其路由到一个或多个子脚本（使用 RUNSUB 操作），则必须先将联系人返回到主脚本，然后再运行排队脚本。 如果将联系人从子脚本直接路由到排队脚本，则 Onreskill 无法正常工作。
• Onreskill 不适合将联系人转移给特定坐席，这会调用 Ontransfer 操作。
• 使用 Onreskill 的转移会通过“转移到”脚本覆盖 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互配置。
• Onreskill 分支操作与呼出呼叫类似，其刚好可以引发一个新的呼入呼叫。 联系人的呼入部分将有一个新的联系人 ID，但保留原来的主 ID。
• 联系人的两个部分应分别使用 Logcall 操作进行记录。

支持的脚本类型

通用	聊天	电话	语音信箱	工作项目	数字

属性

无

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。