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将录制的音频文件队列给ACD 技能 |
依赖关系
- Queuevm 通常在
- 您的业务单位
用于管理CXone Mpower系统的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。必须有语音邮件 ACD 技能 用于根据坐席技能、能力和知识自动交付交互。。
支持的脚本类型
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通用 |
电子邮件 | 聊天 | 电话 | 语音信箱 | 工作项目 | 短信 |
输入属性
这些属性定义操作在执行时使用的数据。
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属性 |
说明 |
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Add Caption |
输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 |
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File Name |
即将置于队列中的文件的名称。 必须包括来自业务单位 用于管理CXone Mpower系统的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。根文件夹的文件路径。 |
| Skill | 选择要将联系人路由到的ACD 技能 用于根据坐席技能、能力和知识自动交付交互。。 如果选择Default，脚本将使用分配给关联联络点 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。的默认技能。 变量替换通常用于此属性。 语音邮件将被放入此技能的队列中。 |
| From | 工作项来源的用户定义描述。 默认为呼叫者的 ANI（自动号码识别） 也称为呼叫者 ID。 所列的语音来电的电话号码。。 |
| To | 此属性是新收件人的电子邮件地址，格式为：name@host.com。 此属性中可以使用变量替换。 默认为呼叫者的 DNIS 在呼入或呼出语音呼叫中拨打的号码。。 |
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New Contact ID Var |
跟踪生成的工作项的新联系人 ID。 |
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Target Agent |
如果您希望特定坐席处理经您在Skill属性中指定的技能路由的联系人，请从下拉列表选择坐席。 例如，如果您的坐席是某个细分领域的专家，您可以在请求坐席时设置他的名字获取联系。 您可以使用此字段中的变量。 例如，{AgentId}。如果目标坐席不可用，则 CXone Mpower 将为联系人排队，直到坐席可用为止。 如果目标坐席拒绝呼叫，则 CXone Mpower 会将联系人路由至任何具有相同技能的其他可用坐席。 |
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坐席想要接收通话必须具备的最高技能熟练程度。 熟练度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。 |
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坐席想要接收通话必须具备的最低技能熟练程度。 熟练度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。 |
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选择要在路由条件中使用的特定属性。 请求坐席时，仅匹配具有指定Skill 和RoutingAttribute 组合的坐席。 当用于路由决策时，您可以稍后在脚本中使用UpdateContact 操作更改或删除路由属性。 默认选项为Not Applicable。 您可以使用此属性的变量。 |
结果分支条件
结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。
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条件 |
说明 |
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Default |
除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。 |
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操作无法正确执行时所采用的路径。 例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。 _ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。 |