PopURL

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打开网页 URL,并为从网页上弹出的面板提供位置和样式选项,类似于 Runapp操作

支持的脚本类型

其中一条分支线通向其他三个正方形的正方形。

通用

Email 聊天 电话 工作项目 短信 数字

对于数字脚本,仅当您的坐席使用 CXone Agent 时才支持此操作。

类似操作比较

以下操作具有类似功能,但存在一些关键区别:

  • Runapp:从脚本启动自定义功能,尤其是启动表单、网页或应用程序。
  • PopURL:打开网页 URL,并为从网页上弹出的面板提供位置和样式选项。
  • Indicate:使用自定义功能扩展坐席界面,特别是坐席单击以启动自定义功能的图标。这与 Runapp 类似,但使用 Indicate 时,ActionType 由脚本而不是坐席发起。

Runapp,其中 ActionType 设置为 OpenURL 相当于 PopURL,其中 PopDestination 设置为 DefaultPopURL 的其他功能可以通过利用 Runapp 更改 MAX 的面板设置来重新创建,但是,这种情况下,您就无法对不同的技能和/或坐席进行不同的设置。

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

添加 说明文字

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。

Agent ID

接收 URL 弹窗的坐席。
URL

正在被调用的页面的 URL。任何指向联系人面板的页面都必须配置为允许在 ifram 中显示。

Tab Title

新窗口的选项卡标题。

Pop Destination

新窗口将在 UI 中弹出的位置。从下拉列表中选择:
  • Default:将页面弹出到每个坐席的MAXPanels设置指定的位置。当坐席将Panels 设置为Off:屏幕弹出窗口会显示在浏览器中的 MAX 外。当坐席将Panels 设置为On,屏幕弹出窗口会显示在联系人面板中的 MAX 中。要在 MAX 中打开页面,该页面必须采用 iframe 格式。
  • ContactPanel:在MAX中弹出联系人面板中的页面。此选项会覆盖 MAX 中坐席的 Panels 设置。
  • Popout:将页面弹出到外部窗口。如果页面配置为 iframe 格式,它将在 MAX 联系人面板中打开,并覆盖Popout 设置。
  • POSTonly:将 URL 发送至 MAX,但 MAX 不会对其采取任何操作。POST 订阅者会看到弹出事件并根据需要采取合适的操作。

Popout Window Height

弹出窗口的像素高度

Popout Window Width

弹出窗口的像素宽度

Close Popout Upon Termination

TrueFalse。决定联系结束时弹出的窗口是否会关闭。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。

错误

操作无法正确执行时所采用的路径。例如,出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充,应包含对问题的简要解释。