Logcall

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启动通话录音。

此操作仅支持与 ACD 记录器一起使用。

依赖关系

  • 语音邮件无法通过 Logcall 操作进行录制。
  • 您可以使用 Do Not Record 操作来停止活动的录音。
  • 使用 LogrecordingPro 操作通过 Recording 手动启动录制。

支持的脚本类型

其中一条分支线通向其他三个正方形的正方形。

通用

电话

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

Add Caption

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。

While In Conversation

确定在联系人未处于暂候状态下交互期间要记录的内容。 选项包括:

While In Ivr Or OnHold

确定在联系人处于暂候状态下或在脚本的 IVR 部分时要记录的内容。 选项包括:

  • PauseRecording:当联系人单独在线时停止录制。
  • RecordOnlyContactAudio:仅录制联系人的语音。

  • RecordOnlyNonContactAudio:录制 IVR 或暂候音乐。

  • RecordBothcontactAndNonContactAudio:录制联系人的语音、坐席的语音以及任何其他音频。
  • RecordSilenceForDuration:录制一段时间内的静音,而不是音频。

File Format

确定日志文件以什么格式生成。 选项包括:

  • CompressedMp3Mono:将录音转换为 MP3 格式,这通常会减小文件大小。 采用压缩方式可能会导致您录音的可用性延迟。 有些文件不会被压缩为 MP3,而是保留其原始未压缩的 WAV 格式。 仅在使用 ACD 记录器时才支持此文件格式。 如果属于以下情况,则文件不能转换:

    • 超过 1 GB。
    • 非常小,特别是当它们几乎没有音频或只有一秒或更短的长度时。
  • MonoWav:非压缩的标准音频格式。

  • StereoWav:非压缩的较大格式,将顾客分入一个渠道关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。,将系统/坐席分入另一个渠道。 对语音分析很有帮助。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。

提示和技巧

  • 语音邮件无法通过 Logcall 操作进行录制。
  • 您可以使用 Do Not Record 操作来停止活动的录音。

脚本示例

这是一个示例,说明如何在脚本中使用此操作。 它并不是一个完整的脚本。 可能还需要编写其他脚本。

以下摘录会在获得同意后启动呼叫录音。 该菜单允许联系人确认或拒绝录制同意,在请求坐席之前,该决定会以 True(表示确认)或 False(表示拒绝)的形式记录在随后的代码段中。 当坐席应答呼叫时,如果同意已确认(为 True),则 If 操作会将联系人定向到 Logcall 操作,并且 Logcall 会启动录制。

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