Logcall
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启动通话录音。 此操作仅支持与 ACD 记录器一起使用。 |
依赖关系
支持的脚本类型
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通用 |
电话 |
输入属性
这些属性定义操作在执行时使用的数据。
属性 |
说明 |
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输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 |
While In Conversation |
确定在联系人未处于暂候状态下交互期间要记录的内容。 选项包括:
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While In Ivr Or OnHold |
确定在联系人处于暂候状态下或在脚本的 IVR 部分时要记录的内容。 选项包括:
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File Format |
确定日志文件以什么格式生成。 选项包括:
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结果分支条件
结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。
条件 |
说明 |
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Default |
除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。 |
提示和技巧
- 语音邮件无法通过 Logcall 操作进行录制。
- 您可以使用 Do Not Record 操作来停止活动的录音。
脚本示例
这是一个示例,说明如何在脚本中使用此操作。 它并不是一个完整的脚本。 可能还需要编写其他脚本。
以下摘录会在获得同意后启动呼叫录音。 该菜单允许联系人确认或拒绝录制同意,在请求坐席之前,该决定会以 True(表示确认)或 False(表示拒绝)的形式记录在随后的代码段中。 当坐席应答呼叫时,如果同意已确认(为 True),则 If 操作会将联系人定向到 Logcall 操作,并且 Logcall 会启动录制。
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