MCR Meta Data

允许脚本在呼叫期间将元数据传递到 CXone Recording 业务数据字段。这可使您丰富交互元数据、使录制更易于搜索、创建更细致的质量计划等等。 此操作将元数据作为动态数据对象中的键值对并将其传递到 CXone 录制。使用 SNIPPET 操作来创建将包含要传递的元数据的对象，如本页上的示例脚本所示。务必使用与您在 CXone 中创建的业务数据字段相同的名称。 您还可以使用业务数据 API 来丰富录制元数据。API 和此操作协同工作。关键区别在于您无法使用活动呼叫之外的操作推送数据。

 

依赖关系

• 该操作必须放在脚本中，以便在实时呼叫期间触发。如果在呼叫结束后启动，则不起作用。

• 如果您想要推送有关已结束呼叫的数据，则必须使用业务数据 API。

支持的脚本类型

电话	数字

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
添加 说明文字	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Key Value Pairs	确定将从何处取 DynamicData 对象元数据，以传递给 CXone Recording。元数据必须定义为 Snippet 操作中 DynamicData 对象的键值对。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。

脚本示例

在此脚本示例中，当应答呼叫后，Snippet 操作会创建一个含有几个自定义字段的 DynamicData 对象，并将该动态对象传递给 MCR Meta Data。然后，当呼叫断开时，MCR Meta Data 将这些自定义字段传递给 CXone 录音，作为元数据包含在录音中。

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