MCR META DATA

允许脚本在调用期间将元数据传递到Recording 业务数据字段。这使您可以丰富交互元数据，使录音更易于搜索，创建更细致的质量计划等。 此作将元数据作为动态数据对象的键/值对，并将其传递给CXone Mpower Recording。 使用 SNIPPET 操作来创建将包含要传递的元数据的对象，如本页上的示例脚本所示。 务必使用与您在 CXone Mpower 中创建的业务数据字段相同的名称。 您还可以使用业务数据 API 来丰富录制元数据。 API 和此操作协同工作。 关键区别在于您无法使用活动呼叫之外的操作推送数据。

 

依赖关系

• 该操作必须放在脚本中，以便在实时呼叫期间触发。 如果在呼叫结束后启动，则不起作用。

• 如果您想要推送有关已结束呼叫的数据，则必须使用业务数据 API。

• 如果此作与REQAGENT作在同一个脚本中使用，请确保将其放置在REQAGENT触发之前。 这可确保在分配代理之前设置元数据。

支持的脚本类型

电话	数字

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Add Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Key Value Pairs	确定将从哪些动态数据对象元数据中获取以传递给CXone Mpower Recording。 元数据必须定义为作中动态数据对象Snippet中的键值对。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。

脚本示例

在这个示例脚本中，接听电话后，Snippet 操作会创建一个具有多个自定义字段的动态数据对象，并将该动态对象传递给 MCR Meta Data。 然后，当呼叫断开时，MCR Meta Data 将这些自定义字段传递给 CXone Mpower 录音，作为元数据包含在录音中。

下载此脚本。